Operamos completamente de forma remota en todo el mundo con horarios de trabajo flexibles. Dado que muchos miembros del equipo están en Europa, generalmente necesitarás al menos tres horas de coincidencia con CET o GMT.

Las entrevistas toman alrededor de cuatro horas en total, distribuidas a lo largo de varias semanas, e incluyen algunos ejercicios prácticos remunerados.

La compensación es una tarifa global fija: 23 dólares por hora, 17 libras por hora para candidatos en el Reino Unido y 20 euros por hora para quienes están en Europa, basada en una semana estándar de 10 horas de trabajo.

Si tienes alguna pregunta, contáctanos en careers@whereby.com.

Acerca de Whereby: Inspirado en la simplicidad escandinava, Whereby es una empresa totalmente distribuida de videoconferencias comprometida con hacer de “cualquier lugar” un espacio sostenible para trabajar. Valoramos la diversidad de orígenes y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Cada parte de tu identidad es importante para nosotros.

Lo que buscamos: Estamos contratando un agente de atención al cliente para el producto Whereby Meetings. Este rol remoto es de aproximadamente 10 horas por semana, con programación flexible y un formato tipo consultoría. Es ideal para alguien que busca ingresos adicionales y que disfruta colaborar en un entorno completamente remoto.

Sobre el puesto: Considera esta descripción como una guía, no como una lista estricta. No buscamos una coincidencia perfecta; si estás cerca, nos encantaría saber de ti.

Cualidades que conducen al éxito:
• Priorizas la calidad sobre la velocidad.
• Aportas empatía y cuidado en cada interacción con los clientes.
• Te sientes cómodo con clientes de muchas culturas.
• Escribes rápido y te comunicas de forma cálida y natural.
• Tienes experiencia trabajando de forma remota y entiendes a los equipos distribuidos.
• Eres curioso y proactivo para resolver problemas.
• Detectas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Tus responsabilidades:
• Brindar soporte de nivel 1 y 2 para usuarios Free, Pro y Business.
• Completar la formación y recibir orientación para manejar solicitudes de nivel 2.
• Ayudar a mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo.
• Compartir comentarios, ideas y sugerencias de los clientes.
• Participar en actividades sociales y culturales de Whereby.

Tareas típicas:
• Gestionar alrededor de 20 consultas de clientes al día, según tu horario, incluyendo resolución de problemas, asistencia con cuentas y preguntas sobre el producto.
• Unirte a reuniones del equipo de soporte para revisar tendencias y posibles soluciones.
• Mejorar los sistemas de soporte mediante etiquetas, plantillas y otros ajustes.
• Transmitir comentarios importantes de los clientes al resto del equipo.

Cómo medimos el éxito:
• La calidad de tus respuestas.
• La cantidad de solicitudes que resuelves.
• El número de interacciones necesarias para llegar a una solución.
• Las calificaciones de satisfacción del cliente.

Si has llegado hasta aquí, ¡bien podrías postularte!

Para más detalles, revisa nuestro Recruiting FAQ en Notion o escribe a careers@whereby.com. También puedes leer nuestro manual público para conocernos mejor.

Verificaciones de antecedentes: Algunos roles requieren una verificación de antecedentes. Puedes encontrar más información en nuestro resumen del proceso de verificación. Si tienes preguntas, contacta a careers@whereby.com o a tu Talent Partner. Las verificaciones se realizan a través de Zinc.

Verificación: Si este puesto no aparece en nuestros canales oficiales, es probable que ya esté cerrado. Algunos sitios republican nuestras ofertas sin permiso, lo que puede hacer que su información esté desactualizada. En caso de duda, escribe a careers@whereby.com.