Über Lyra
Lyra Health ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für psychische Gesundheit für Arbeitgeber und unterstützt mehr als 20 Millionen Menschen weltweit. Das Unternehmen hat 13 Millionen Sitzungen im Bereich psychischer Gesundheit durchgeführt, über 20 peer‑reviewte Studien veröffentlicht und herausragende Ergebnisse in Bezug auf Zugang, klinische Wirksamkeit und Kosteneffizienz erzielt. Umfassende Forschung zeigt, dass Lyras innovatives Versorgungsmodell Menschen hilft, sich doppelt so schnell zu erholen, und zu einer jährlichen Reduktion der gesamten Gesundheitskosten um 26 % führt. Mit Lyra Empower – der einzigen vollständig integrierten, KI‑gestützten Plattform, die hochwertige Betreuung mit moderner Technologie verbindet – definiert Lyra den Zugang zu transformativer Unterstützung im Bereich psychische Gesundheit neu.

Über die Rolle
Der Intake‑Kliniker ist verantwortlich für professionelle, hochwertige, lösungsorientierte Beratung und Informationsdienste für Mitarbeitende von Kundenorganisationen über Telefon in Malaysia. Dies ist eine unbefristete Vollzeit‑Home‑Office‑Position.

Die Tätigkeit erfordert Nachtschichten von 19:00 Uhr bis 07:00 Uhr in 12‑Stunden‑Rotationen, mit wechselnden freien Tagen zur Abdeckung von Wochenendschichten. Die Stelle folgt Callcenter‑Strukturen und -Erwartungen. Die Aufgabenbeschreibung kann sich im Laufe der Zeit ändern. Für externe Bewerbende sind mehrere Vorabprüfungen erforderlich, darunter Strafregister‑, Referenz‑, Beschäftigungs‑, Identitäts‑, Qualifikations‑, Wohnsitz‑ und Bonitätsprüfungen.

Bevorzugt werden Kandidaten mit Erfahrung im EAP‑Bereich.

Aufgaben
• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende, die den Lyra‑EAP‑Service über telefonische Beratung oder Live‑Chat nutzen
• Erbringung aller berechtigten Leistungen in professioneller und respektvoller Weise gemäß den Standards des Clinical Managers
• Genaue Dokumentation aller relevanten Informationen in der Datenbank zur Unterstützung des klinischen Fallmanagements
• Einhaltung aller von der klinischen Leitung festgelegten klinischen Protokolle und Verfahren

Qualifikationen
• Masterabschluss in Psychologie oder Beratung
• Registrierung bei MAHPC (klinischer Psychologe) oder Lembaga Kaunselor Malaysia
• Zweisprachigkeit erforderlich: Mandarin oder Tagalog
• Berufseinsteiger sind willkommen
• Fähigkeit zur Kurzzeitberatung
• Starke Computerkenntnisse und schnelle Tippfähigkeit
• Fähigkeit, klinische und EAP‑Prioritäten auszubalancieren
• Serviceorientiertes Denken
• Klare und effektive Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Telefonkompetenz und Fähigkeit, Therapie per Telefon durchzuführen
• Solide klinische Beurteilung und Fähigkeiten im Risikomanagement
• Effektives Zeitmanagement
• Starke Teamfähigkeit
• Belastbarkeit unter Druck
• Geschäftliches und kommerzielles Bewusstsein
• Hohe Detailgenauigkeit

Lyra ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischer Informationen oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie.

Mit Ihrer Bewerbung erkennen Sie an, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß dem Lyra Health Workforce Privacy Notice verarbeitet werden. Lyra kann Informationen wie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Ihr Geschlecht, Ihre Beschäftigungshistorie und Ihre Telefonnummer für Einstellungszwecke erfassen und optional auch sensible Daten wie Rasse, ethnische Zugehörigkeit oder sexuelle Orientierung für bestimmte Zwecke. Einwohner Kaliforniens können die Nutzung solcher Informationen über das bereitgestellte Formular einschränken. Daten werden nur so lange gespeichert, wie es erforderlich ist. Lyra verkauft oder teilt keine personenbezogenen Informationen im Sinne des CPRA. Bewerbende außerhalb der USA können zusätzliche Rechte bezüglich Zugang, Löschung, Berichtigung oder Einschränkung ihrer Daten haben, vorbehaltlich gesetzlicher Grenzen. Für entsprechende Anfragen kontaktieren Sie globaldpo@lyrahealth.com. Weitere Details finden Sie im Workforce Privacy Notice.