El Gerente de Implementación es responsable de gestionar la implementación completa de extremo a extremo de nuestras soluciones SaaS. Trabajando en estrecha colaboración con los clientes, este rol garantiza una incorporación fluida, impulsa una sólida colaboración interna entre áreas funcionales y entrega cada proyecto a tiempo y con un estándar excepcionalmente alto. El/la candidato/a ideal cuenta con habilidades sólidas de gestión de proyectos y clientes, excelentes capacidades de comunicación y un enfoque centrado en el cliente.

**Responsabilidades clave**
– Liderar implementaciones SaaS de ciclo completo, desde el descubrimiento y el diseño hasta la configuración, las pruebas, la capacitación y el “go-live”, asegurando una transición impecable al soporte continuo del cliente.
– Gestionar múltiples proyectos de clientes al mismo tiempo, cumpliendo consistentemente con plazos, hitos y expectativas.
– Crear y mantener planes de proyecto detallados, dar seguimiento al progreso e identificar tempranamente riesgos, problemas y dependencias.
– Facilitar talleres con clientes, sesiones de recopilación de requisitos y conversaciones sobre soluciones para comprender necesidades, flujos de trabajo y criterios de éxito.
– Recomendar enfoques de diseño de solución y configuración basados en las mejores prácticas.
– Coordinar equipos internos y controles de calidad para confirmar la precisión de los datos y la preparación del sistema antes del lanzamiento.
– Proporcionar actualizaciones claras y consistentes del proyecto y reducir activamente los riesgos para asegurar una entrega exitosa.

**Gestión de clientes y partes interesadas**
– Ser el punto de contacto principal para los equipos del cliente y las partes interesadas.
– Construir relaciones sólidas basadas en la confianza y brindar una experiencia de implementación positiva y consultiva.
– Establecer expectativas claras, comunicar actualizaciones del estado y liderar reuniones y presentaciones efectivas con clientes.
– Representar las necesidades del cliente internamente, equilibrando los objetivos del proyecto y las capacidades del producto.

**Diseño de solución y documentación**
– Participar en conversaciones de diseño de soluciones y validar opciones de configuración para alinearlas con los objetivos del cliente.
– Documentar procesos, requisitos, casos de uso y detalles de configuración.
– Apoyar mejoras internas de procesos y ayudar a establecer mejores prácticas escalables de implementación.
– Actuar como ingeniero de ventas durante oportunidades de adopción temprana, apoyando a Ventas y Producto en conversaciones de pre-venta y de descubrimiento/definición de alcance.

**Colaboración interfuncional**
– Asociarse con Ventas para asegurar una transición fluida posterior a la venta y alineación compartida sobre objetivos y alcance.
– Trabajar en estrecha colaboración con Desarrollo de Producto para traducir necesidades del cliente, confirmar el diseño de la solución y compartir retroalimentación para mejorar el producto.
– Colaborar con Éxito del Cliente para garantizar una transición sin contratiempos de la implementación al soporte a largo plazo.
– Mejorar continuamente los métodos internos de incorporación y los SOP.

**Requisitos y calificaciones**
– 3–5 años de experiencia en implementaciones SaaS, gestión de proyectos, consultoría o un área relacionada.
– Habilidades sólidas de atención al cliente, con capacidad para gestionar relaciones de manera efectiva.
– Capacidad comprobada para liderar proyectos complejos que involucran a múltiples partes interesadas.
– Se prefiere experiencia trabajando con colegios, universidades o el sector educativo, pero no es obligatorio.
– Dominio de la gestión de proyectos, incluyendo planificación, cronogramas, seguimiento de incidencias y gestión de riesgos.
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo presentaciones.
– Fuerte capacidad para resolver problemas, incluida la simplificación de requisitos complejos.
– Capacidad para participar activamente y aportar en conversaciones de diseño de soluciones.
– Muy organizado/a y orientado/a al detalle, con capacidad para cumplir plazos.
– Mentalidad centrada en el cliente, con fuerte sentido de responsabilidad y rendición de cuentas.
– Experiencia trabajando en entornos ágiles y colaborando con equipos de producto/ingeniería es una ventaja.
– Capacidad para influir y facilitar discusiones para impulsar decisiones con clientes y equipos internos.
– Enfoque colaborativo entre los equipos de Ventas, Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente.
– Comodidad para trabajar en un entorno rápido, dinámico y cambiante.

**Beneficios y ventajas**
– Salario competitivo con bono anual
– Tiempo libre remunerado flexible y opciones de trabajo híbrido/remoto
– Cobertura integral de salud, dental y visión
– Plan 401(k) con generoso aporte del empleador y apoyo para planificación financiera
– Seguro de vida y de discapacidad pagado por la empresa
– Cultura colaborativa y con propósito, impulsada por la misión

**Sobre nosotros**
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