**Standort:** Dies ist eine vollständig remote Position, sodass du von überall auf der Welt mit flexiblen Arbeitszeiten arbeiten kannst. Bitte beachte, dass viele Teammitglieder in Europa ansässig sind, daher brauchst du typischerweise mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT.

**Bewerbungsprozess (Interviews):** Der Prozess dauert insgesamt etwa vier Stunden über einen Zeitraum von ein paar Wochen und beinhaltet einige bezahlte praktische Aufgaben.

**Gehalt:** Wir bieten einen globalen Stundensatz von 23 US-Dollar für internationale Kandidat:innen, 17 Pfund für Kandidat:innen im Vereinigten Königreich und 20 Euro für Kandidat:innen in Europa – basierend auf einer standardmäßigen 10-Stunden-Woche.

**Kontakt:** careers@whereby.com

**Über Whereby:** Whereby wurde mit skandinavischer Schlichtheit im Blick entwickelt und ist ein Videokonferenz-unternehmen, das für Remote-Arbeit gebaut wurde – damit wird „überall“ zu einem echten Arbeitsplatz. Wir schätzen die Reise jeder einzelnen Person und glauben, dass Unterschiede uns stärken. Jede Facette deiner Identität ist für uns wichtig.

**Wen wir suchen:** Wir suchen eine:n Customer-Support-Agenten:in für unser Whereby-Meetings-Produkt. Diese Remote-Position umfasst etwa 10 Stunden pro Woche bei hoher Flexibilität. Du arbeitest als Berater:in für das Team. Das ist eine großartige Gelegenheit, wenn du zusätzliches Einkommen suchst und Spaß daran hast, in einer vollständig Remote-Umgebung zusammenzuarbeiten.

**Wichtige Aufgaben:** Nutze diese Beschreibung als Orientierung und nicht als vollständige Liste der Anforderungen. Wir erwarten nicht, dass du jeden Punkt perfekt erfüllst – wenn du mit den meisten übereinstimmst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben.

**Ideales Profil:**
– Du stellst Qualität über Quantität.
– Du bist einfühlsam und achtsam in jeder Kundeninteraktion.
– Du fühlst dich wohl dabei, Kund:innen aus unterschiedlichen Kulturen und Hintergründen zu unterstützen.
– Du schreibst klar und kommunizierst in einem freundlichen, ansprechenden Ton.
– Du hast etwas Erfahrung in Remote-Arbeit und verstehst, wie verteilte Teams funktionieren.
– Du behebst Probleme gern ganz natürlich und suchst selbstständig nach Lösungen.
– Du erkennst Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern.

**Arbeitsumfang:**
– Level-1- und Level-2-Support für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen leisten.
– Schulungen und Support für Level-2-Anfragen erhalten.
– Dabei helfen, Support-Prozesse, Vorlagen und Workflows zu verbessern.
– Kundeninsights, Feedback und Feature-Anfragen teilen.
– An Wherebys kulturellen und sozialen Initiativen teilnehmen.

**Tägliche Aufgaben:**
– Etwa 20 Kundenanfragen pro Tag bearbeiten (je nach deinem Zeitplan), inklusive Fehlerbehebung, Kontoverwaltung und Produkterklärung.
– Support-Meetings besuchen, um wiederkehrende Probleme und mögliche Lösungen zu besprechen.
– Unsere Support-Strategie verbessern, indem du Tags, Vorlagen und andere Verbesserungen erstellst.
– Wichtiges Kundenfeedback an das breitere Team eskalieren.

**So wird Erfolg gemessen:**
– Die Qualität deiner Antworten.
– Die Anzahl gelöster Tickets.
– Wie viele Antworten benötigt werden, um jedes Ticket zu lösen.
– Bewertungen der Kundenzufriedenheit.

Wenn du das hier bis zum Ende gelesen hast, solltest du dich definitiv bewerben! 🙌

Für weitere Informationen sieh dir unser Recruiting-FAQ auf Notion an oder sende eine E-Mail an careers@whereby.com. Du kannst auch mehr über Whereby in unserem offenen Handbuch erfahren.

**Bonitäts-/Hintergrundprüfung:** Einige Rollen erfordern eine Background Check. Erfahre mehr in unserem Prozess-Überblick. Wenn du Fragen hast, kontaktiere careers@whereby.com oder deine:n Talent Partner:in. Checks werden über Zinc durchgeführt.

**Offizielles Angebot:** Wenn du diese Rolle in unseren offiziellen Kanälen nicht siehst, ist sie vermutlich nicht mehr verfügbar. Einige Websites posten unsere Anzeigen ohne Erlaubnis erneut, was zu veralteten Informationen führen kann. Du kannst dies bestätigen, indem du eine E-Mail an careers@whereby.com schickst.