Zeitzonen: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30.

Semaphore, ein führender Anbieter für Softwarebereitstellung mit einer globalen Kundschaft, sucht eine/n Account Support Representative, um unser Team zu verstärken.

Unser Customer Support-Team ist ein zentraler Bestandteil dafür, wie wir Beziehungen zu unseren Kundinnen und Kunden aufbauen. Mehr als 9 von 10 Kundinnen und Kunden beschreiben den Support von Semaphore als außergewöhnlich. Unser Ziel ist es, die Kundinnen und Kunden zufrieden zu halten, indem wir ihnen so schnell und effektiv wie möglich helfen – genau hier kommst du ins Spiel.

Du bearbeitest eine Vielzahl von Fragen, darunter solche zu Benutzeranmeldedaten, Abrechnung und Benutzerverwaltung, und leitest technische Supportanfragen an den Rest des Teams weiter. Diese Rolle erfordert logisches Denken sowie ein starkes Dringlichkeitsgefühl, wenn es darum geht, Probleme zu lösen.

Dies ist eine Vollzeitstelle auf Einsteigerniveau und remote.

Hinweis für Bewerbende: Arbeitszeiten sind 10:00–18:00 PST (GMT-8).

Aufgaben:
– Beantworte Kundenanfragen zeitnah und korrekt per E-Mail oder Chat
– Analysiere Kundenanfragen, um häufige Probleme und Bedürfnisse zu erkennen
– Verbessere die Semaphore-Dokumentation
– Aktualisiere unsere interne Wissensdatenbank mit hilfreichen Informationen, die aus Kundeninteraktionen gewonnen wurden
– Hilf dabei, interne Prozesse und Abläufe weiterzuentwickeln, damit sie effektiver und effizienter werden
– Sammle Kundenfeedback ein und leite es an die zuständigen Teams weiter
– Setze dich mit den Kundinnen und Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass ihre Anliegen gelöst sind
– Koordiniere mit anderen Teams, um die Unterstützung und Überwachung der Kunden-Zahlungen sicherzustellen

Anforderungen:
– 2+ Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
– Mindestens ein Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Ausbildung
– Sehr gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
– Starke emotionale Intelligenz und Empathie – freundlich und unterstützend gegenüber Kundinnen und Kunden, auch wenn diese frustriert sind
– Sehr gute analytische Lesekompetenz – du erkennst die eigentliche Frage hinter der Nachricht
– Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten – du hast möglicherweise nicht alle Antworten, aber du weißt, wie du Lösungen finden und kommunizieren kannst
– Leidenschaft, echte Kundinnen und Kunden dabei zu unterstützen, echte Probleme zu lösen
– Fähigkeit, effektiv remote mit einem internationalen Team zu arbeiten
– Sehr organisiert, eigenständig, mit hoher Aufmerksamkeit für Details und eine starke Arbeitsmoral
– Proaktiver Teamplayer, der dazu beitragen möchte, Teamprozesse weiterzuentwickeln

Vorteilhafte Zusatzkenntnisse:
– Erfahrung im Customer Support bei Startups
– Vertrautheit mit Tools für Remote Desktop und Help-Desk-Software (z. B. Zendesk)
– Erfahrung in der Kommunikation mit Entwicklern

Benefits:
– Arbeite an einem Produkt, das in einem globalen Markt wettbewerbsfähig ist
– Werde Teil eines kleinen Teams von ca. 30 Vollzeitkolleginnen und -kollegen, die ihre Arbeit gerne machen
– Eine gesunde 40-Stunden-Woche und eine freundliche, unterstützende Umgebung
– Attraktives Gehalt
– Firmen-Retreats
– Laufende Lernmöglichkeiten sowie die Möglichkeit, Tools und Equipment für deine Rolle auszuwählen
– Bezahlte Konferenzreisen und die Option, passende Bücher auszuwählen
– Austausch mit Entwicklern, die Semaphore nutzen, und Diskussion moderner Wege, Software zu bauen und auszuliefern
– Bezahlte Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio deiner Wahl

Semaphore ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. In Übereinstimmung mit unserer Mission, ein vielfältiges, globales Publikum zu bedienen, schätzen wir Vielfalt und eine inklusive Kultur. Wir heißen Bewerbungen von qualifizierten Personen willkommen – unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand, Behinderung oder Veteranenstatus.