Operamos totalmente de forma remota ao redor do mundo, com horários flexíveis. Como muitos membros da equipe estão baseados na Europa, você geralmente precisará de pelo menos três horas de disponibilidade simultânea com CET ou GMT.

As entrevistas levam cerca de quatro horas no total, distribuídas ao longo de algumas semanas, e incluem alguns exercícios práticos remunerados.

A remuneração segue uma taxa global fixa: US$ 23 por hora, £17 por hora para candidatos no Reino Unido e €20 por hora para aqueles na Europa, baseada em uma carga padrão de 10 horas semanais.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: Inspirada na simplicidade escandinava, a Whereby é uma empresa de reuniões por vídeo totalmente remota, dedicada a tornar “qualquer lugar” um ambiente sustentável para trabalhar. Valorizamos diferentes origens e acreditamos que nossas diferenças nos fortalecem. Cada aspecto da sua identidade importa para nós.

O que buscamos: Estamos contratando um agente de suporte ao cliente para o produto Whereby Meetings. Esta função remota é de aproximadamente 10 horas por semana, com horários flexíveis e trabalho no estilo consultoria. É ideal para quem busca renda adicional e gosta de colaborar em um ambiente totalmente remoto.

Sobre a função: Considere esta descrição como um guia, não uma lista rígida. Não esperamos uma correspondência perfeita — se você chegar perto, queremos ouvir de você.

Qualidades que contribuem para o sucesso:
• Você prioriza a qualidade do trabalho em vez da velocidade.
• Você traz empatia e cuidado para cada interação com o cliente.
• Você se sente à vontade para interagir com clientes de várias culturas.
• Você digita bem e se comunica de forma calorosa e acessível.
• Você tem alguma experiência de trabalho remoto e entende como equipes distribuídas funcionam.
• Você é naturalmente curioso e bom em resolver problemas de forma independente.
• Você identifica oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

Responsabilidades:
• Lidar com suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
• Receber treinamento e orientação para assumir solicitações de Nível 2.
• Ajudar a melhorar processos, modelos e fluxos de trabalho.
• Compartilhar percepções, feedback e sugestões de recursos dos clientes.
• Participar de atividades sociais e culturais na Whereby.

Tarefas típicas:
• Responder cerca de 20 solicitações de clientes por dia, dependendo das suas horas, incluindo resolução de problemas, suporte à conta e dúvidas sobre o produto.
• Participar de reuniões da equipe de suporte para revisar tendências e possíveis soluções.
• Melhorar os sistemas de suporte por meio de tags, modelos e outras otimizações.
• Destacar feedback importante dos clientes para a equipe mais ampla.

Como medimos o sucesso:
• A qualidade das suas respostas.
• Número de tickets resolvidos.
• Quantidade de interações necessárias para chegar a uma solução.
• Avaliações de satisfação dos clientes.

Se você chegou até aqui, aproveite e se inscreva!

Para mais detalhes, visite nosso FAQ de Recrutamento no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode consultar nosso manual aberto para saber mais sobre nós.

Verificação de antecedentes: Algumas funções exigem triagem de antecedentes. Você pode encontrar mais detalhes na nossa visão geral sobre verificações. Se tiver dúvidas, entre em contato pelo careers@whereby.com ou com seu Talent Partner. As verificações são conduzidas pela Zinc.

Verificação: Se esta vaga não aparecer em nossos canais oficiais, provavelmente não está mais aberta. Alguns sites republicam nossas vagas sem permissão, portanto suas informações podem estar desatualizadas. Em caso de dúvida, envie um e-mail para careers@whereby.com.