Somos uma pequena equipe de quatro pessoas que vem criando ferramentas para comerciantes da Shopify há mais de dois anos. Nosso crescimento tem sido constante e chegamos a um ponto em que precisamos de uma função dedicada ao suporte ao cliente.

Até agora, não tivemos uma posição de atendimento em tempo integral, mas o atendimento ao cliente sempre foi nossa prioridade máxima — o que é evidenciado pelas excelentes avaliações do nosso aplicativo. Queremos elevar ainda mais nosso suporte.

Como nossa primeira contratação para suporte ao cliente, você terá papel central na equipe. Você nos ajudará a criar os sistemas e os processos dos quais futuros membros do time de suporte irão depender.

Você também terá a oportunidade de aprender sobre outras áreas do negócio e, potencialmente, migrar para novas funções mais adiante. Valorizamos iniciativa e, para nós, é fácil moldar uma função de acordo com o que você faz melhor, desde que isso ajude a empresa a ter sucesso.

Somos especialmente receptivos a candidatos do Marrocos, para garantir uma cobertura sólida entre fusos horários e uma comunicação multilíngue.

Principais responsabilidades:
– Responder a clientes via chat ao vivo ou e-mail e resolver suas solicitações
– Continuar aprendendo sobre nosso aplicativo e o ecossistema da Shopify para oferecer um suporte melhor
– Coletar feedback dos comerciantes e recomendar melhorias
– Assumir tarefas adicionais além do suporte (por exemplo: pesquisar ferramentas, escrever posts para blog ou criar mockups), com base nas suas forças e interesses

Requisitos:
– Boa comunicação escrita e verbal
– Gosto por ajudar pessoas e resolver problemas
– Capacidade de lidar com clientes difíceis (embora isso seja incomum)
– Disposição para discutir assuntos técnicos em um nível mais avançado
– Conhecimento básico de CSS e JavaScript, com disposição para aprender mais quando necessário
– Disposição para escrever documentação técnica ou artigos
– Abertura para responsabilidades fora do suporte ao cliente (em uma startup pequena, todos fazem múltiplas funções)
– Disponibilidade para pelo menos quatro horas de sobreposição com GMT+7 entre 9:00 e 18:00

Preferencial:
– Experiência com Shopify, especialmente desenvolvimento ou personalização de temas
– Experiência em B2B SaaS
– Conhecimento de idiomas adicionais (especialmente francês, espanhol ou italiano)
– Outras habilidades relevantes para startups (por exemplo: marketing, SEO, edição de vídeo etc.)

Salário: a negociar