Spécialiste du support client (axé sur l’e-mail)

Télétravail | Temps plein

Nous recherchons quelqu’un pour être le principal représentant du support par e‑mail pendant les heures de bureau, en gérant la majorité des messages entrants et en maintenant une boîte de réception fluide et organisée.

Ce poste convient à une personne rapide, dotée d’une communication claire et capable de traiter un volume élevé d’e‑mails, y compris des situations complexes ou nécessitant une intervention approfondie.

Ce que vous ferez
• Servir de répondant principal par e‑mail pendant les heures de base
• Gérer un volume important d’e‑mails clients avec rapidité et précision
• Traiter les situations sensibles ou émotionnellement chargées avec professionnalisme et discernement
• Prioriser les cas urgents ou à fort impact
• Aider à trier les messages entrants et maintenir une boîte de réception bien organisée
• Mettre en évidence les problèmes récurrents ou sources de confusion pour les clients
• Contribuer à la réduction des arriérés si nécessaire

Ce que nous recherchons
• Expérience dans la gestion d’un support par e‑mail à fort volume
• Excellente communication écrite, claire, posée et efficace
• Capacité à rester calme face à des clients contrariés ou frustrés
• Bon jugement pour savoir quand résoudre un problème seul et quand l’escalader
• Aisance dans un environnement dynamique et parfois désordonné

Ce à quoi ressemble la réussite (dans les 60 à 90 premiers jours)
• Gestion constante d’une large part du volume d’e‑mails quotidien
• Maintien de délais de réponse rapides pendant les heures de base
• Gestion confiante des situations clients les plus complexes
• Contribution à la réduction du backlog de support
• Identification des problèmes courants et des tendances côté clients

Pourquoi rejoindre Giftly ?
En tant que membre de l’équipe Giftly, vous bénéficierez de la flexibilité du télétravail ainsi que de la stabilité et des avantages d’un poste à temps plein. Vous collaborerez étroitement avec une petite équipe motivée sur un produit grand public agréable, tout en découvrant de nombreux aspects de l’entreprise. Ce rôle est idéal pour quelqu’un d’énergique, discipliné et désireux d’évoluer — en commençant par le support e‑mail durant la période des fêtes et en devenant une voix essentielle pour nos clients tout au long de l’année.