PadSplit é uma plataforma imobiliária inovadora no setor de moradias compartilhadas, focada em oferecer opções de habitação acessível para pessoas de baixa renda. Nossa missão é enfrentar a crise de moradia acessível enquanto usamos a habitação como um caminho para a autonomia financeira de nossos membros. Guiados pelos princípios Cuidar, Demonstrar e Comprovar, vivemos esses valores desde 2018.

Nosso objetivo é mudar o mundo um quarto por vez. Junte‑se a nós! Saiba mais sobre a PadSplit aqui.

A Função que Precisamos:
A PadSplit está em busca de um Defensor de Suporte ao Host Nível 2 dedicado e competente para integrar nossa equipe em expansão. Nesse papel, você será uma parte essencial do nosso sistema de suporte, oferecendo assistência técnica avançada e um serviço excepcional aos nossos hosts — os proprietários e gestores que utilizam a PadSplit — garantindo uma experiência produtiva e tranquila com nossa plataforma.

A Pessoa que Procuramos:
Buscamos alguém que goste de trabalhar com pessoas e resolver problemas de forma criativa em um ambiente dinâmico de startup. Este não é um cargo típico de suporte ao cliente; é mais próximo de um suporte a clientes-chave, onde você construirá relacionamentos contínuos com muitos de nossos usuários. Você enfrentará novos desafios diariamente e precisará pensar com agilidade e autonomia. Candidatos ideais são autodirigidos, confortáveis em lidar com clientes e motivados pelo aprendizado constante. Se você gosta de pensar de forma criativa, enfrentar problemas difíceis e colaborar com uma equipe forte, este cargo é ideal para você.

Suas Atividades Diárias:
• Oferecer excelente atendimento aos hosts, respondendo rapidamente a solicitações por tickets, e‑mail e telefone sobre políticas, produtos, preocupações e questões financeiras.
• Ajudar hosts a entender suas opções e a lidar com situações complexas para encontrar soluções.
• Representar a PadSplit para esse grupo importante de clientes, garantindo uma ótima experiência e construindo confiança.
• Manter‑se atualizado sobre nossos produtos e políticas em evolução e usar esse conhecimento para solucionar problemas e orientar hosts.
• Reduzir escalonamentos demonstrando empatia, comunicação clara e postura profissional.
• Identificar problemas recorrentes e escalá‑los com recomendações de melhorias.
• Compartilhar feedback dos hosts para ajudar a aprimorar nossos produtos e serviços.
• Garantir que os hosts cumpram os padrões e políticas da PadSplit.
• Colaborar de perto com equipes de diversos departamentos para resolver desafios dos hosts e entregar soluções completas.

O que Você Precisa para Ter Sucesso:
• Alta energia e capacidade de se adaptar rapidamente em um ambiente em constante mudança
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Forte capacidade de organização e gestão de tempo
• Pensamento crítico e habilidade para resolver problemas complexos
• Entusiasmo para trabalhar com clientes e conhecer novas pessoas
• Capacidade de equilibrar empatia com assertividade
• Boa proficiência em informática, conforto com tecnologia e facilidade para aprender novas ferramentas
• Disposição para aprender novas habilidades e preencher lacunas conforme necessário
• Automotivação
• Iniciativa e trabalho em equipe consistentes

O Processo de Seleção:
• Sua candidatura será analisada pelo Gerente de Contratação.
• Se você se qualificar, fará uma triagem por vídeo de 30 minutos com um membro da equipe de PeopleOps.
• Se necessário, você realizará uma avaliação.
• Se avançar, fará uma entrevista por vídeo de 30 minutos com nosso Líder de Suporte ao Host Nível 2.
• Se necessário, haverá uma entrevista por vídeo de 30 minutos com nosso Líder de Suporte ao Membro Nível 2 ou com o Head de CX.
• Se tudo correr bem, você receberá uma oferta.

Compensação: US$ 50.000–US$ 55.000 por ano
Tipo de vaga: Tempo integral

Recebemos candidaturas de todos os candidatos qualificados autorizados a trabalhar nos Estados Unidos, mas não oferecemos patrocínio de visto.

A PadSplit tem orgulho de ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, comprometida em manter um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio com base em qualquer característica protegida.