Fuseaux horaires : EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10)

Votre chauffage est‑il déjà tombé en panne alors qu’aucune entreprise de CVC n’était disponible ? Votre toilette a‑t‑elle déjà débordé alors que tous les plombiers étaient complets pendant des semaines ? Avez‑vous déjà souhaité que quelqu’un intervienne, vous rassure et vous aide à trouver une solution ? C’est exactement notre rôle.

Service Center Pro a commencé comme une simple idée il y a cinq ans, et nous l’avons vue évoluer régulièrement et rapidement depuis. C’est extrêmement gratifiant de voir les petites entreprises de nos clients prospérer et de savoir que nous y contribuons réellement. Créer une culture d’équipe solidaire et agréable est essentiel pour nous, surtout parce que nous travaillons entièrement à distance. Notre objectif est de bâtir un environnement gagnant‑gagnant‑gagnant où notre entreprise grandit, nos clients progressent et nos agents évoluent avec eux. Ce poste est entièrement à distance, formation incluse. Si nous pensons que vous êtes un bon profil, nous vous inviterons à observer un agent pendant 30 minutes afin que vous puissiez voir concrètement le travail et décider si cela vous convient.

En résumé, nous servons de réception pour nos clients. Nous répondons aux appels, suivons des scripts pour transmettre les informations et planifions des rendez‑vous pour les clients qui demandent des services. Nous sommes les héros de l’ombre du monde des services à domicile et personnels. Voici ce que dit l’un de nos collaborateurs :

« SCP est unique parce que, contrairement aux entreprises qui prétendent avoir une ambiance familiale, SCP le prouve réellement. Je n’ai jamais autant ri avec des collègues qu’ici. Les superviseurs offrent un soutien incroyable et si quelque chose ne va pas, je sais qu’ils sont là pour moi. SCP est vraiment un endroit spécial — nous sommes une équipe. »

Qualifications minimales :
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Résider aux États‑Unis (nous ne pouvons actuellement pas recruter en Californie, Colorado, Washington D.C., Floride, Illinois, New York, Oregon ou Washington)
• Pas de second emploi
• Capacité à taper au moins 40 mots par minute avec une précision parfaite
• Minimum de 25 heures de disponibilité par semaine
• À l’aise avec des logiciels basés sur navigateur, souvent plusieurs en même temps pendant les appels
• Au moins un an d’expérience directe en service client
• Aimable, professionnel(le) et sociable
• Fiable, ponctuel(le) et motivé(e) à aider les clients à réussir
• Habitude de contribuer à une atmosphère de travail calme et productive
• Capable d’utiliser un PC Windows et plusieurs applications en ligne sans formation informatique de base
• Ordinateur personnel répondant aux exigences techniques
• Connexion Internet filaire d’au moins 40 Mbps, données illimitées et sans réduction de débit
• Webcam pour la vérification d’identité pendant les entretiens, la formation et les suivis
• Un casque sera fourni à l’embauche

Responsabilités :
• Gérer les appels pour de petites entreprises légitimes, généralement 5 à 10 appels par heure
• Répondre aux demandes afin de planifier rendez‑vous, devis et estimations (aucun démarchage ni recouvrement)
• Utiliser des outils de planification et CRM tels que Housecall Pro, Acuity Scheduling, Markate et JobNimbus (formation fournie)
• Multitâcher entre les conversations téléphoniques et les tâches informatiques
• Travailler efficacement dans un environnement dynamique
• Communiquer avec les clients pour mettre à jour les scripts, améliorer les processus et échanger des gifs amusants
• Collaborer ouvertement avec la direction pour garantir votre bien‑être et votre satisfaction

Avantages :
• Travailler avec des collègues bienveillants et serviables
• Travailler de n’importe où avec une connexion Internet fiable
• Utiliser notre logiciel anti‑bruit personnalisé pour un confort optimal en télétravail
• Phase de formation 1 rémunérée 16 $/h pendant 2 à 4 semaines ; Phase 2 rémunérée 17 $/h pendant 1 à 2 mois
• Augmentations trimestrielles après la formation
• Bonus annuels basés sur les performances
• Primes de recommandation pour les employés et les clients
• Les superviseurs commencent à 20 $/h
• Promotions internes avec possibilités d’évolution à votre rythme
• Assurance santé avec prise en charge 50/50 pour les employés à temps plein
• Tous les postes sont en W2, payés toutes les deux semaines, avec options temps plein (35–40 h) et temps partiel (25–35 h) ; horaires d’ouverture 6 h–19 h du lundi au vendredi (MST) et 6 h–18 h le week‑end (MST)

Si vous voulez un travail que vous aimerez vraiment, postulez dès aujourd’hui — nous sommes impatients de vous rencontrer.