Sprinto ist eine KI-nativ aufgebaute GRC-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Risiken, Audits, Vendor-Übersicht und kontinuierliches Monitoring über ein einziges, vernetztes System zu steuern. Mit einem Team von 350+ Mitarbeitenden, das 3.000+ Kunden in über 75 Ländern unterstützt, verbindet Sprinto Skalierung mit Expertise, um Vertrauen und Compliance zu ermöglichen. Gestützt durch führende Investoren wie Accel, Elevation und Blume Ventures haben wir 31,8 Mio. USD aufgebracht, um unsere Mission voranzutreiben. Sprinto wird von Organisationen wie Whatfix, Anaconda, Ultrahuman, WeWork, AI Foundation und HackerRank genutzt. Die Plattform bietet 300+ Integrationen und unterstützt 200+ globale Sicherheitsstandards, darunter SOC 2, ISO 27001, GDPR, HIPAA und PCI-DSS.

Sprinto wurde 2020 von Serienunternehmern Girish Redekar und Raghuveer Kancherla gegründet. Das Unternehmen ist bei G2 als „Leader“ für Compliance-Automatisierung anerkannt und wurde in mehreren Jahren in Folge als „LinkedIn Top Startup“ ausgezeichnet.

**Sprint with Sprinters**
Bei Sprinto hat deine Arbeit Bedeutung – und es gibt Raum für dein Leben. Wir sind ein Arbeitsplatz, an dem du ermutigt wirst, deine kühnsten Ideen zum Leben zu erwecken und deine beste Arbeit in einer schnelllebigen, innovativen und unterstützenden Umgebung zu leisten.

Wenn du zu Sprinto kommst, fühlst du dich nie so, als würdest du das allein machen. Du bekommst die Freiheit, deinen Einsatz zu wagen, und die Unterstützung, um weiter zu gehen, als du es dir je vorgestellt hast.

## Rollenübersicht
Sprinto ist eine KI-native GRC-Plattform, die Unternehmen hilft, Risiken, Audits, Vendor-Übersicht und kontinuierliches Monitoring über eine einzige vernetzte Plattform zu verwalten. Wir betreuen 3.000+ Kunden in über 75 Ländern und werden von Accel, Elevation und Blume Ventures unterstützt.

Wir stellen einen **Lead Customer Success Manager** ein, um den Mid-Market-Ansatz für den Customer Success bei Sprinto aufzubauen und zu skalieren.

**Das ist keine reine Relationship-only CSM-Rolle.** Es ist auch keine Position, in der bereits alles vollständig definiert ist. Die richtige Person kann Konten wirkungsvoll steuern und den operativen Rhythmus mitgestalten, während wir wachsen.

Du arbeitest mit Kundinnen und Kunden, die Sprinto nutzen, um ernsthafte Ziele in den Bereichen Compliance, Audit und Vertrauen zu erreichen. Zu den Stakeholdern können Sicherheitsverantwortliche, Compliance-Teams, Engineering-Leads, Procurement, Finance und Gründer/innen gehören. Deine Aufgabe ist es, dass Kunden schnell einen Mehrwert realisieren, frühzeitig das Risiko von Erneuerungen (Renewals) reduzieren und durch stärkere Nutzung sowie klare Geschäftsergebnisse das Kontowachstum vorantreiben.

## Wofür diese Person verantwortlich sein muss
Sprinto benötigt einen Lead CSM, der im Mid-Market den Aufbau von Struktur und Disziplin in der Customer-Journey schafft – mit Onboarding-Meilensteinen, Kontogesundheit, Tracking des Renewal-Risikos, QBRs, Expansion-Triggern und diskussionsbasierten, evidenzgestützten Gesprächen mit Kunden.

Diese Rolle richtet sich an jemanden mit Erfahrung im B2B SaaS Customer Success, der Retention- oder NRR-Ergebnisse verantwortet hat, Mid-Market- oder Enterprise-Konten gemanagt hat und über das Tagesgeschäft hinausdenken kann, um den Customer-Success-Ansatz aufzubauen und zu reifen.

## Wofür du verantwortlich sein wirst
– **Aufbau des Mid-Market-CS-Modells**
Mithelfen dabei, festzulegen, wie Sprinto Mid-Market-Kunden onboardet, einbindet, überprüft, bindet und ausbaut. Beiträge zu Health Scoring, QBR-Cadence, Renewal-Risk-Tracking, Adoption-Playbooks und Expansion-Triggern.

– **Verantwortung für Adoption und Kontogesundheit**
Mithilfe von Produktnutzung, Fortschritten im Audit, Stakeholder-Einbindung, Support-Trends und Kontext der Kunden verstehen, wie gesund die Konten sind. Fokus darauf, Risiken vor dem Erneuerungsmonat zu identifizieren – nicht erst danach.

– **Steuern von Retention und Expansion**
Verantwortung für Renewal-Ergebnisse, Expansion-Möglichkeiten aufdecken und Business-Cases entwickeln, die den Impact von Sprinto zeigen – Zeitersparnis, reduzierte Risiken, verbesserte Audit-Bereitschaft und freigeschaltete Umsätze.

– **Management komplexer Stakeholder**
Zusammenarbeit über Security, Compliance, Engineering, Finance, Procurement und Executive Stakeholder hinweg. In der Lage sein, den Mehrwert von Sprinto je nach Zielgruppe unterschiedlich zu kommunizieren.

– **Kundensignale in einen operativen Rhythmus übersetzen**
Struktur schaffen, wie wir Konten betreiben: Onboarding-Meilensteine, QBRs, Risk Reviews, Kundenpläne, Eskalationspfade und Übergänge von Sales zu Customer Success.

– **Mentoring und die Messlatte erhöhen**
Als Lead-Level-CSM Playbooks teilen, Kolleginnen und Kollegen coachen, Team-Routinen verbessern und neuere CSMs dabei unterstützen, mit stärkeren Kunden-Evidenzen zu arbeiten.

## Wen wir suchen
– **7–9 Jahre Gesamtberufserfahrung**, mit starker Erfahrung im B2B SaaS Customer Success
– Erfahrung in der Verantwortung für einen Kundenbestand im Mid-Market oder Enterprise, idealerweise mit **ACVs zwischen 50.000 und 150.000 USD**
– Verantwortung für Retention, GRR, NRR, Renewals oder Expansion (nicht nur CSAT oder Relationship Management)
– Erfahrung mit Multi-Stakeholder-Konten, die Security, Compliance, Engineering, IT, Finance, Procurement und Executive-Entscheider/innen umfassen
– Nachweis, dass du Mechanismen für Customer Success aufgebaut oder verbessert hast – z. B. Onboarding-Playbooks, Health Scores, QBR-Frameworks, Renewal-Risk-Reviews, Account-Pläne, Eskalationsprozesse oder Sales-to-CS-Handovers
– Sicherheit in technischen SaaS-Gesprächen – tiefe technische Expertise ist nicht zwingend erforderlich, aber der sichere Umgang mit Security-, Compliance- oder Engineering-Stakeholdern ist wichtig
– Klar kommunikationsstark schriftlich und verbal mit US- oder globalen Kundinnen und Kunden von Indien aus
– Du fühlst dich wohl in einer Rolle, in der sich der CS-Ansatz noch weiterentwickelt – du brauchst keinen vollständig ausgereiften CS-„Maschinen“-Prozess um dich herum, um erfolgreich zu sein

## Benefits
– Remote-first Arbeitsmodell
– 5 Tage Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten
– Gruppen-Krankenversicherung (inkl. Eltern, Ehepartner/in und Kinder)
– Gruppen-Unfallversicherung
– Gruppen-Lebensversicherung (auf Gruppenbasis)
– Vom Unternehmen bereitgestellter Laptop
– Erstattungsrichtlinie für Weiterbildung

Wir können KI-Tools (künstliche Intelligenz) nutzen, um Teile des Bewerbungsprozesses zu unterstützen, z. B. beim Prüfen von Bewerbungen, Analysieren von Lebensläufen oder Bewerten von Antworten. Diese Tools unterstützen unser Recruiting-Team, ersetzen aber kein menschliches Urteilsvermögen. Endgültige Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen. Wenn du mehr Informationen dazu möchtest, wie deine Daten verarbeitet werden, kontaktiere uns bitte.