Trabajamos completamente en remoto en todo el mundo y ofrecemos horarios flexibles. Como muchas personas del equipo están en Europa, deberías contar con al menos tres horas de coincidencia con la hora de Europa Central o con el horario de Greenwich.

El proceso de selección dura unas cuatro horas en total, distribuidas a lo largo de varias semanas, e incluye tareas prácticas remuneradas.

La compensación sigue una tarifa global estandarizada: 23 USD por hora, 17 GBP por hora para personas que residan en el Reino Unido y 20 EUR por hora para quienes estén en Europa, basado en una semana laboral de diez horas.

Si tienes preguntas, puedes escribirnos a careers@whereby.com.

Acerca de Whereby: Diseñada con la simplicidad escandinava, Whereby es una empresa de videollamadas con un enfoque remoto‑primero que busca hacer del “cualquier lugar” un espacio sostenible para trabajar. Valoramos la diversidad y creemos que nuestras diferencias nos fortalecen. Cada parte de tu identidad es importante para nosotros.

Lo que buscamos: Estamos contratando a una persona para el puesto de Agente de Atención al Cliente para el producto Whereby Meetings. Es un rol remoto de aproximadamente diez horas semanales, con horario flexible y una dinámica similar a un acuerdo de consultoría. Es ideal para quienes quieran ingresos adicionales y disfruten trabajar de forma colaborativa en un entorno totalmente remoto.

Sobre el puesto: Esta descripción sirve como guía, no como una lista estricta de requisitos. No esperamos una coincidencia perfecta; si estás cerca, nos encantaría saber de ti.

Cualidades que favorecen el éxito:
• Te importa hacer las cosas bien, no solo rápido.
• Tratas a las personas usuarias con empatía y respeto.
• Te sientes a gusto comunicándote con personas de distintas culturas.
• Escribes con soltura y te comunicas de manera cálida y humana.
• Tienes algo de experiencia trabajando en remoto y entiendes cómo operan los equipos distribuidos.
• Sientes curiosidad y sabes resolver problemas de forma autónoma.
• Detectas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Lo que harás:
• Brindar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para personas usuarias Free, Pro y Business.
• Orientar y apoyar a quienes gestionan solicitudes de Nivel 2.
• Mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo.
• Compartir comentarios, ideas y sugerencias provenientes de clientes.
• Participar en actividades sociales y culturales dentro de Whereby.

Tus tareas diarias pueden incluir:
• Responder alrededor de 20 consultas diarias, según tu disponibilidad, incluyendo resolución de problemas, asuntos de cuenta y soporte del producto.
• Unirte a reuniones del equipo de soporte para analizar patrones y soluciones.
• Optimizar los sistemas de soporte mediante etiquetas, plantillas y otras mejoras.
• Transmitir información clave de los clientes al resto del equipo.

Cómo evaluamos el éxito:
• La calidad de tus respuestas.
• Los tickets resueltos.
• La cantidad de mensajes necesarios para llegar a una solución.
• La satisfacción de los clientes.

Si has llegado hasta aquí, ¡quizás deberías postular!

Para más información, consulta nuestro FAQ de reclutamiento en Notion o escribe a careers@whereby.com. También puedes explorar nuestro manual abierto para conocernos mejor.

Verificaciones de antecedentes: Algunos puestos requieren una verificación de antecedentes. Los detalles están disponibles en nuestra guía de verificación. Si tienes dudas, contacta a careers@whereby.com o a tu Talent Partner. Las verificaciones se realizan a través de Zinc.

Verificación: Si este puesto no aparece en nuestros canales oficiales, probablemente ya no esté disponible. Algunos sitios vuelven a publicar nuestras ofertas sin permiso, lo que puede generar anuncios desactualizados. En caso de duda, escribe a careers@whereby.com.