Nous travaillons entièrement à distance dans le monde entier, avec des horaires flexibles. Comme de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe, vous devrez généralement prévoir au moins trois heures de chevauchement avec le CET ou le GMT.

Les entretiens représentent environ quatre heures sur plusieurs semaines et peuvent inclure quelques tâches pratiques rémunérées.

La rémunération correspond à un tarif horaire fixe : 23 $/h, 17 £/h pour les candidats au Royaume-Uni, et 20 €/h pour les candidats en Europe, sur la base d’une semaine de travail standard de 10 heures.

Pour toute question, contactez careers@whereby.com.

À propos de Whereby : Conçu avec la simplicité scandinave, Whereby est une entreprise de visioconférence pensée pour le travail à distance, engagée à créer un environnement de travail durable où que vous soyez. Nous valorisons les parcours professionnels individuels et croyons que nos différences nous rendent plus forts. Chaque part de votre identité compte pour nous.

Ce que nous recherchons : Nous recrutons un(e) Agent(e) Support Client pour le produit Whereby Meetings. Ce poste à distance représente environ 10 heures par semaine, avec une planification flexible et une approche de travail de type conseil. C’est une excellente option si vous cherchez un revenu complémentaire et que vous appréciez un environnement 100 % à distance, collaboratif.

À propos du poste : Veuillez utiliser cette description comme un guide général plutôt qu’une liste de critères à cocher. Nous n’attendons pas la perfection : si vous vous reconnaissez en partie, nous serions ravis d’en apprendre davantage.

Les qualités qui vous aideront à réussir :
• Vous privilégiez la qualité plutôt que la vitesse.
• Vous faites preuve d’empathie et d’un réel souci pour chaque interaction avec les clients.
• Vous êtes à l’aise pour accompagner des clients issus de cultures variées.
• Vous tapez bien et communiquez avec chaleur et clarté.
• Vous avez déjà travaillé à distance et comprenez le fonctionnement des équipes distribuées.
• Vous êtes naturellement curieux(se) et capable de résoudre des problèmes de manière autonome.
• Vous cherchez activement à améliorer l’expérience client.

Vos missions :
• Assurer le support de niveau 1 et de niveau 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
• Recevoir une formation et des conseils pour traiter les demandes de niveau 2.
• Contribuer à améliorer les processus, les modèles et les workflows.
• Partager les retours clients, les insights et des idées de fonctionnalités.
• Participer aux activités sociales et culturelles de Whereby.

Vos responsabilités au quotidien peuvent inclure :
• Répondre à environ 20 demandes clients par jour (selon vos horaires), notamment pour le dépannage, le support de compte et l’accompagnement produit.
• Participer aux réunions de l’équipe support pour discuter des tendances et des solutions.
• Améliorer les outils de support à l’aide de tags, de modèles et d’autres améliorations.
• Faire remonter les retours clients importants à l’équipe plus largement.

Comment nous évaluerons votre réussite :
• La qualité de vos réponses.
• Le nombre de tickets résolus.
• Le degré d’allers-retours nécessaire pour parvenir à une résolution.
• Les résultats de satisfaction client.

Si vous êtes arrivé(e) jusque-là, nous vous encourageons à postuler !

Pour plus de détails, consultez notre FAQ de recrutement sur Notion ou envoyez un email à careers@whereby.com. Vous pouvez aussi parcourir notre manuel (handbook) ouvert pour en savoir plus sur nous.

Vérifications : Certains postes nécessitent une vérification des antécédents. Les détails sont inclus dans notre vue d’ensemble du processus de sélection. Si vous avez des questions, contactez careers@whereby.com ou votre Talent Partner. Les vérifications sont réalisées via Zinc.

Vérification : Si ce poste n’apparaît pas sur nos canaux officiels, il est probablement fermé. Certains sites republient des offres sans autorisation, ce qui peut entraîner des informations obsolètes. Si vous avez un doute, envoyez un email à careers@whereby.com.