Mom’s Meals est le principal fournisseur national de repas réfrigérés livrés à domicile dans le secteur de la santé, et l’entreprise a connu une forte croissance. Le/la Représentant(e) du service à la clientèle est le premier point de contact pour les clients qui passent des commandes de repas. Ce poste garantit un excellent service client et saisit les commandes de façon efficace et précise. En tant qu’entreprise guidée par ses valeurs et axée sur sa mission, nous vous invitons à faire partie de notre famille.

Le salaire de départ est de 17,00 $ de l’heure, payé chaque semaine. Des congés payés et des avantages sont proposés après 30 jours d’emploi.

Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, avec la possibilité de travailler des heures supplémentaires à partir de 7 h.

**Tâches du poste (peuvent inclure, sans s’y limiter) :**
– Répondre et recevoir les appels du service à la clientèle des clients qui commandent des repas
– Répondre aux questions et offrir un service client exceptionnel
– Saisir les détails des commandes dans le système client approprié
– Documenter toutes les interactions avec les clients dans la base de données client
– Veiller à ce que les clients qui vous sont assignés soient contactés et aient passé une commande
– Contacter les gestionnaires de dossiers par téléphone, e-mail et/ou fax lorsqu’une situation particulière implique leur client
– Travailler rapidement et efficacement sans donner aux clients l’impression d’être sous pression

**Compétences et expérience requises :**
– Diplôme d’études secondaires ou GED
– 1 an d’expérience dans le service à la clientèle
– Connaissances et expérience dans l’utilisation de Microsoft Office (Word/Excel/Outlook)
– Excellentes compétences en communication verbale
– Capacité à désamorcer les problèmes et à résoudre rapidement les réclamations clients
– Capacité à suivre les politiques de l’entreprise et à incarner ses valeurs fondamentales

**Compétences et expérience préférées :**
– 1 an d’expérience en centre d’appels
– Expérience avec les composeurs automatiques, les systèmes téléphoniques multi-lignes et/ou les outils de gestion de la relation client (CRM)
– Expérience avec les réglementations et procédures HIPAA
– Bilingue (anglais/espagnol)

**Exigences physiques :**
– Mouvements répétitifs de la main, du poignet et/ou des doigts
– Capacité à rester assis pendant de longues périodes
– Capacité visuelle pour effectuer le travail, y compris vision périphérique, perception de la profondeur et capacité à ajuster la mise au point

**Ce que nos membres d’équipe apprécient :**
– Petit-déjeuner et déjeuner gratuits
– Code vestimentaire décontracté
– Parcours carrière/promotion dès le premier jour
– Primes de parrainage disponibles dès le premier jour
– Paiement hebdomadaire
– Congés payés (PTO), 401(k) et un ensemble complet d’avantages

**Présentation de l’entreprise :**
Depuis plus de 25 ans, Mom’s Meals livre des repas entièrement préparés et réfrigérés aux domiciles des clients à travers l’Allemagne. Nous proposons des solutions nutritionnelles adaptées aux seniors, aux patients après une sortie d’hôpital et aux personnes atteintes de maladies chroniques. Si vous souhaitez améliorer la santé des autres et valoriser la communauté, Mom’s Meals pourrait être l’endroit idéal pour vous. Nous sommes une entreprise familiale, à la recherche de personnes dévouées, bienveillantes et sympathiques qui souhaitent faire la différence.

**EEO (Égalité des chances) :**
Mom’s Meals respecte l’ensemble des lois fédérales et étatiques applicables en matière de lutte contre la discrimination. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans tenir compte de la race, de la religion, de l’origine nationale, de l’ascendance, de la couleur de peau, du genre, de l’âge, du handicap, de l’orientation sexuelle ou du statut militaire.