Acerca de Lyra
Lyra Health es un proveedor global líder de soluciones de salud mental para empleadores, que brinda apoyo a más de 20 millones de personas en todo el mundo. La empresa ha realizado 13 millones de sesiones de salud mental, publicado más de 20 estudios revisados por pares y logrado resultados excepcionales en acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos. Numerosas investigaciones muestran que el modelo de atención innovador de Lyra ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y genera una reducción anual del 26% en los costos generales de reclamaciones de atención médica. Lyra está transformando el acceso al apoyo en salud mental a través de Lyra Empower, la única plataforma totalmente integrada e impulsada por IA que combina atención de alta calidad con tecnología avanzada.

Acerca del puesto
El Clínico de Ingreso es responsable de brindar servicios profesionales de consejería e información, de alta calidad y enfocados en soluciones, a empleados de organizaciones clientes por teléfono en Malasia. Es un puesto permanente, de tiempo completo y con trabajo desde casa.

Este rol requiere trabajar turnos nocturnos de 19:00 (7 p. m.) a 07:00 (7 a. m.) en rotaciones de 12 horas, con días libres rotativos para cubrir turnos de fin de semana. La posición sigue estructuras y expectativas propias de un centro de llamadas. La descripción del puesto puede cambiar con el tiempo. Para candidatos externos se requieren varias verificaciones previas al empleo, incluyendo antecedentes penales, referencias, historial laboral, identificación, calificaciones, residencia y verificación crediticia.

Se dará preferencia a candidatos con experiencia en el ámbito de EAP.

Responsabilidades
• Ser el primer punto de contacto para empleados que utilizan el servicio EAP de Lyra mediante consejería telefónica o chat en vivo
• Brindar todos los servicios elegibles de manera profesional y respetuosa, cumpliendo con los estándares establecidos por el Gerente Clínico
• Registrar con precisión toda la información relevante en la base de datos para respaldar la gestión clínica de los casos
• Seguir todos los protocolos y procedimientos clínicos establecidos por la Gerencia Clínica

Calificaciones
• Maestría en Psicología o Consejería
• Registro en MAHPC (Psicólogo Clínico) o en el Lembaga Kaunselor Malaysia
• Se requiere bilingüismo: mandarín o tagalo
• Se aceptan recién graduados
• Capacidad para brindar consejería a corto plazo
• Sólidas habilidades informáticas y rapidez para escribir
• Capacidad para equilibrar prioridades clínicas y de EAP
• Mentalidad orientada al servicio al cliente
• Habilidades de comunicación claras y efectivas
• Fuertes habilidades telefónicas y capacidad para ofrecer terapia por teléfono
• Sólido juicio clínico y habilidades de manejo de riesgos
• Efectiva gestión del tiempo
• Fuerte capacidad para trabajar en equipo
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Conocimiento del entorno empresarial y comercial
• Gran atención al detalle

Lyra es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, edad, discapacidad, información genética u otra categoría protegida por la ley.

Al postularse, usted reconoce que sus datos personales serán procesados de acuerdo con el Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral de Lyra Health. Lyra puede recopilar información como nombre, datos de contacto, identidad de género, historial laboral y número de teléfono con fines de reclutamiento, y también puede recopilar información sensible opcional como raza, etnia u orientación sexual para fines específicos. Los residentes de California pueden limitar el uso de dicha información mediante el formulario proporcionado. Los datos se conservarán solo el tiempo necesario. Lyra no vende ni comparte información personal según la definición de la CPRA. Los solicitantes fuera de Estados Unidos pueden tener derechos adicionales sobre el acceso, eliminación, corrección o restricción de sus datos, sujetos a límites legales. Para estas solicitudes, contacte a globaldpo@lyrahealth.com. Puede encontrar más detalles en el Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral.