Wir stellen eine Vollzeitstelle als Customer Support Representative ein, um Fragen mit korrekten Produktinformationen zu beantworten, Kundinnen und Kunden zu schulen und Probleme schnell sowie effektiv zu lösen. Du arbeitest direkt mit Kundinnen und Kunden, um sie bestmöglich zu unterstützen, bestehende Beziehungen zu stärken, Möglichkeiten zur Verbesserung des Produkts zu erkennen und dabei zu helfen, die Abwanderungsrate zu senken.

Die Position ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr Eastern.

**Wer wir sind:**
Unser Produkt hilft Gesundheits- und Wellness-Fachkräften – zum Beispiel Masseuren und Physiotherapeuten – dabei, weniger Papierkram zu haben, organisiert zu bleiben und mehr Zeit für Klientinnen und Klienten zu gewinnen statt für Verwaltungsaufgaben. Wir sind eigenfinanziert (bootstrapped), product-led und profitabel. Obwohl wir in Toronto ansässig sind, arbeitet das gesamte Team remote (und hat das schon immer getan).

**Wonach wir suchen:**
Wir möchten jemanden einstellen, mit dem Kundinnen und Kunden wirklich gern zusammenarbeiten. Für den Erfolg in dieser Rolle sind wichtig:
– Starke aktive Zuhörfähigkeiten
– Freundlicher, zugänglicher Kommunikationsstil
– Klare, präzise schriftliche Ausdrucksweise
– Kritisches Denken und starke Problemlösungsfähigkeiten
– Mitgefühl, Empathie und Geduld

**Was du tun wirst:**
– Bearbeitung von Support-Anfragen über unser Ticket-System (inklusive schriftlicher und Video-Antworten mit eingeschalteter Kamera), telefonisch, über Google Meet und im Chat
– Pflege einer stets aktuellen, korrekten Wissensdatenbank
– Erstellung kurzer Produktvideos, die bewährte Vorgehensweisen vermitteln
– Erkennen von Produktlücken, die die Ergebnisse für Kundinnen und Kunden beeinträchtigen
– Zusammenarbeit mit Product und Development, um sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden
– Möglichkeiten finden, proaktive Kundenschulungen anzubieten
– Durchführung von quartalsweisen Projekten zur Kundenerfahrung – basierend auf deinen Interessen

**Was du mitbringen solltest:**
Relevante Erfahrung umfasst:
– 2+ Jahre in Customer Support oder Technical Support für ein Softwareprodukt (SaaS-Support-Erfahrung ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich)
– Erfahrung im Aufbau und in der Pflege starker Kundenbeziehungen
– Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Teams wie Development, Marketing und Product
– Erfahrung im Umgang mit Support-Tools wie Zendesk, Help Scout, Intercom oder ähnlichen Plattformen

**Warum du zu uns kommen solltest:**
Uns liegt wirklich am Herzen, was wir tun – und welche Wirkung das hat. Unsere Mission ist es, Stress bei Inhaberinnen und Inhabern kleiner Gesundheits- und Wellnesspraxen zu reduzieren. Wir möchten, dass sich Anbieterinnen und Anbieter in unserer Community unterstützt fühlen, gesund bleiben und langfristig tragfähige Karrieren aufbauen.

Du wirst Teil eines kleinen, eng verbundenen Support-Teams, das empathisch, motivierend und sehr kompetent ist. Das hören wir regelmäßig von unseren Kundinnen und Kunden – unter anderem über CSAT-Ergebnisse, NPS-Umfragen und ungefragte Dankesnachrichten. Wir unterstützen unsere Kundinnen und Kunden – und wir unterstützen uns gegenseitig.

**Vergütung:**
– Gehalt: 50.000 CAD
– Urlaub: 11 gesetzliche Feiertage, 15 Urlaubstage sowie ein zusätzlicher freier Tag pro Monat (wenn Leistungsziele erreicht werden)

**Bewerbung:**
Sende eine E-Mail an **careers@clinicsense.com**, um dich vorzustellen und zu erklären, warum du eine gute Ergänzung wärst. Besonders interessiert uns die Wirkung, die du in deinen bisherigen Rollen erzielt hast.

Bitte gehe im Rahmen des Bewerbungsprozesses davon aus, dass du als Customer Support Representative für Google agierst, und erledige die folgenden Aufgaben:
– **Schreibe eine Antwort auf diese Frage:** Ich verwende Google Sheets für meine Preisliste. Ich habe 10 Produkte und möchte den Durchschnittspreis berechnen. Kannst du mir zeigen, wie?
– **Nimm eine Videoantwort auf** (mithilfe von **https://www.loom.com**) auf diese Frage: Ich verwende Google Sheets für meine Preisliste. Ich habe 10 Produkte und möchte meine Liste von den teuersten zu den günstigsten sortieren. Kannst du mir zeigen, wie?
– **Schreibe einen Wissensdatenbank-Artikel:** Erstelle einen Hilfetext mit Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man in Google Sheets eine Zelle hervorhebt, wenn der Wert in dieser Zelle größer als 10 ist.

Wenn du ausgewählt wirst, kommst du in die zweite Interviewphase: ein Google-Meet-Call, um deine bisherige Erfahrung zu besprechen. Die finale Phase ist eine Aufgabenstellung, die 30 bis 45 Minuten dauert.

Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu prüfen!