Trabalhamos totalmente de forma remota em todo o mundo e oferecemos horários flexíveis. Como muitos membros da equipe estão na Europa, você deve esperar pelo menos três horas de sobreposição com o horário da Europa Central ou Greenwich Mean Time.

O processo de entrevista leva cerca de quatro horas no total, distribuídas ao longo de algumas semanas, e inclui tarefas práticas remuneradas.

A remuneração segue uma taxa global padronizada: 23 USD por hora, 17 GBP por hora para candidatos no Reino Unido e 20 EUR por hora para candidatos na Europa, com base em uma carga de trabalho de dez horas semanais.

Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e‑mail careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: Criada com a simplicidade escandinava em mente, a Whereby é uma empresa de videoconferências totalmente remota focada em tornar “qualquer lugar” um ambiente sustentável de trabalho. Valorizamos a diversidade e acreditamos que nossas diferenças nos fortalecem. Todas as partes da sua identidade importam para nós.

O que buscamos: Estamos contratando um Agente de Suporte ao Cliente para o produto Whereby Meetings. Esta função remota envolve cerca de dez horas semanais, oferece flexibilidade de horários e funciona de maneira semelhante a um contrato de consultoria. É ideal para quem procura uma renda extra e gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo e totalmente remoto.

Sobre a função: Esta descrição serve como um guia, não como uma lista rígida de exigências. Não esperamos uma correspondência perfeita — se você estiver próximo, queremos conhecer você.

Qualidades que levam ao sucesso:
• Você se preocupa em fazer bem-feito, não apenas rápido.
• Você trata os clientes com empatia e respeito.
• Você se comunica com facilidade com pessoas de diferentes culturas.
• Você digita com confiança e se expressa de forma acolhedora e humana.
• Você tem alguma experiência de trabalho remoto e entende como equipes distribuídas funcionam.
• Você é curioso e consegue resolver problemas de forma independente.
• Você identifica oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

O que você fará:
• Oferecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
• Orientar e apoiar outras pessoas que lidam com solicitações de Nível 2.
• Melhorar processos, modelos e fluxos de trabalho.
• Compartilhar feedback, insights e ideias de recursos.
• Participar de atividades sociais e culturais da Whereby.

Seu dia a dia pode incluir:
• Responder cerca de 20 solicitações de clientes por dia, conforme suas horas, incluindo resolução de problemas, questões de conta e suporte ao produto.
• Participar de reuniões da equipe de suporte para discutir padrões e soluções.
• Aprimorar os sistemas de suporte por meio de tags, modelos e outras melhorias.
• Repassar insights importantes dos clientes para o restante da equipe.

Como medimos o sucesso:
• Qualidade das suas respostas.
• Tickets resolvidos.
• Número de mensagens necessárias para solucionar um caso.
• Satisfação do cliente.

Se você chegou até aqui, aproveite e se inscreva!

Para mais informações, consulte nosso FAQ de recrutamento no Notion ou envie um e‑mail para careers@whereby.com. Você também pode explorar nosso handbook aberto para saber mais sobre nós.

Verificação de histórico: Algumas funções exigem verificação de antecedentes. Os detalhes estão disponíveis em nossa visão geral de verificações. Em caso de dúvidas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Talent Partner. As verificações são realizadas pela Zinc.

Verificação de vaga: Se esta função não estiver listada em nossos canais oficiais, provavelmente não está mais disponível. Alguns sites republicam nossas vagas sem permissão, o que pode gerar anúncios desatualizados. Em caso de dúvida, envie um e‑mail para careers@whereby.com.