**Stellenbeschreibung**

**Über die Rolle**
Wir suchen eine hoch organisierte, kundenorientierte Fachkraft als **CRM-Administrator & Tier-1-Technischer Support**, um unser wachsendes Team zu verstärken.

Diese Rolle umfasst hauptsächlich das Management von Kundenbeziehungen und Mitgliedschaften, die Administration des CRM sowie die Bearbeitung von Anfragen von Mitgliedern während der Nachtschicht. Sie sind die zentrale Anlaufstelle für Mitglieder und stellen sicher, dass sie einen hervorragenden Support erhalten und dass die CRM-Daten korrekt bleiben.

Zusätzlich zu CRM-typischen Aufgaben leisten Sie jeden Abend grundlegenden First-Line-Techniksupport für eine begrenzte Anzahl von Mitgliedsanfragen. Die meisten technischen Probleme sind unkompliziert und beinhalten typischerweise Hilfe bei Login-Problemen, Zugriffsfragen oder grundlegender Fehlerbehebung. Schulungen für die Systeme unseres Kunden werden bereitgestellt.

Wenn Sie Freude an Kundenservice haben, ein gutes Auge für Details besitzen und sich wohl dabei fühlen, grundlegende technische Fehlerbehebung zu erlernen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

**Ihre Aufgaben**

**CRM- und Kundenservice (Primäre Verantwortlichkeiten)**
– Beantwortung von Mitgliedsanfragen per Telefon, E-Mail und über Messaging-Plattformen
– Betreuung des Onboardings neuer Mitglieder und Einrichtung von Konten
– Bearbeitung von Kündigungen, Änderungen und Deaktivierungsanfragen von Mitgliedschaften
– Sicherstellung korrekter Kundendaten im CRM
– Überwachung von Bewertungen und Feedback der Mitglieder
– Unterstützung der Mitglieder bei Buchungen, Mitgliedschaften und allgemeinen Anfragen
– Exzellenten Kundenservice mit Professionalität und Empathie bieten

**Technischer Support (Sekundäre Verantwortlichkeiten)**
– First-Level-Triage und Troubleshooting bei häufigen Problemen von Mitgliedern durchführen
– Mitglieder bei Zugriffsrechten, Login und systembezogenen Fragen unterstützen
– Remote-Support-Tools nutzen (z. B. TeamViewer), wenn erforderlich
– Unlösbare Probleme an das zuständige Team eskalieren
– Mit dem Vor-Ort-Team koordinieren, wenn physische Unterstützung nötig ist
– Wöchentliche Support-Reports während der Nachtstunden erstellen

**Was wir suchen**

**Erforderliche Qualifikationen**
– Mindestens **2 Jahre Erfahrung** in CRM-Administration, Kundenservice oder technischem Support
– Ausgezeichnete Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
– Starke Genauigkeit und Datenkompetenz
– Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen über mehrere Kommunikationskanäle
– Fähigkeit, während der Nachtschichten selbstständig zu arbeiten
– Starke Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
– Zuverlässige Internetverbindung sowie eine geeignete Home-Office-Ausstattung

**Bevorzugte Qualifikationen**
– Erfahrung in den Bereichen Mitgliedschaften, Abonnements, SaaS, Hospitality, Fitness oder serviceorientierte Branchen
– Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot, Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics oder ähnlich
– Erste Erfahrung im technischen Support bzw. IT-Helpdesk-Support
– Erfahrung mit Remote-Support-Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop usw.)

**Vertragsart**
– Vollzeit
– Remote
– Unabhängiger Dienstleister (ICA)

**Schicht**
Nachtschicht (6:00 PM – 2:00 AM AEST)

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**Anforderungen**

**Technische Anforderungen**
Sie müssen Ihre eigene Ausrüstung bereitstellen.

**Computer**
– RAM: 8 GB
– Speicher (HD/SSD): 512 GB
– CPU: Intel Core i5 oder AMD Ryzen 5 (12. Generation oder neuer)
– Betriebssystem: Windows 11 Home oder Pro
– Notstrom: Power Station, Powerbank, USV usw.
– Zusätzlicher Bildschirm: zweiter/externer Monitor
– Audio/Video: Noise-Cancelling-Headset + Webcam
– Internetgeschwindigkeit: mindestens 40–50 Mbit/s Upload und Download

**Leistungen & Belohnungen für unabhängige Auftragnehmer**
– 20 Tage bezahlter Urlaub
– Empfehlungsbonus: 70 AUD pro erfolgreicher Empfehlung für die Wingman-Plattform (ausgezahlt im ersten Monat, mit einem Kundenvertrag)
– Jährliche Reise, um die breitere Wingman-Community persönlich zu treffen
– Fester Ansprechpartner (CSM), der Sie unterstützt, damit Sie erfolgreich sind
– Zugriff auf ein Netzwerk zur Zusammenarbeit mit anderen Auftragnehmern und Vor-Ort-Spezialisten
– Möglichkeit zum Wachstum durch optionale Sessions, Peer-Learning und Entwicklungsprogramme
– Mehr Arbeit und Chancen durch zusätzliche Verträge oder erhöhten Arbeitsumfang
– Projekte mit hoher Wirkung mit erstklassigen australischen Partnern
– Flexibilität und Autonomie, wie Sie Ergebnisse erreichen
– Beratung bei HR, Steuern und zur Gestaltung des Contractor-Setups
– 100 % Remote-Verträge, ausgelegt auf die Erbringung von Dienstleistungen aus der Ferne

**Voraussetzungen für unabhängige Anbieter vor Vertragsbeginn**
– Registrierung als Anbieter (BiR) (erforderlich, um Beiträge einzureichen, die vom Staat verlangt werden)
– NBI- oder Polizeizeugnis/Background-Zertifikat
– Beliebiges staatlich ausgestelltes Ausweisdokument (10)

**Hinweis**
Wenn Sie glauben, dass Sie die richtigen Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringen, aber einige technische Anforderungen nicht erfüllen, melden Sie sich gern, damit wir Ihre Situation besprechen können.

**Standort & Arbeitszeiten**
Remote (Philippinen)
40–40 Stunden pro Woche
Vollzeit, befristeter Vertrag mit fester Laufzeit (vorübergehend)