Binance ist ein global führendes Blockchain-Ökosystem und treibt die weltweit größte Kryptowährungsbörse nach Handelsvolumen und registrierten Nutzern an. Binance wird von über 300 Millionen Menschen in mehr als 100 Ländern vertraut und ist bekannt für branchenführende Sicherheit, Transparenz in Bezug auf Kundengelder, schnelle Handelsperformance, hohe Liquidität und eine breite Palette digitaler Vermögenswerte. Die Dienstleistungen reichen von Handel und Finanzen über Bildung, Forschung, Zahlungen und institutionelle Lösungen bis hin zu Web3-Angeboten und mehr. Durch die Nutzung digitaler Vermögenswerte und der Blockchain-Technologie trägt Binance zum Aufbau eines inklusiven Finanzökosystems bei, das mehr finanzielle Freiheit sowie einen besseren Zugang zu Finanzdienstleistungen weltweit unterstützt.

Werden Sie Teil des Customer-Service-Teams von Binance und werden Sie Teil einer kundenorientierten Funktion, in der außergewöhnlicher Support oberste Priorität hat. Wir möchten Nutzern durch schnelle Antworten und präzise Informationen hochwertige Unterstützung bieten. Der Support erfolgt über Ticket-Systeme und Live-Chat und deckt Kundenfragen, Beschwerden sowie Identitätsprüfungsverfahren für unsere erstklassige Kryptoplattform ab. Wir suchen einfühlsame, kommunikationsstarke und lösungsorientierte Personen, die Kunden vertreten und wertvolles Feedback einholen. Werden Sie Teil unseres Teams, um herausragende Service-Standards sicherzustellen und eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.

**Aufgaben**
– Hohe Mengen an Live-Chat und Support-Tickets in den zugewiesenen Sprach-Queues bearbeiten
– Die Bedürfnisse der Kunden erkennen und bewerten, um Zufriedenheit sowie eine zeitnahe Lösung sicherzustellen
– Präzise, gültige und umfassende Informationen zu Plattformfunktionen, Produkten und Prozessen bereitstellen
– Beschwerden bearbeiten, geeignete Lösungen und Optionen innerhalb der vorgegebenen Zeitrahmen anbieten und nachfassen, um die Lösung sicherzustellen
– Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Policies einhalten
– Feedback sammeln, um Workflows und Produkte zu verbessern, einschließlich der Performance von KI-Bots, SOPs und internen Tools
– Nach Bedarf bei der Validierung und dem Testen von KI-Bots, Automatisierungs-Workflows, Tools und SOPs mitwirken
– Extra Meile gehen, um Kunden zu begeistern und ein Best-in-Class-Erlebnis zu liefern
– Weitere Aufgaben übernehmen, die von Teamleitungen zugewiesen werden

**Anforderungen**
– 1+ Jahr nachweisliche Erfahrung im Kundenkontakt oder Erfahrung als Kundenservice-Mitarbeiter/in
– Starke IT-Kenntnisse und die Fähigkeit, auch moderat technische Kundenanfragen zu bearbeiten
– Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und aktives Zuhören
– Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten, zu priorisieren und die Zeit effektiv zu managen
– Grundverständnis von KI-Konzepten sowie Vertrautheit mit KI-gestützten Tools oder Chatbots (erforderlich)
– Praktische Erfahrung mit Bot-Validierung, -Tests oder der Qualitätssicherung von SOPs/Tools ist ein Plus
– Wissen über Kryptowährungen/Blockchain ist ein großer Vorteil
– Fließend in Englisch und Slowenisch
– **Bereitschaft, am Wochenende und in unregelmäßigen Arbeitszeiten zu arbeiten, einschließlich Nachtschichten**

**Warum Binance**
– Gestalten Sie die Zukunft mit dem weltweit führenden Blockchain-Ökosystem
– Arbeiten Sie mit erstklassigem Talent in einer nutzerorientierten globalen Organisation mit flacher Struktur
– Bewältigen Sie einzigartige, schnell voranschreitende Projekte mit Autonomie in einer innovativen Umgebung
– Erreichen Sie Erfolge in einem ergebnisorientierten Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und kontinuierlichem Lernen
– Wettbewerbsfähiges Gehalt und Unternehmensleistungen
– Home-Office-Regelung (kann je nach Bedarf des jeweiligen Business-Teams variieren)

Binance ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und ist der Überzeugung, dass eine vielfältige Belegschaft für seinen Erfolg entscheidend ist.

Mit der Einreichung Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Sie die **Hinweise zum Datenschutz für Kandidaten** gelesen haben und ihnen zustimmen.