Quem somos?
Na UpGuard, estamos eliminando gargalos manuais de segurança com precisão guiada por IA. Recém-saídos de uma captação de US$ 75 milhões na Série C, estamos ampliando nossa infraestrutura para processar 100 bilhões de sinais de risco por dia. Isso é mais do que crescimento — é uma reimaginação completa de como o mundo lida com risco cibernético.

Criamos a plataforma de Gerenciamento de Postura de Risco Cibernético (CRPM, na sigla em inglês), que as equipes de segurança realmente gostam de usar. Ao combinar avaliações de segurança, inteligência de ameaças e IA agentiva, ajudamos as organizações a se manterem à frente de uma superfície de ataque em constante evolução.

Não estamos apenas criando mais uma ferramenta — estamos definindo uma categoria. Damos a você autonomia para entregar tecnologia de classe mundial e os recursos para fazê-lo em escala global.

Na UpGuard, nossa base de clientes cresce rapidamente, mas uma coisa se manteve constante: nossos clientes vêm sempre em primeiro lugar. Nossa equipe de Sucesso se concentra em atender às necessidades e desafios que os clientes enfrentam todos os dias. Pensamos de forma criativa para encontrar novas maneiras de ajudar os clientes a terem sucesso durante toda a jornada com a UpGuard. Estamos procurando pessoas apaixonadas por ajudar outras, resolver problemas e construir relacionamentos de longo prazo com novos clientes. Você também precisará de uma mentalidade comercial para identificar oportunidades de expansão de contas e impulsionar uma adoção ainda maior dos nossos produtos.

Por que estamos contratando este cargo?
Devido ao crescimento contínuo, a equipe de Customer Success está se expandindo. Estamos buscando um(a) Gerente de Customer Success para se juntar ao nosso time de alta performance, fazendo onboarding e habilitando nossos clientes. O candidato ideal terá experiência liderando interações com clientes, será orientado(a) a detalhes e conseguirá demonstrar clareza, credibilidade e confiança — capaz de ouvir com atenção e oferecer orientações sólidas e acionáveis.

Como Gerente de Customer Success, você se reportará a um(a) Team Manager e analisará as causas-raiz dos maiores desafios dos seus clientes. Trabalhará em estreita colaboração com a tecnologia da UpGuard para reduzir essas dores. Você coletará feedback contínuo tanto de clientes quanto de colegas para melhorar continuamente a UpGuard e fará parcerias com clientes ao redor do mundo — desde o primeiro contato até a implantação bem-sucedida —, obtendo insights únicos sobre os setores e instituições mais importantes do mundo.

O que você fará?
– Fazer onboarding e gerenciar clientes da UpGuard para garantir que entendam como usar a UpGuard de forma eficaz para atingir seus objetivos.
– Fornecer recursos aos clientes, como planos de sucesso, sessões de treinamento personalizadas para cada cliente, e organizar chamadas regulares de acompanhamento.
– Engajar clientes cedo e com frequência para garantir que obtenham o máximo valor da UpGuard desde o primeiro dia e manter um bom nível de engajamento ao longo do tempo.
– Atuar como defensor(a) do cliente, compartilhando atualizações com equipes internas multifuncionais (Produto, Vendas e Marketing) sobre perspectivas do cliente, riscos, insights estratégicos, esforços de resolução de problemas e oportunidades de expansão ou vendas cruzadas.
– Traduzir as necessidades do cliente ao entender seus frameworks de gerenciamento de risco e recomendar formas personalizadas de usar a UpGuard.
– Monitorar a saúde do cliente e intervir com educação proativa quando os clientes não estiverem usando a UpGuard de maneira eficaz para alcançar os resultados esperados.
– Estar disposto(a) a viajar 20% do tempo dentro da sua cidade e para outras cidades ao longo da Índia.

O que você vai trazer?
– 2+ anos de experiência em Customer Success, gestão de projetos ou gestão de contas.
– Entendimento de gerenciamento de risco cibernético ou de frameworks de gerenciamento de risco.
– Experiência apoiando e construindo relacionamentos com clientes de forma escalável.
– Capacidade de gerenciar uma carteira de clientes em diferentes fusos horários/localidades.
– Excelentes habilidades de organização, incluindo a capacidade de atualizar documentação existente e criar novos processos.
– Alta proficiência em inglês, tanto escrito quanto falado.
– Capacidade de colaborar com múltiplas equipes de forma multifuncional e ser um(a) verdadeiro(a) jogador(a) de equipe.
– Curiosidade e disposição para aprender.

O que pode lhe dar uma vantagem?
– Experiência com um CRM como HubSpot ou Salesforce.
– Experiência com ferramentas de Customer Success como ChurnZero ou Gainsight.
– Experiência em gerenciamento de risco cibernético ou em gerenciamento de risco.
– Conhecimento de melhores práticas de segurança cibernética.
– Conhecimento básico ou em nível de trabalho de APIs.
– Experiência conduzindo sessões de treinamento.

O que há para você?
– Subsídio mensal de bem-estar (estilo de vida) para saúde financeira, física e mental.
– Subsídio para estrutura de home office para ajudar você a se preparar durante os primeiros 3 meses na UpGuard.
– Subsídio anual de US$ 1.500 para aprendizado e desenvolvimento, apoiando o crescimento de carreira.
– Licença anual (PTO) mais dois dias adicionais de licença da UpGuardian.
– Licença parental remunerada de 18 semanas para qualquer função de parentalidade.
– Auxílio de licença pessoal, incluindo licença por doença e por assistência ao cuidador(a).
– Ambiente totalmente remoto (mesmo com escritórios em Sydney e Hobart, não é necessário comparecimento).
– Hardware de ponta, incluindo laptops adequados ao cargo.
– Subsídio para IA generativa: a UpGuard oferece acesso pago a ferramentas de IA generativa para todos os membros da equipe apoiarem seu trabalho.

A UpGuard é uma Great Place to Work® Certificada nos EUA, Austrália, Reino Unido e Índia, e temos orgulho de ser uma das principais empregadoras globais de tecnologia. 99% dos membros da equipe dizem que a UpGuard é um ótimo lugar para trabalhar — candidate-se agora para saber por quê!

Igualdade de Oportunidades no Emprego
Como empregadora de Igualdade de Oportunidades e Ação Afirmativa, candidatos qualificados serão considerados para contratação sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, idade, estado civil, status de veterano protegido ou status de deficiência.

Limitações de contratação nos EUA
Para vagas nos Estados Unidos, neste momento só podemos apoiar contratações em: CA, MD, MA, IL, OR, WA, CO, TX, FL, PA, LA, MO ou DC.

Requisitos pré-contratação
Antes de começar, você precisará concluir uma verificação nacional de histórico policial e checagens de referência. Também não podemos apoiar candidatos que necessitem patrocínio de visto ou mudança de local neste momento.