Mom’s Meals ist ein führender nationaler Anbieter von gekühlten, zu Hause gelieferten Mahlzeiten im Gesundheitswesen und sucht motivierte, menschenorientierte Teammitglieder, die als Customer Service Representatives zu uns stoßen möchten. In dieser Rolle bist du eine der ersten freundlichen Ansprechpersonen, die Kundinnen und Kunden hören, wenn sie Mahlzeiten bestellen. Wenn du gern Menschen hilfst, den Austausch mit anderen schätzt und Lust hast, dazuzulernen und dich weiterzuentwickeln, könnte diese Position gut zu dir passen. Wir sind ein gemeinwohlorientiertes Unternehmen mit sinnvoller Arbeit – und wir würden uns freuen, wenn du Teil davon wirst.

Der Einstiegslohn beträgt 17,00 $ pro Stunde, mit wöchentlicher Auszahlung. Urlaubsanspruch (PTO) und Benefits sind nach 30 Tagen Beschäftigung verfügbar.

**Arbeitszeit:** Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr, mit der Möglichkeit von Überstunden ab 7:00 Uhr.

**Adresse:** 3210 SE Corporate Woods Drive, Ankeny IA 50021

**Aufgaben (u. a., aber nicht ausschließlich):**
– Entgegennahme eingehender sowie Durchführung ausgehender Kundendienstanrufe für Klientinnen und Klienten, die Mahlzeiten bestellen
– Beantwortung von Fragen und Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices
– Eingabe der Bestelldetails in die entsprechenden Kunden-Order-Screens
– Dokumentation aller Gespräche mit Klientinnen und Klienten in der Kundendatenbank
– Sicherstellen, dass alle zugewiesenen Klientinnen und Klienten kontaktiert wurden und eine Bestellung hinterlegt ist
– Kontaktaufnahme mit Case Managern per Telefon, E-Mail und/oder Fax, wenn besondere Situationen die Klientinnen und Klienten betreffen
– Schnelles und effizientes Arbeiten – dabei sicherstellen, dass sich die Klientinnen und Klienten nicht gedrängt fühlen

**Erforderliche Kenntnisse & Erfahrungen:**
– Schulabschluss (High School) oder GED
– 1 Jahr einschlägige Erfahrung im Kundenservice
– Grundlegende Computerkenntnisse, einschließlich Erfahrung im Erlernen und Nutzen von Software im Arbeits- oder Schulumfeld
– Starke mündliche Kommunikationsfähigkeiten
– Fähigkeit, Konflikte zu entschärfen und Kundenbeschwerden schnell zu lösen
– Erfahrung darin, Unternehmensrichtlinien einzuhalten und die Kernwerte vorzuleben

**Wünschenswerte Kenntnisse & Erfahrungen:**
– 1 Jahr Erfahrung in einem Callcenter
– Erfahrung mit Autodialern, Multi-Line-Telefonsystemen und/oder Customer-Relationship-Management-(CRM)-Systemen, einschließlich Microsoft Outlook und Microsoft Teams
– Erfahrung im Umgang mit HIPAA-Richtlinien und -Verfahren

**Körperliche Anforderungen:**
– Wiederkehrende Bewegungen von Hand, Handgelenk und/oder Fingern
– Vorwiegend sitzende Tätigkeit, mit langen Phasen des Sitzens
– Visuelle Fähigkeit zur Ausübung der Tätigkeit, einschließlich peripherer Sehkraft, Tiefenwahrnehmung und der Fähigkeit, den Fokus anzupassen

**Unsere Teammitglieder profitieren von:**
– Kostenloses Frühstück und Mittagessen
– Lockerer Dresscode
– Gestufter Karriere-Entwicklungsplan für den Aufstieg ab Tag 1
– Empfehlungsprämien ab Tag 1 möglich
– Wöchentliche Gehaltsauszahlungen
– PTO, 401k und ein umfassendes Benefits-Paket

**Unternehmensprofil:**
Seit 1999 liefert Mom’s Meals landesweit direkt an die Haushalte vollständig zubereitete, gekühlte Mahlzeiten. Wir bieten Seniorinnen und Senioren, Patientinnen und Patienten in der Zeit nach der Entlassung sowie Menschen mit chronischen Erkrankungen passgenaue Ernährungsoptionen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Wenn du die Gesundheit anderer wirklich ernst nimmst und Gemeinschaft schätzt, könnte Mom’s Meals der richtige Ort für dich sein. Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen und suchen fröhliche, mitfühlende und freundliche Menschen, die etwas in den Leben anderer bewirken möchten.

**EEO (Equal Employment Opportunity):**
Mom’s Meals hält alle geltenden bundes- und landesrechtlichen Vorschriften gegen Benachteiligung ein. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden für eine Beschäftigung berücksichtigt – unabhängig von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Abstammung, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Militärstatus.