Especialista en Soporte al Cliente (Enfoque en Correo Electrónico)

Remoto | Tiempo completo

Buscamos a alguien que lidere el soporte al cliente por correo electrónico durante las horas laborales principales, gestionando la mayoría de los mensajes entrantes y manteniendo la bandeja de entrada organizada y eficiente.

Este puesto es ideal para alguien que trabaje con rapidez, se comunique con claridad y se sienta cómodo manejando un alto volumen de correos, incluidos casos complejos o escalados.

Lo que harás
• Actuar como el principal responsable de responder correos durante las horas centrales
• Procesar un gran volumen de mensajes de clientes de forma rápida y precisa
• Manejar situaciones escaladas o emocionalmente sensibles con profesionalismo y buen juicio
• Priorizar consultas urgentes o de alto impacto
• Ayudar a clasificar mensajes entrantes y mantener una bandeja de entrada ordenada
• Identificar problemas recurrentes o áreas donde los clientes suelen confundirse
• Contribuir a reducir acumulaciones cuando sea necesario

Lo que buscamos
• Experiencia gestionando soporte por correo electrónico de alto volumen
• Excelente comunicación escrita: clara, serena y eficiente
• Capacidad para mantener la calma al interactuar con clientes frustrados o molestos
• Buen criterio para decidir cuándo resolver un caso de forma independiente y cuándo escalarlo
• Comodidad trabajando en un entorno dinámico y a veces imperfecto

Cómo se ve el éxito (primeros 60–90 días)
• Manejar de forma constante una parte significativa del volumen diario de correos
• Brindar tiempos de respuesta rápidos durante las horas centrales
• Gestionar con confianza las preocupaciones de clientes escalados
• Contribuir a la reducción de acumulaciones
• Identificar problemas frecuentes y tendencias entre los clientes

Por qué unirte a Giftly
Como parte del equipo de Giftly, disfrutarás de la flexibilidad del trabajo remoto junto con la estabilidad y beneficios de un puesto de tiempo completo. Colaborarás estrechamente con un equipo pequeño y motivado en un producto de consumo divertido, y tendrás exposición a muchas áreas del negocio. Este puesto es ideal para alguien enérgico, disciplinado y con ganas de crecer: comenzando con soporte por correo durante la temporada festiva y convirtiéndose en un defensor clave de nuestros clientes durante todo el año.