Bitte lesen Sie die Stellenbeschreibung.

Wir suchen eine engagierte Person, die unser herausragendes Team im Kundenservice verstärkt und Tom’s Key Company dabei unterstützt, als geschätztes Teammitglied weiter zu wachsen. Der Schwerpunkt dieser Position liegt darauf, Kunden effizient und wirkungsvoll über Telefon, E-Mail, Live-Chat und alle weiteren erforderlichen Kommunikationskanäle zu unterstützen.

Über Tom’s Key Company
Tom’s Key Company (https://tomskey.com) ist ein schnell wachsender Online-Shop, der DIY-Ersatzschlüssel und Lösungen für Fernbedienungen/Fobs für Fahrzeughalter in den USA und Kanada anbietet. So können Kunden im Vergleich zu den teuren Preisen beim Händler Geld sparen – für einen zusätzlichen Schlüssel oder eine zusätzliche Fernbedienung.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
– Remote arbeiten.
– Außergewöhnlichen Kundenservice bieten, der die Kunden beeindruckt.
– Kunden in den USA und Kanada unterstützen, die anrufen oder schreiben, indem Sie mit ihnen telefonieren oder auf ihre Nachrichten antworten (wir nutzen Dialpad für SMS und Anrufe).
– Kundenanfragen beantworten (hauptsächlich per E-Mail und Live-Chat) mithilfe von Helpdesk-Software (wir nutzen GrooveHQ, ähnlich wie Freshdesk oder Zendesk).
– Vor einem Verkauf: Recherchieren Sie und beantworten Sie Fragen potenzieller Kunden.
– Nach einem Verkauf: Bieten Sie großartigen Kundenservice, indem Sie Probleme lösen, Bestell-Updates bereitstellen und nach positiven Erfahrungen Bewertungen anfragen.
– Administrative Aufgaben übernehmen, z. B. neue Bestellungen eingeben, eingehende Bestellungen auf Probleme prüfen, Retouren abwickeln, Daten aktualisieren sowie bei Bedarf Ersatz oder Erstattungen veranlassen.
– Basisaufgaben in Shopify erledigen, z. B. Bestellungen kommissionieren/fulfillen, Bestellungen stornieren, Bestellungen bearbeiten, Rückerstattungen verarbeiten, Rechnungen erstellen und Rabattcodes generieren.
– Ideen teilen, um die Effizienz und Konsistenz im Kundenservice zu verbessern.
– Die Social-Media-Konten von Tom’s Key Company (Facebook, Instagram, YouTube) beobachten und darauf reagieren, einschließlich Nachrichten, Kommentaren und Anfragen.
– Kundenservice-Adminaufgaben und weitere Aufgaben nach Bedarf erledigen.
– Regelmäßige Team-Meetings besuchen (typischerweise zweimal pro Woche).
– Vollzeit arbeiten (40 Stunden pro Woche). Die Arbeitszeiten sind flexibel, aber Sie müssen während der US-Geschäftszeiten verfügbar sein.
– Zeitpläne mit anderen Teammitgliedern abstimmen, um die Kundenbetreuung sicherzustellen.

Qualifikationen:
– Muttersprachliche Spanischkenntnisse.
– Fließende Englischkenntnisse.
– 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice per Telefon und E-Mail.
– 3+ Jahre Erfahrung als Kundenservice-Mitarbeiter/in im E-Commerce.
– Ausgeprägtes Augenmerk für Details.
– Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
– Sie sind in der Lage, Kunden auf Englisch telefonisch zu unterstützen.
– Interesse an Fahrzeugen/Aufmerksamkeit für das Thema Automotive.
– Grundkenntnisse und/oder Erfahrung in der Reparatur von Autos, Trucks, Motorrädern oder anderen Maschinen/Elektronik, einschließlich Troubleshooting und Problemlösung.
– Erfahrung mit Helpdesk- und E-Commerce-Tools, z. B.: Kundenservice-Plattformen (z. B. GrooveHQ, Zendesk, Gorgias oder ähnlich) sowie Shopify oder Amazon Seller Central.
– Vertrautheit mit G-Suite-Tools wie Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides und Google Meet.
– Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen und deren Perspektive zu verstehen, dabei jedoch die Bedürfnisse des Unternehmens im Blick zu behalten; Bereitschaft, Entscheidungen innerhalb vorgegebener Grenzen zu treffen.
– Starke Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.
– Lernbereitschaft – Schulungen werden bereitgestellt. Mit dem Wachstum des Unternehmens gibt es Möglichkeiten, mit minimaler Aufsicht zu lernen und Eigeninitiative zu zeigen, um neue Dinge zu recherchieren und zu erlernen.
– Zuverlässiger Computerzugang und schnelles Internet.