Trabajamos de forma completamente remota en todo el mundo con horarios flexibles. Como muchos miembros del equipo están en Europa, normalmente necesitarás al menos tres horas de disponibilidad solapada con CET o GMT.

Las entrevistas durarán alrededor de cuatro horas distribuidas en varias semanas e incluirán algunas tareas prácticas remuneradas.

La compensación es una tarifa global fija: 23 dólares por hora, 17 libras por hora para candidatos en el Reino Unido y 20 euros por hora para quienes estén en Europa, basada en una semana estándar de 10 horas de trabajo.

Si tienes preguntas, escribe a careers@whereby.com.

Sobre Whereby: Con la sencillez escandinava como base, Whereby es una empresa de videollamadas remotas enfocada en hacer que “cualquier lugar” sea un entorno sostenible para trabajar. Valoramos las experiencias individuales y creemos que nuestras diferencias nos fortalecen. Cada parte de tu identidad es importante para nosotros.

Lo que necesitamos: Estamos contratando a un agente de atención al cliente para el producto Whereby Meetings. Este puesto remoto es de unas 10 horas semanales, con horarios flexibles y estilo de trabajo tipo consultoría. Es ideal para alguien que busque ingresos adicionales y disfrute trabajar en un entorno totalmente remoto y colaborativo.

Sobre el puesto: Considera esta descripción como una guía y no como una lista rígida de requisitos. No buscamos una coincidencia perfecta; si estás cerca, nos encantaría saber de ti.

Cualidades que ayudan al éxito:
• Te enfocas en hacer las cosas bien, no solo en hacerlas rápido.
• Aportas empatía y consideración a cada interacción con clientes.
• Te sientes cómodo hablando con personas de muchas culturas.
• Escribes bien y te comunicas con un tono cálido y humano.
• Tienes algo de experiencia trabajando en remoto y entiendes la dinámica de los equipos distribuidos.
• Eres curioso por naturaleza y bueno resolviendo problemas de forma independiente.
• Detectas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Lo que harás:
• Gestionar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios Free, Pro y Business.
• Recibir capacitación y apoyo para manejar consultas de Nivel 2.
• Ayudar a mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo.
• Compartir ideas, comentarios y sugerencias de los clientes.
• Participar en actividades sociales y culturales de Whereby.

Tus tareas diarias pueden incluir:
• Responder alrededor de 20 consultas de clientes al día, según las horas trabajadas, incluyendo resolución de problemas, cuestiones de cuenta y orientación sobre el producto.
• Unirte a reuniones del equipo de soporte para analizar patrones y soluciones.
• Mejorar los sistemas de soporte mediante etiquetas, plantillas y otras mejoras.
• Destacar comentarios importantes de los clientes para el resto del equipo.

Cómo mediremos el éxito:
• La calidad de tus respuestas.
• Tickets resueltos.
• Número de mensajes necesarios para llegar a una resolución.
• Resultados de satisfacción del cliente.

Si has llegado hasta aquí, ¡puedes perfectamente postular!

Para más información, visita nuestro Recruitment FAQ en Notion o escribe a careers@whereby.com. También puedes explorar nuestro manual abierto para saber más sobre nosotros.

Verificación de antecedentes: Algunos puestos requieren revisiones de antecedentes. Los detalles están disponibles en nuestro resumen de verificaciones. Si tienes preguntas, contacta a careers@whereby.com o a tu Talent Partner. Las verificaciones se realizan a través de Zinc.

Verificación: Si este puesto no aparece en nuestros canales oficiales, probablemente ya no esté abierto. Algunos sitios de empleo republican nuestras ofertas sin permiso, por lo que la información puede estar desactualizada. En caso de duda, escribe a careers@whereby.com.