Wir suchen eine/n Customer-Support-Mitarbeiter/in in Vollzeit, um genaue Produktinformationen bereitzustellen, Kund/innen zu schulen und alle auftretenden Probleme schnell und zuverlässig zu lösen. Du arbeitest direkt mit Kund/innen, um sie zu unterstützen, bestehende Beziehungen zu pflegen und auszubauen, Chancen zu erkennen, um das Produkt zu verbessern, und die Abwanderung (Churn) zu reduzieren.

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Eastern).

**Wer wir sind:**
Unser Produkt hilft Gesundheits- und Wellness-Fachkräften (z. B. Massagetherapeut/innen und Physiotherapeut/innen), weniger Papierkram zu haben, organisiert zu bleiben und mehr Zeit für Klient/innen statt für administrative Aufgaben freizugeben. Wir sind aus eigener Kraft finanziert (bootstrapped), produktgetrieben (product-led) und profitabel. Offiziell sind wir in Toronto ansässig, aber alle arbeiten remote (und das schon immer).

**Wonach wir suchen:**
Wir möchten jemanden, mit dem Kund/innen wirklich gern zusammenarbeiten. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, brauchst du:
– aktives Zuhören
– einen freundlichen Ton
– klares und präzises Schreiben
– kritisches Denken und Problemlösung
– Mitgefühl, Empathie und Geduld

**Was du tun wirst:**
– Beantworten von Support-Anfragen über unser Ticketsystem (inkl. schriftlicher Antworten und Videoantworten mit eingeschalteter Kamera), telefonisch, über Google Meet und per Chat
– Aktualisieren unserer Knowledge Base
– Kurze Produktvideos erstellen, um Best Practices zu vermitteln
– Produktlücken erkennen, die den Erfolg der Kund/innen beeinträchtigen
– Mit Product und Development zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden
– Proaktiv Gelegenheiten erkennen, um Kund/innen zu schulen
– Vierteljährliche Projekte zur Kundenerfahrung abschließen, die zu deinen Interessen passen

**Was du mitbringen solltest:**
Relevante Erfahrung umfasst:
– 2+ Jahre Erfahrung im Customer Support oder Technical Support für ein Softwareprodukt (Erfahrung im SaaS-Support ist ein Plus, aber nicht erforderlich)
– Erfahrung im Aufbau und in der Pflege starker Kundenbeziehungen
– Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Teams wie Development, Marketing und Product
– Erfahrung mit einem Support-Tool wie Zendesk, Help Scout, Intercom etc.

**Warum du zu uns kommen solltest:**
Wir sind ein Team, dem unsere Arbeit am Herzen liegt, und wir sind stolz auf die Wirkung, die wir erzielen. Unsere Mission ist es, Stress bei Inhaber/innen kleiner Gesundheits- und Wellness-Studios zu reduzieren. Wir möchten, dass die Anbieter/innen in unserer Community glücklich, gesund und in der Lage sind, langfristige Karrieren aufzubauen.

Du wirst Teil eines kleinen, eng verbundenen Support-Teams, das empathisch, unterstützend und wirklich kompetent ist. Das hören wir von unseren Kund/innen immer wieder—spiegelbildlich in CSAT-Werten, NPS-Umfragen und auch in ungefragten Dankesnachrichten. Wir kümmern uns um unsere Kund/innen, und wir kümmern uns umeinander.

**Vergütung:**
– Gehalt: 50.000 CAD
– Urlaub: 11 gesetzliche Feiertage, 15 Urlaubstage sowie ein zusätzlicher Bonus-Urlaubstag pro Monat (wenn die Kennzahlen erreicht werden)

**Bewerbung:**
Sende eine E-Mail an **careers@clinicsense.com**, um dich vorzustellen und zu erklären, warum du gut zu uns passt. Besonders interessiert uns die Wirkung, die du in deinen bisherigen Rollen erzielt hast.

Im Rahmen des Bewerbungsprozesses stelle dir bitte vor, du wärst Customer Support Representative für Google, und erledige die folgenden Aufgaben:
– **Schreibe eine Antwort auf diese Frage:** Ich verwende Google Sheets für meine Preisliste. Ich habe 10 Produkte und möchte den Durchschnittspreis berechnen. Kannst du mir zeigen, wie?
– **Nimm eine Videoantwort auf** (mit **https://www.loom.com**) auf diese Frage: Ich verwende Google Sheets für meine Preisliste. Ich habe 10 Produkte und möchte meine Liste von den teuersten zu den günstigsten sortieren. Kannst du mir zeigen, wie?
– **Schreibe einen Knowledge-Base-Artikel:** Erstelle einen Hilfetext mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie man in Google Sheets eine Zelle hervorhebt, wenn der Wert in dieser Zelle größer als 10 ist.

Wenn du ausgewählt wirst, wirst du für die zweite Stufe des Interviewprozesses kontaktiert: ein Google-Meet-Gespräch, um deine bisherigen Erfahrungen zu besprechen. Die finale Stufe ist eine Aufgabenstellung, die 30 bis 45 Minuten dauert.

Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu prüfen!