FireMon busca un/a becario/a de Operaciones de Experiencia del Cliente, técnicamente curioso/a y motivado/a, para apoyar a nuestro equipo de CX Operations. Esta pasantía ofrece experiencia práctica trabajando en distintos sistemas de clientes, análisis, iniciativas de IA y procesos operativos en un entorno tecnológico dinámico.

Colaborarás con profesionales experimentados mientras contribuyes a proyectos que mejoran la eficiencia, optimizan la experiencia del cliente y aumentan la visibilidad operativa en toda la organización.

Qué harás

• Ayudar a gestionar y analizar datos en múltiples plataformas, incluidas CRM, CX, soporte y herramientas de comunicación
• Apoyar al liderazgo de CX con iniciativas operativas, informes y proyectos enfocados en IA
• Ayudar a optimizar flujos de trabajo y a mejorar procesos operativos
• Apoyar esfuerzos de integración y automatización usando APIs y webhooks
• Contribuir a paneles de reporting y análisis de datos con SQL y Python
• Ayudar a diseñar prompts de IA y lógica conversacional para experiencias de chatbot orientadas al cliente
• Trabajar con equipos de toda la organización

Qué buscamos

• Interés en la Experiencia del Cliente, Operaciones, Analítica de Datos o tecnologías impulsadas por IA
• Conocimientos básicos de SQL y/o Python
• Se valorará experiencia con APIs, webhooks o herramientas de automatización
• Habilidades sólidas para la resolución de problemas y atención al detalle
• Curiosidad, iniciativa y ganas de aprender
• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración

Podemos usar herramientas de inteligencia artificial (IA) durante partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículos o evaluar respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no reemplazan el criterio humano. Las decisiones finales de contratación las toman personas. Si deseas obtener más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.