Sprinto es una plataforma GRC nativa de IA que ayuda a las organizaciones a gestionar el riesgo, las auditorías, la supervisión de proveedores y el monitoreo continuo a través de un único sistema conectado. Con un equipo de 350+ empleados que da soporte a 3.000+ clientes en 75+ países, Sprinto combina escala y experiencia para ofrecer confianza y cumplimiento. Respaldada por inversores líderes, como Accel, Elevation y Blume Ventures, hemos recaudado 31,8 M$ para avanzar en nuestra misión. Con la confianza de organizaciones como Whatfix, Anaconda, Ultrahuman, WeWork, AI Foundation y HackerRank, Sprinto ofrece 300+ integraciones y admite 200+ estándares globales de seguridad, incluidos SOC 2, ISO 27001, GDPR, HIPAA y PCI-DSS.

Fundada en 2020 por emprendedores seriales Girish Redekar y Raghuveer Kancherla, Sprinto es reconocida como Líder en G2 para la Automatización del Cumplimiento y ha sido nombrada Top Startup de LinkedIn durante varios años consecutivos.

**Sprints con Sprinters**
En Sprinto, tu trabajo tiene sentido y hay espacio para tu vida. Somos un lugar de trabajo donde tienes el empoderamiento para llevar tus ideas más audaces a la práctica y ofrecer tu mejor trabajo en un entorno rápido, innovador y de apoyo.

Cuando te unes a Sprinto, nunca sentirás que lo haces solo. Tendrás la libertad de dar tu mejor oportunidad y el respaldo para llegar más lejos de lo que jamás imaginaste.

## Resumen del rol
Sprinto es una plataforma GRC nativa de IA que ayuda a las empresas a gestionar el riesgo, las auditorías, la supervisión de proveedores y el monitoreo continuo desde una sola plataforma conectada. Atendemos a 3.000+ clientes en 75+ países y contamos con el apoyo de Accel, Elevation y Blume Ventures.

Estamos contratando un **Gerente Líder de Éxito del Cliente** para construir y escalar el enfoque de éxito del cliente en el segmento mid-market de Sprinto.

**Este no es un rol de CSM solo de relaciones.** Tampoco es un puesto en el que todo esté ya completamente definido. El/la candidato/a ideal podrá gestionar cuentas de manera efectiva y ayudar a dar forma al ritmo operativo a medida que crecemos.

Trabajarás con clientes que usan Sprinto para alcanzar objetivos serios de cumplimiento, auditoría y confianza. Las partes interesadas pueden incluir líderes de seguridad, equipos de cumplimiento, líderes de ingeniería, procurement, finanzas y fundadores. Tu función es ayudar a los clientes a materializar valor rápidamente, reducir el riesgo de renovación con antelación y generar crecimiento de la cuenta mediante una adopción más sólida y resultados empresariales claros.

## Qué debe resolver esta persona
Sprinto necesita un/a CSM Líder capaz de crear estructura y disciplina a lo largo del recorrido de clientes en mid-market: cubriendo hitos de onboarding, salud de cuenta, seguimiento del riesgo de renovación, QBRs, detonantes de expansión y conversaciones con base en evidencias.

Este rol es para alguien con experiencia en éxito del cliente B2B SaaS, que haya liderado resultados de retención o NRR, gestionado cuentas de mid-market o enterprise, y que pueda ir más allá del día a día del manejo de cuentas para construir y madurar el modelo de éxito del cliente.

## De qué te harás cargo
– **Construir el modelo CS para mid-market**
Ayudar a definir cómo Sprinto debe incorporar, involucrar, revisar, retener y expandir clientes mid-market. Contribuirás con el health scoring, la cadencia de QBR, el seguimiento del riesgo de renovación, playbooks de adopción y detonantes de expansión.

– **Gestionar la adopción y la salud del cliente**
Usarás el uso del producto, el progreso de auditoría, la participación de las partes interesadas, las tendencias de soporte y el contexto del cliente para comprender la salud de la cuenta. Te enfocarás en identificar riesgos antes del mes de renovación, no después.

– **Impulsar retención y expansión**
Serás responsable de los resultados de renovación, descubrirás oportunidades de expansión y desarrollarás casos de valor que demuestren el impacto del negocio de Sprinto: tiempo ahorrado, riesgos reducidos, mejor preparación para auditorías y ingresos desbloqueados.

– **Gestionar partes interesadas complejas**
Te asociarás con equipos de seguridad, cumplimiento, ingeniería, finanzas, procurement y partes interesadas ejecutivas. Deberás poder comunicar el valor de Sprinto de forma distinta según la audiencia.

– **Convertir señales del cliente en un ritmo operativo**
Aportarás estructura a la manera en que ejecutamos las cuentas: hitos de onboarding, QBRs, revisiones de riesgo, planes del cliente, rutas de escalamiento y transiciones de Ventas a Éxito del Cliente.

– **Mentorear y elevar el estándar**
Como CSM de nivel líder, compartirás playbooks, orientarás a pares, mejorarás las rutinas del equipo y ayudarás a los CSM más nuevos a operar con mejores evidencias del cliente.

## Qué buscamos
– **7–9 años de experiencia total**, con fuerte experiencia en éxito del cliente B2B SaaS
– Experiencia liderando un portafolio de clientes mid-market o enterprise, idealmente con **ACVs entre 50K y 150K USD**
– Responsabilidad por retención, GRR, NRR, renovaciones o expansión (no solo CSAT o gestión de relaciones)
– Experiencia con cuentas que involucran múltiples partes interesadas que incluyen seguridad, cumplimiento, ingeniería, TI, finanzas, procurement y compradores ejecutivos
– Evidencia de haber construido o mejorado mecanismos de éxito del cliente, como playbooks de onboarding, health scores, marcos de QBR, revisiones de riesgo de renovación, planes de cuenta, procesos de escalamiento o traspasos de Ventas a CS
– Seguridad al tener conversaciones técnicas en SaaS: no se requiere experiencia técnica profunda, pero es importante sentirse cómodo trabajando con partes interesadas de seguridad, cumplimiento o ingeniería
– Comunicación clara, escrita y verbal, con clientes en EE. UU. o globales desde India
– Comodidad trabajando en un entorno donde el modelo de CS aún está evolucionando; no deberías necesitar un “máquina” de CS totalmente madura a tu alrededor para tener éxito

## Beneficios
– Modelo de trabajo remoto-first
– 5 días de trabajo con horarios flexibles
– Seguro médico grupal (incluye padres, cónyuge e hijos)
– Cobertura grupal de accidentes
– Seguro de vida temporal grupal
– Laptop proporcionada por la empresa
– Política de reembolso de educación

Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículums o evaluar respuestas. Estas herramientas apoyan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no reemplazan el criterio humano. Las decisiones finales de contratación las toman personas. Si quieres más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.