Wer sind wir?
Bei UpGuard beseitigen wir manuelle Sicherheits-Engpässe mit KI-gestützter Präzision. Frisch nach unserer Series-C-Finanzierungsrunde über 75 Mio. USD skalieren wir unsere Infrastruktur, um täglich 100 Milliarden Risikosignale zu verarbeiten. Das ist mehr als Wachstum – es ist ein vollständiges Umdenken darüber, wie die Welt Cyberrisiken steuert.

Wir entwickeln die Plattform für Cyber Risk Posture Management (CRPM), die Security-Teams wirklich gern nutzen. Durch die Kombination von Security Ratings, Threat Intelligence und agentischer KI helfen wir Organisationen, der sich ständig weiterentwickelnden Angriffsfläche einen Schritt voraus zu sein.

Wir schaffen nicht nur ein weiteres Tool – wir definieren eine Kategorie. Wir geben Ihnen die Autonomie, erstklassige Technologie bereitzustellen, und die Ressourcen, um dies in globalem Maßstab zu tun.

Bei UpGuard wächst unsere Kundschaft schnell, aber eine Sache ist konstant geblieben: Unsere Kunden stehen immer an erster Stelle. Unser Customer-Success-Team konzentriert sich darauf, die Bedürfnisse und Herausforderungen zu adressieren, mit denen unsere Kunden täglich konfrontiert sind. Wir denken kreativ, um neue Wege zu finden, wie Kunden auf ihrer Reise mit UpGuard erfolgreich sein können. Wir suchen Menschen, die leidenschaftlich dabei sind, anderen zu helfen, Probleme zu lösen und langfristige Beziehungen zu neuen Kunden aufzubauen. Außerdem brauchen Sie ein kaufmännisches Gespür, um Chancen zur Erweiterung von Accounts zu erkennen und eine noch stärkere Nutzung unserer Produkte voranzutreiben.

Warum stellen wir diese Rolle ein?
Aufgrund des anhaltenden Wachstums wird das Customer-Success-Team erweitert. Wir suchen einen Customer Success Manager, der unserem leistungsstarken Team beitritt, um unsere Kunden einzuschulen und zu befähigen. Der ideale Kandidat bzw. die ideale Kandidatin hat Erfahrung in der Leitung von Kundeninteraktionen, arbeitet sehr detailorientiert und ist klar, glaubwürdig und selbstbewusst – kann sorgfältig zuhören und fundierte, umsetzbare Empfehlungen geben.

Als Customer Success Manager berichten Sie an einen Team Manager und analysieren die Ursachen der größten Herausforderungen Ihrer Kunden. Sie arbeiten eng mit der UpGuard-Technologie zusammen, um diese Problembereiche zu reduzieren. Sie sammeln fortlaufend Feedback sowohl von Kunden als auch von Kolleginnen und Kollegen, um UpGuard kontinuierlich zu verbessern, und Sie arbeiten mit Kunden weltweit zusammen – vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Bereitstellung – und gewinnen dabei einzigartige Einblicke in die wichtigsten Branchen und Institutionen der Welt.

Was werden Sie tun?
– Onboarden und UpGuard-Kunden betreuen, damit sie verstehen, wie sie UpGuard effektiv nutzen können, um ihre Ziele zu erreichen.
– Kunden mit Ressourcen versorgen, z. B. Success Plans, kundenspezifische Trainingssitzungen organisieren und regelmäßige Check-in-Calls durchführen.
– Kunden frühzeitig und kontinuierlich einbinden, damit sie bereits ab dem ersten Tag den maximalen Nutzen aus UpGuard ziehen und die Bindung langfristig stark bleibt.
– Als Kundenbefürworter agieren, indem Sie Updates an interne funktionsübergreifende Teams (Produkt, Sales und Marketing) weitergeben – zu Kundenperspektiven, Risiken, strategischen Erkenntnissen, Aufwänden zur Problemlösung sowie Chancen für Erweiterung oder Cross-Selling.
– Kundenanforderungen übersetzen, indem Sie deren Rahmenwerke für das Risikomanagement verstehen und passgenaue Wege empfehlen, wie sie UpGuard nutzen können.
– Den Gesundheitszustand der Kunden überwachen und proaktiv mit Schulungsmaßnahmen eingreifen, wenn Kunden UpGuard nicht effektiv nutzen, um die erwarteten Ergebnisse zu erzielen.
– 20% der Zeit innerhalb Ihrer Stadt sowie in andere Städte in Indien reisen.

Was bringen Sie mit?
– 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder Account Management.
– Verständnis für Cyber Risk Management oder Rahmenwerke für das Risikomanagement.
– Erfahrung, Kundenbeziehungen skalierbar zu unterstützen und aufzubauen.
– Fähigkeit, ein Portfolio von Kunden über Zeitzonen/Standorte hinweg zu betreuen.
– Starke Organisationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, bestehende Dokumentation zu aktualisieren und neue Prozesse zu erstellen.
– Sehr gute Englischkenntnisse, schriftlich und mündlich.
– Fähigkeit, funktionsübergreifend mit mehreren Teams zusammenzuarbeiten, und echte Teamplayer-Mentalität.
– Neugier und die Bereitschaft, zu lernen.

Womit würden Sie besonders punkten?
– Erfahrung mit einem CRM wie HubSpot oder Salesforce.
– Erfahrung mit Customer-Success-Tools wie ChurnZero oder Gainsight.
– Erfahrung im Cyber Risk Management oder im Risikomanagement.
– Kenntnisse bewährter Verfahren im Bereich Cybersicherheit.
– Grundlegendes oder praxisnahes Wissen über APIs.
– Erfahrung darin, Trainingssitzungen durchzuführen.

Was bekommen Sie dafür?
– Monatlicher Zuschuss für ein gesundes Lifestyle-Umfeld zur Unterstützung von finanzieller, körperlicher und mentaler Gesundheit.
– Zuschuss für die Home-Office-Einrichtung, damit Sie in den ersten 3 Monaten bei UpGuard schnell startklar sind.
– 1.500 USD jährlicher Zuschuss für Learning & Development zur Unterstützung des beruflichen Wachstums.
– Jahresurlaub (PTO) plus zwei zusätzliche UpGuardian-Urlaubstage.
– 18 Wochen bezahlter Elternzeit für jede Elternrolle.
– Persönliches Urlaubsbudget, einschließlich Kranken- und Betreuerurlaub.
– Vollständig remote Arbeitsumgebung (obwohl wir Büros in Sydney und Hobart haben, ist die Anwesenheit nicht erforderlich).
– Hardware auf Top-Niveau, einschließlich laptops passend zur jeweiligen Rolle.
– Zuschuss für generative KI: UpGuard stellt allen Teammitgliedern bezahlten Zugang zu generativen KI-Tools zur Verfügung, um ihre Arbeit zu unterstützen.

UpGuard ist in den USA, Australien, UK und Indien ein Certified Great Place to Work® und wir sind stolz darauf, ein führender globaler Technologie-Arbeitgeber zu sein. 99% der Teammitglieder sagen, dass UpGuard ein großartiger Ort zum Arbeiten ist – bewerben Sie sich jetzt und erfahren Sie, warum!

Chancengleichheit
Als Arbeitgeber mit Chancengleichheit (Equal Employment Opportunity) und Affirmative Action werden qualifizierte Bewerberinnen und Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Alter, Familienstand, Status als geschützter Veteran oder Behinderung berücksichtigt.

Einschränkungen bei US-Einstellungen
Für Rollen in den Vereinigten Staaten können wir in diesem Moment nur in folgenden Bundesstaaten einstellen: CA, MD, MA, IL, OR, WA, CO, TX, FL, PA, LA, MO oder DC.

Anforderungen vor der Einstellung
Bevor Sie starten, müssen Sie eine bundesweite Überprüfung der polizeilichen Vorgeschichte sowie Referenzprüfungen abschließen. Außerdem können wir Kandidatinnen und Kandidaten in dieser Zeit nicht unterstützen, die eine Visumsunterstützung oder eine Relokation benötigen.