Snapscale recherche une **Réceptionniste médicale / Assistante virtuelle santé** très organisée, axée sur la satisfaction des patients, afin de soutenir un cabinet médical basé aux États-Unis dans un **cadre 100 % à distance**. Le poste consiste à gérer les communications avec les patients, planifier les rendez-vous, vérifier les assurances, coordonner l’admission des patients et assurer une assistance virtuelle à l’accueil—tout en garantissant une expérience patient fluide et un respect strict de la conformité **HIPAA**.

Le/la candidat(e) idéal(e) est à l’aise avec la technologie, rigoureux(se) dans les détails et expérimenté(e) dans la gestion d’un volume élevé d’interactions patients dans un environnement de soins dynamique.

**Principales responsabilités :**

**Communication avec les patients & Admissions**
– Répondre aux appels entrants et programmer les rendez-vous
– Compléter l’admission initiale des nouveaux patients et traiter les demandes de référence
– Passer des appels sortants pour la prise de rendez-vous, les rappels et les suivis
– Planifier les évaluations et les rendez-vous de suivi via WebPT
– Assurer les tâches d’admission à distance, les formulaires numériques et le téléversement des références
– Répondre aux questions des patients et aux FAQ

**Vérification de l’assurance & Autorisations**
– Confirmer l’éligibilité du patient et la couverture d’assurance
– Saisir les informations d’assurance vérifiées dans WebPT
– Informer les patients des conditions de couverture et des exigences
– Gérer les autorisations préalables lorsque nécessaire

**Support à l’accueil virtuel**
– Assurer un support à distance pour les demandes des patients
– Aider à coordonner l’arrivée/départ et traiter les préoccupations de base
– Veiller à une coordination fluide entre les communications patients et les flux de travail dans WebPT

**Avantages**
– Régime d’assurance maladie de type HMO
– Rémunération compétitive
– Avantages imposés par le gouvernement
– Paiement du 13e mois
– Supplément pour travail de nuit
– Allocation internet
– Prime d’assiduité parfaite
– Augmentation annuelle du salaire
– Possibilités d’évolution et de développement de carrière

**Exigences**
– Au moins 1 an d’expérience en santé, service à la clientèle, centre d’appels ou support administratif
– Expérience d’un compte en physiothérapie et en clinique : un atout
– Excellentes compétences en anglais (écrit et oral)
– Expérience avec les systèmes EMR/EHR ou des plateformes de planification médicale telles que WebPT (ou similaires)
– Expérience dans la gestion des appels entrants/sortants des patients, la planification et les suivis
– Expérience en vérification d’assurance, admissions patients ou processus d’autorisation préalable
– Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à absorber un volume d’appels élevé sur plusieurs systèmes
– Aisance avec les outils numériques, les systèmes téléphoniques et les plateformes de workflow
– Solides compétences organisationnelles et sens du détail
– Capacité à travailler à distance avec une connexion internet stable et un espace de travail dédié
– Connaissance de la conformité HIPAA et traitement des informations sensibles des patients

**Lieu :** Davao, Davao, Région de Davao, Philippines