Nous sommes une petite équipe de quatre personnes qui développe des outils pour les marchands Shopify depuis plus de deux ans. Notre croissance a été régulière, et nous sommes aujourd’hui arrivés à une étape où nous avons besoin d’un poste dédié au support client.

Jusqu’à présent, nous n’avons pas eu de fonction support à plein temps, mais le service client a toujours été notre priorité numéro un — comme en témoignent les excellentes évaluations de notre application. Nous souhaitons renforcer encore davantage notre support.

En tant que première personne recrutée pour le support client, vous serez au cœur de notre équipe. Vous nous aiderez à mettre en place les systèmes et les processus dont les futurs membres de l’équipe support auront besoin.

Vous aurez également l’occasion de découvrir d’autres aspects de notre activité et, potentiellement, d’évoluer vers de nouveaux rôles plus tard. Nous valorisons l’initiative, et il est facile pour nous d’adapter le poste à ce que vous pouvez faire de mieux si cela contribue à la réussite de l’entreprise.

Nous encourageons tout particulièrement les candidatures depuis le Maroc, afin d’assurer une couverture solide sur différents fuseaux horaires et de faciliter la communication multilingue.

Responsabilités principales :
– Répondre aux clients via le chat en direct ou par e-mail et résoudre leurs demandes
– Continuer à apprendre sur notre application et l’écosystème Shopify afin d’offrir un support toujours meilleur
– Recueillir les retours des marchands et recommander des améliorations
– Assumer des tâches supplémentaires en dehors du support (par exemple : rechercher des outils, rédiger des articles de blog ou créer des maquettes), selon vos points forts et vos centres d’intérêt

Exigences :
– Excellentes compétences en communication écrite et orale
– Aimer aider les autres et résoudre des problèmes
– Capacité à gérer des clients difficiles (même si c’est rare)
– Volonté de discuter de sujets techniques à un niveau plus approfondi
– Connaissances de base en CSS et en JavaScript, avec une volonté d’en apprendre davantage au besoin
– Capacité à rédiger une documentation technique ou des articles
– Ouverture à des responsabilités en dehors du support client (dans une petite startup, tout le monde joue plusieurs rôles)
– Disponibilité pour au moins quatre heures de chevauchement avec le GMT+7, entre 9h00 et 18h00

Souhaité :
– Expérience avec Shopify, en particulier le développement ou la personnalisation de thèmes
– Expérience en SaaS B2B
– Connaissance de langues supplémentaires (notamment français, espagnol ou italien)
– Autres compétences utiles pour une startup (par ex. marketing, SEO, montage vidéo, etc.)

Salaire : négociable