Operamos de forma totalmente remota en todo el mundo y ofrecemos horarios de trabajo flexibles. Dado que muchos miembros del equipo están en Europa, deberías planificar al menos tres horas de coincidencia con CET o GMT.

Las entrevistas duran aproximadamente cuatro horas en total, distribuidas a lo largo de algunas semanas, e incluyen algunas tareas prácticas remuneradas.

La compensación sigue una tarifa global estándar: 23 USD por hora, 17 GBP por hora para candidatos en el Reino Unido y 20 EUR por hora para candidatos en Europa, basada en una semana laboral de diez horas.

Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos en careers@whereby.com.

Acerca de Whereby: Diseñada con simplicidad escandinava, Whereby es una empresa de videollamadas remota por naturaleza que busca hacer de “cualquier lugar” un entorno sostenible para trabajar. Valoramos los antecedentes individuales y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Cada parte de tu identidad es importante para nosotros.

Lo que buscamos: Estamos contratando a un Agente de Atención al Cliente para el producto Whereby Meetings. Este puesto remoto es de unas diez horas semanales, ofrece horarios flexibles y tiene una estructura similar a la de un consultor. Es ideal para quienes buscan ingresos adicionales y disfrutan trabajar en un entorno completamente remoto y colaborativo.

Acerca del puesto: Esta descripción debe servir como guía, no como una lista estricta de requisitos. No esperamos una coincidencia perfecta; si te aproximas, nos encantaría saber de ti.

Cualidades que llevan al éxito:
• Te importa hacer las cosas bien, no solo rápido.
• Aportas empatía y cuidado a cada interacción con clientes.
• Te sientes cómodo comunicándote con personas de muchas culturas.
• Escribes con soltura y te expresas con un tono cálido y humano.
• Tienes algo de experiencia en trabajo remoto y entiendes la dinámica de equipos distribuidos.
• Eres curioso y hábil para resolver problemas de forma independiente.
• Sabes identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Lo que harás:
• Brindar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios Free, Pro y Business.
• Formar y apoyar a otros que gestionan consultas de Nivel 2.
• Ayudar a mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo.
• Compartir comentarios, información y sugerencias de funciones de los clientes.
• Participar en actividades sociales y culturales en Whereby.

Tus tareas diarias pueden incluir:
• Responder alrededor de 20 consultas de clientes por día, según tus horas de trabajo, incluyendo resolución de problemas, asuntos de cuentas y soporte del producto.
• Asistir a reuniones del equipo de soporte para analizar patrones y soluciones.
• Mejorar los sistemas de soporte mediante etiquetas, plantillas y otras optimizaciones.
• Destacar comentarios importantes de los clientes para el resto del equipo.

Cómo medimos el éxito:
• La calidad de tus respuestas.
• Tickets resueltos.
• La cantidad de mensajes necesarios para lograr una resolución.
• La satisfacción del cliente.

Si has leído hasta aquí, ¡quizás deberías postularte!

Puedes encontrar más información en nuestro FAQ de reclutamiento en Notion o escribiendo a careers@whereby.com. También puedes visitar nuestro manual abierto para saber más sobre nosotros.

Verificación de antecedentes: Algunos roles requieren una revisión de antecedentes. Puedes encontrar detalles en nuestro resumen de verificaciones. Si tienes preguntas, comunícate con careers@whereby.com o con tu Talent Partner. Las verificaciones se realizan a través de Zinc.

Verificación: Si este puesto no aparece en nuestros canales oficiales, es probable que ya no esté disponible. Algunos sitios de empleo vuelven a publicar nuestras ofertas sin permiso, lo que puede generar información desactualizada. En caso de duda, escribe a careers@whereby.com.