Mom’s Meals, der führende nationale Anbieter von gekühlten, nach Hause gelieferten Mahlzeiten in der Gesundheitsbranche, sucht motivierte, menschenorientierte Teammitglieder, um unser Team als Customer Service Representatives (Kundendienstmitarbeiter) zu verstärken. In dieser Rolle bist du eine der ersten freundlichen Stimmen, die Kunden hören, wenn sie ihre Mahlzeiten bestellen. Wenn du gern Menschen hilfst, es schätzt, mit anderen im Austausch zu stehen, und darauf freust, Neues zu lernen und dich weiterzuentwickeln, könnte diese Stelle gut zu dir passen. Wir sind ein missiongetriebenes Unternehmen mit sinnvoller Arbeit – und wir würden uns freuen, wenn du Teil davon wirst.

Die Startvergütung beträgt 17,00 USD pro Stunde, mit wöchentlichen Gehaltszahlungen. PTO (bezahlter Urlaub) sowie Leistungen sind nach 30 Tagen Beschäftigung verfügbar. Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr, mit der Möglichkeit von Überstunden ab 7:00 Uhr.

Zu den Aufgaben können unter anderem gehören:
– Entgegennahme eingehender sowie Durchführung ausgehender Kundenservice-Anrufe für Kunden, die Mahlzeiten bestellen
– Beantwortung von Fragen und Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices
– Eingabe der Bestelldetails in das entsprechende Kundenbestellsystem
– Dokumentation aller Gespräche in der Kundendatenbank
– Sicherstellen, dass die zugewiesenen Kunden kontaktiert werden und eine Bestellung hinterlegt ist
– Kontaktaufnahme mit Fallmanagern per Telefon, E-Mail und/oder Fax, wenn besondere Umstände für einen Kunden auftreten
– Bearbeitung von Anrufen schnell und effizient, ohne dass sich Kunden gedrängt fühlen

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:
– Schulabschluss (High School) oder GED
– 1 Jahr vorherige Erfahrung im Kundenservice
– Grundkenntnisse im Umgang mit Computern, einschließlich der Fähigkeit, Software in einem Arbeits- oder Schulumfeld zu erlernen und zu nutzen
– Klare mündliche Kommunikationsfähigkeiten
– Fähigkeit, Probleme zu deeskalieren und Kundenbeschwerden schnell zu lösen
– Erfahrung in der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien sowie im Vorleben der Grundwerte

Vorzugsweise:
– 1 Jahr Erfahrung in einem Call Center
– Erfahrung mit Autodialern, Multi-Line-Telefonsystemen und/oder Systemen für Customer Relationship Management (CRM), Microsoft Outlook und Microsoft Teams
– Erfahrung mit HIPAA-Richtlinien und -Verfahren
– Zweisprachigkeit (Englisch/Spanisch)

Körperliche Anforderungen:
– Wiederkehrende Bewegungen von Händen und/oder Fingern
– Überwiegend sitzende Tätigkeit; hauptsächlich Sitzen und für längere Zeit in einer stationären Position bleiben
– Visuelle Fähigkeit, die Arbeit auszuführen, einschließlich peripherer Sicht und Tiefenwahrnehmung, sowie die Fähigkeit, den Fokus anzupassen

Unsere Teammitglieder schätzen außerdem:
– Kostenloses Frühstück & Mittagessen
– Casual Dress Code
– Stufenweise Entwicklungsmöglichkeit mit Wachstumsplan ab Tag 1
– Empfehlungsboni ab Tag 1 möglich
– Wöchentliche Gehaltszahlungen
– PTO, 401(k) und ein umfassendes Leistungspaket

Unternehmensüberblick:
Seit 1999 bietet Mom’s Meals landesweit nach Hause gelieferte, vollständig zubereitete Mahlzeitenoptionen direkt bis zur Haustür. Wir bieten maßgeschneiderte Ernährungslösungen für Seniorinnen und Senioren, Patienten in der Zeit nach der Entlassung sowie für Menschen, die chronische Erkrankungen managen, und helfen ihnen dabei, ihre jeweiligen Bedürfnisse zu erfüllen. Wenn du dich für das Wohlbefinden anderer begeisterst und Gemeinschaft wertschätzt, könnte Mom’s Meals der richtige Ort für dich sein. Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen und suchen lustige, mitfühlende und freundliche Menschen, die etwas in den Leben anderer verändern möchten.

EEO (Chancengleichheit):
Mom’s Meals erfüllt alle geltenden bundesstaatlichen und staatlichen Gesetze gegen Diskriminierung. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, nationale Herkunft, Abstammung, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, Behinderung, sexuelle Orientierung oder Militärstatus für eine Beschäftigung berücksichtigt.