Estamos buscando contratar un/a **Especialista de Soporte Técnico al Cliente** para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, atendiéndolos **exclusivamente por chat y correo electrónico** (sin llamadas telefónicas). Responderás preguntas, solucionarás problemas y ayudarás a garantizar que cada cliente tenga una experiencia consistentemente excelente.

Este es un puesto **totalmente remoto**. Si estás ubicado/a cerca de **Nantes**, es posible que ocasionalmente visites la oficina.

## Qué buscamos
– **Dominio de inglés y francés (requerido):** El inglés es nuestro idioma principal de trabajo, por lo que es esencial una comunicación escrita y oral sólida. También estamos ampliando el soporte para clientes de habla francesa. Otros idiomas son una ventaja.
– **Comprensión técnica:** No necesitas ser desarrollador/a, pero debes sentirte cómodo/a con conceptos técnicos (por ejemplo, HTML/CSS). Este rol no incluirá una incorporación extensa: por favor, empieza con conocimientos relevantes.
– **Experiencia gestionando soporte por chat en vivo:** Deberías poder manejar varias conversaciones a la vez y ofrecer respuestas rápidas, precisas y útiles en un entorno de ritmo alto. Se prefiere mucho tener experiencia con herramientas de chat en vivo.
– **Experiencia con B2B y plataformas de soporte:** Debes entender cómo funcionan los productos SaaS y haber usado o dado soporte a herramientas B2B como help desks, CRMs o sistemas de tickets.
– **Mentalidad orientada al equipo:** La empatía, la amabilidad, la escucha activa y la colaboración son clave. Te irá bien si disfrutas trabajar en equipo y contribuir a un ambiente positivo.
– **Excelentes habilidades de comunicación** y de resolución de problemas.
– **Plus:** Dominio de un idioma adicional europeo.

## ¿Qué hace diferente a Crisp?
– **Todos ayudan con el soporte al cliente:** Incluso nuestros desarrolladores apoyan a los clientes para mantenerse cerca de las necesidades de los usuarios.
– **Reuniones cortas y con propósito:** Mantenemos las reuniones concisas para que puedas enfocarte en lo más importante.
– **Sin KPIs individuales:** Confiamos en que entregarás resultados sólidos sin micromanagement ni una presión intensa por el desempeño.

## Detalles del contrato
– **En Francia:** Si estás basado/a en Francia, te contrataremos con un **contrato laboral estándar (CDI)**.
– **Fuera de Francia:** Si vives fuera de Francia, trabajarás bajo un **contrato de servicios freelance a tiempo completo**. Debes ser elegible para operar como contratista independiente en tu país y poder emitir facturas.

## Quién puede postular
– Debes estar ubicado/a en una **zona horaria de la UE**.
– **Disponibilidad inmediata** es una ventaja.
– Dominio de **francés** e **inglés**.

## Remuneración y beneficios
– Salario: **30K–35K € brutos al año**, según experiencia.
– Trabaja con un equipo diverso y remoto, que valora el equilibrio entre vida laboral y personal y la flexibilidad.

Para postular, envía tu CV y un breve mensaje explicando por qué quieres unirte a Crisp. Para más información, contacta con **jobs@crisp.chat**.