¿Estás listo para adentrarte en el dinámico mundo de una startup tecnológica? ¿Listo para generar un impacto? En PadSplit, estamos transformando el mercado de vivienda asequible al crear espacios de coliving seguros, atractivos y dignos. Si crees que las personas trabajadoras merecen vivienda de calidad y quieres ser parte de la solución, nos encantaría tenerte en nuestro equipo.

La misión de PadSplit es enfrentar la crisis de vivienda asequible una habitación a la vez, ayudando a las personas a usar la vivienda como un camino hacia la estabilidad financiera. Nuestros principios fundamentales son Cuidar, Demostrarlo y Probarlo, y los llevamos a la práctica mediante nuestros valores: Empatía, Optimismo, Curiosidad Intelectual, Ética de Trabajo Fuerte, Integridad Alta, Autoconciencia y Franqueza Compasiva.

Conoce más sobre PadSplit aquí.

El Rol que Necesitamos:

Buscamos un Agente de Soporte de Pagos detallista, dedicado y naturalmente hábil para resolver problemas con una mentalidad enfocada en métricas. Serás el principal punto de contacto para las preguntas financieras de los miembros, manejando tareas que van desde la resolución de problemas de facturación hasta la conciliación de cuentas. Como parte del Equipo de Pagos, trabajarás estrechamente con otros agentes para ofrecer un soporte excepcional mientras cumples objetivos clave de eficiencia que mantienen nuestras operaciones funcionando sin problemas.

La Persona que Buscamos:

Nuestro candidato ideal es adaptable, empático y un comunicador excelente y ágil. Te destacas en entornos donde los flujos de trabajo cambian con frecuencia y la cola de tickets avanza rápidamente. Te sientes cómodo aprendiendo un nuevo proceso por la mañana y utilizándolo ese mismo día por la tarde. Puedes realizar múltiples tareas eficazmente, comunicarte con claridad en chats en vivo y correos electrónicos, y mantener la calma y profesionalidad al tratar temas delicados de facturación.

Lo que Harás en el Día a Día:

• Brindar soporte de pagos de primer nivel altamente eficiente a los miembros de PadSplit mediante correo electrónico, chat en vivo y teléfono.
• Gestionar tu cola de tickets para cumplir o superar metas de desempeño como Tickets por Hora, Tiempo de Primera Respuesta y Resolución en un Solo Contacto.
• Solucionar y resolver problemas complejos de facturación, incluidas fallas de pago, disputas y preguntas sobre saldos.
• Mantenerte al día con cambios frecuentes en productos y procesos para garantizar la exactitud de toda la información compartida con los miembros.
• Documentar interacciones en Zendesk con precisión y escalar problemas más complejos a el Nivel 2 o al equipo de Ingeniería cuando sea necesario.
• Ayudar a construir nuestra Base de Conocimiento interna e identificar desafíos recurrentes de pago para mejorar la experiencia del miembro.

Lo que Necesitarás para Tener Éxito:

• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente en un entorno de alto volumen (preferiblemente Call Center o Soporte Técnico).
• Conocimiento intermedio o avanzado de Zendesk u otras herramientas de tickets, además de familiaridad con Google Suite.
• Una mentalidad orientada a métricas y comodidad trabajando con KPIs como CSAT y Tiempo de Resolución.
• Capacidad para adaptarte rápidamente a SOPs cambiantes y nuevos procesos.
• Fuertes habilidades para resolver problemas, incluida la capacidad de explicar claramente libros contables o discrepancias de facturación.
• Excelentes habilidades de redacción para comunicación rápida, precisa y empática en chat y correo electrónico.
• Flexibilidad para trabajar noches, fines de semana y días festivos, con asistencia confiable.
• Una ética de trabajo fuerte y autodisciplinada, adecuada para un entorno totalmente remoto y de ritmo acelerado, además de internet de alta velocidad.

El Proceso de Entrevista:

• El Gerente de Contratación revisará tu solicitud.
• Si eres seleccionado, tendrás una entrevista por video de 30 minutos con un miembro del equipo de PeopleOps.
• Si avanzas, participarás en una entrevista por video de 1 hora y 15 minutos con el equipo de pagos, que incluye un ejercicio en vivo de ticket simulado y una simulación de llamada.
• Si todo va bien, avanzamos a la contratación.

Compensación: $9,600 por año
Tipo de Trabajo: Contratista Independiente de Tiempo Completo