Le gestionnaire de mise en œuvre supervise l’implémentation de bout en bout de nos solutions SaaS. En travaillant en étroite collaboration avec les clients, ce rôle garantit une intégration fluide, favorise une collaboration interfonctionnelle efficace en interne et livre chaque déploiement dans les délais, avec un niveau d’exigence exceptionnel. Le/la candidat(e) idéal(e) possède de solides compétences en gestion de projet et de clients, une excellente communication et une approche centrée sur le client.

**Principales responsabilités**
– Piloter des déploiements SaaS sur l’ensemble du cycle de vie, de la découverte et de la conception jusqu’à la configuration, les tests, la formation et la mise en production, afin d’assurer un passage fluide vers le support client continu.
– Gérer plusieurs projets clients en parallèle tout en respectant systématiquement les échéances, les livrables et les attentes.
– Construire et maintenir des plans de projet détaillés, suivre l’avancement et identifier proactivement les risques, les problèmes et les dépendances.
– Animer des ateliers clients, des sessions de recueil de besoins et des échanges sur la solution afin de comprendre les besoins, les parcours de travail et les critères de réussite.
– Conseiller les clients sur la conception de la solution et les choix de configuration, en s’appuyant sur les meilleures pratiques.
– Coordonner les équipes internes et les contrôles qualité pour garantir l’exactitude des données et la préparation du système avant le lancement.
– Fournir des mises à jour claires et régulières sur l’état d’avancement du projet, et atténuer proactivement les risques pour assurer des résultats réussis.

**Gestion des clients et des parties prenantes**
– Agir comme point de contact principal pour les équipes projet du client et les parties prenantes.
– Construire une relation de confiance fondée sur l’interaction et offrir une expérience d’implémentation positive et consultative.
– Définir des attentes claires, communiquer l’avancement du projet et animer efficacement les réunions clients et les présentations.
– Défendre les besoins du client en interne tout en équilibrant les objectifs du projet et les capacités du produit.

**Conception de la solution et documentation**
– Participer aux échanges de conception de la solution et valider les options de configuration pour atteindre les objectifs du client.
– Documenter les processus, les besoins, les cas d’usage et les spécifications de configuration.
– Soutenir l’amélioration des processus internes et contribuer à mettre en place des pratiques d’implémentation évolutives.
– Agir en tant qu’ingénieur commercial lors d’opportunités de déploiement précoce, en soutenant les équipes Sales et Produit lors des échanges préventes et de cadrage.

**Collaboration interfonctionnelle**
– Collaborer avec les équipes Sales pour assurer une transition post-vente fluide et un alignement sur les objectifs et le périmètre.
– Travailler en étroite collaboration avec Product Development pour traduire les besoins clients, valider la conception de la solution et partager les retours afin d’améliorer le produit.
– S’associer avec Client Success pour garantir une transition sans heurts de l’implémentation vers le support à long terme.
– Améliorer continuellement les pratiques d’onboarding internes et les procédures standards (SOP).

**Exigences et qualifications**
– 3 à 5 ans d’expérience dans l’implémentation SaaS, la gestion de projet, le conseil ou un domaine connexe.
– Excellentes compétences orientées client et capacité à gérer les relations efficacement.
– Capacité avérée à piloter des projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes.
– Une expérience avec des collèges, des universités ou le secteur de l’éducation est préférée (mais non requise).
– Maîtrise de la gestion de projet, y compris la planification, les échéances, le suivi des incidents et la gestion des risques.
– Excellentes compétences de communication orale et écrite, y compris pour les présentations.
– Fortes aptitudes à la résolution de problèmes, avec la capacité de simplifier des exigences complexes.
– Capacité à participer à des discussions sur la conception de la solution et à y contribuer.
– Très organisé(e), orienté(e) détail et capable de tenir les délais.
– Approche centrée sur le client, avec un fort sens de la responsabilité et de l’imputabilité.
– La connaissance des environnements agiles et de la collaboration avec les équipes produit/ingénierie est un plus.
– Capacité à influencer et à faciliter les discussions pour faire avancer les décisions avec les clients et les équipes internes.
– Esprit collaboratif avec les équipes Sales, Product, Engineering et Client Success.
– À l’aise dans un environnement rapide, dynamique et en constante évolution.

**Avantages & bénéfices**
– Salaire compétitif avec bonus annuel
– Congés payés flexibles et options de travail hybride/télétravail
– Couverture médicale, dentaire et vision complète
– Régime 401(k) avec abondement employeur généreux, plus un accompagnement à la planification financière
– Assurance vie et invalidité prise en charge par l’entreprise
– Culture collaborative, orientée mission

**À propos de nous**
PeopleGrove aide les collèges et universités à offrir une expérience d’engagement significative et un apprentissage pratique qui conduit à des résultats mesurables pour les étudiants, les diplômés, les programmes et les institutions. Du mentorat et de la préparation à la carrière aux stages cliniques et à la gestion des compétences, PeopleGrove aide les établissements à améliorer la préparation des étudiants, à répondre aux exigences d’accréditation et à démontrer l’efficacité des programmes. La plateforme sert plus de 500 institutions et 750 programmes académiques, dont 98 % des principaux programmes cliniques aux États-Unis.

Découvrez comment PeopleGrove façonne l’avenir tout au long du parcours de l’apprenant—de l’engagement des étudiants et des diplômés à l’éducation expérientielle clinique, au mentorat et à la préparation à la carrière. Visitez https://www.peoplegrove.com et suivez-nous sur LinkedIn.