Especialista de Atención al Cliente (Enfoque en Email)

Remoto | Tiempo completo

Buscamos a alguien que sirva como el principal representante de soporte por correo electrónico durante las horas laborales principales, gestionando la mayoría de los mensajes entrantes y manteniendo la bandeja de entrada funcionando sin problemas.

Este puesto es ideal para alguien que trabaje con rapidez, se comunique con claridad y se sienta seguro manejando un alto volumen de correos, incluidos casos complejos o situaciones escaladas con clientes.

Lo que harás
• Actuar como el principal responsable de responder correos durante las horas centrales
• Gestionar un alto volumen de correos de clientes de manera rápida y precisa
• Atender situaciones escaladas o emocionalmente difíciles con profesionalismo y buen juicio
• Priorizar casos urgentes o de alto impacto
• Ayudar a clasificar mensajes entrantes y mantener una bandeja de entrada organizada
• Señalar problemas recurrentes o puntos de confusión para los clientes
• Apoyar la reducción del backlog cuando sea necesario

Lo que buscamos
• Experiencia manejando soporte por correo electrónico de alto volumen
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, clara, tranquila y eficiente
• Capacidad para mantener la calma al tratar con clientes molestos o frustrados
• Buen juicio para decidir cuándo resolver un caso de forma independiente y cuándo escalarlo
• Comodidad trabajando en un entorno acelerado y a veces desordenado

Cómo se ve el éxito (primeros 60–90 días)
• Gestionar de forma constante una gran parte del volumen diario de correos
• Mantener tiempos de respuesta rápidos durante las horas centrales
• Manejar con confianza los casos escalados
• Contribuir a reducir el backlog de soporte
• Identificar problemas comunes y tendencias entre los clientes

Por qué unirte a Giftly
Como miembro del equipo de Giftly, disfrutarás de la flexibilidad del trabajo remoto junto con la estabilidad y beneficios de un rol de tiempo completo. Colaborarás de cerca con un equipo pequeño y motivado en un producto de consumo divertido, y tendrás exposición a muchas áreas del negocio. Este rol es ideal para alguien enérgico, disciplinado y con ganas de crecer, comenzando con soporte por correo electrónico durante la temporada navideña y convirtiéndose en una voz clave para nuestros clientes durante todo el año.