Somos un equipo pequeño de cuatro personas que lleva más de dos años construyendo herramientas para comerciantes de Shopify. Nuestro crecimiento ha sido constante y ahora hemos llegado a una etapa en la que necesitamos un puesto dedicado de atención al cliente.

Hasta ahora, no habíamos tenido una posición de soporte a tiempo completo, pero el servicio al cliente siempre ha sido nuestra máxima prioridad, algo que se refleja en las excelentes valoraciones de nuestra aplicación. Queremos elevar aún más nuestro soporte.

Como primera persona en incorporarse al área de atención al cliente, serás clave para nuestro equipo. Ayudarás a crear los sistemas y procesos de los que dependerán los futuros integrantes del equipo de soporte.

También tendrás la oportunidad de aprender sobre otras áreas del negocio y, potencialmente, transicionar a nuevos roles más adelante. Valoramos la iniciativa y es fácil para nosotros adaptar el puesto a lo que puedas hacer mejor si eso ayuda a que la empresa tenga éxito.

Damos especialmente la bienvenida a candidaturas de Marruecos para garantizar una cobertura sólida entre zonas horarias y una comunicación multilingüe.

Responsabilidades clave:
– Responder a los clientes mediante chat en vivo o correo electrónico y resolver sus solicitudes
– Seguir aprendiendo sobre nuestra aplicación y el ecosistema de Shopify para brindar un mejor soporte
– Recopilar comentarios de los comerciantes y recomendar mejoras
– Asumir tareas adicionales fuera del soporte (p. ej., investigar herramientas, escribir publicaciones de blog o crear maquetas), según tus fortalezas e intereses

Requisitos:
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
– Disfrutar ayudando a las personas y resolviendo problemas
– Capacidad para tratar con clientes difíciles (aunque es poco común)
– Disposición para hablar de temas técnicos a un nivel más avanzado
– Conocimientos básicos de CSS y JavaScript, con disposición para aprender más cuando sea necesario
– Disposición para redactar documentación técnica o artículos
– Apertura para asumir responsabilidades fuera del soporte al cliente (en una startup pequeña, todos cumplen múltiples funciones)
– Disponibilidad de al menos cuatro horas de solapamiento con GMT+7 entre las 9:00 y las 18:00

Preferente:
– Experiencia con Shopify, especialmente en desarrollo o personalización de temas
– Experiencia en B2B SaaS
– Conocimientos de idiomas adicionales (especialmente francés, español o italiano)
– Otras habilidades relevantes para startups (p. ej., marketing, SEO, edición de video, etc.)

Salario: negociable