Somos un equipo pequeño de cuatro personas y llevamos más de dos años construyendo herramientas para comerciantes de Shopify. Nuestro crecimiento ha sido constante y ahora hemos llegado al punto en el que necesitamos un puesto dedicado de atención al cliente.

Hasta ahora, no hemos tenido una posición de soporte a tiempo completo. Sin embargo, el servicio al cliente siempre ha sido nuestra máxima prioridad, algo que se refleja en las excelentes valoraciones de nuestra aplicación. Queremos llevar nuestro soporte a un nivel aún más alto.

Como nuestra primera contratación para atención al cliente, serás una parte clave del equipo. Te ayudarás a diseñar los sistemas y procesos que las futuras incorporaciones de soporte usarán como base.

También tendrás la oportunidad de conocer otras áreas del negocio y, potencialmente, pasar a nuevos roles más adelante. Valoramos la iniciativa y nos resulta fácil adaptar el puesto a tus fortalezas si eso ayuda a que la empresa tenga éxito.

Estamos especialmente animando a personas de Marruecos a postularse para ayudarnos a ofrecer una cobertura sólida entre husos horarios y soporte multilingüe.

Responsabilidades clave:
– Responder a los clientes por chat en vivo o correo electrónico y resolver sus solicitudes
– Seguir aprendiendo sobre nuestra aplicación y el ecosistema de Shopify para mejorar la calidad del soporte
– Recopilar comentarios de los comerciantes y proponer mejoras
– Asumir tareas adicionales además del soporte (por ejemplo, investigar herramientas, escribir artículos de blog o crear maquetas), según tus habilidades e intereses

Requisitos:
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
– Disfrutar de verdad ayudando a las personas y resolviendo problemas
– Capacidad para gestionar clientes difíciles (poco frecuente, pero posible)
– Comodidad para hablar de temas técnicos con más profundidad
– Conocimientos básicos de CSS y JavaScript, con disposición para aprender más según sea necesario
– Disposición para redactar documentación técnica o artículos
– Apertura a responsabilidades fuera de la atención al cliente (en una startup pequeña, todos llevan varias funciones)
– Disponibilidad para al menos cuatro horas de solapamiento con GMT+7 entre las 9:00 y las 18:00

Preferido:
– Experiencia con Shopify, especialmente en desarrollo o personalización de temas
– Experiencia en B2B SaaS
– Conocimientos de otros idiomas (especialmente francés, español o italiano)
– Otras habilidades relevantes para startups (p. ej., marketing, SEO, edición de vídeo, etc.)

Salario: negociable