Kundensupport-Spezialist (Schwerpunkt E-Mail)

Remote | Vollzeit

Wir suchen eine Person, die während der Kernarbeitszeiten als Hauptansprechpartner für den E-Mail-Support fungiert – die meisten eingehenden Kundenanfragen bearbeitet und für einen reibungslosen Ablauf im Posteingang sorgt.

Diese Position eignet sich ideal für jemanden, der schnell arbeitet, klar kommuniziert und sich im Umgang mit einem hohen E-Mail-Aufkommen, einschließlich komplexer oder eskalierter Fälle, sicher fühlt.

Was du tun wirst
• Hauptverantwortung für die Beantwortung von E-Mails während der Kernarbeitszeiten
• Schnelle und präzise Bearbeitung eines hohen Volumens an Kunden-E-Mails
• Professioneller und besonnener Umgang mit eskalierten oder emotionalen Kundensituationen
• Priorisierung dringender oder besonders wichtiger Fälle
• Sortieren eingehender Nachrichten und Pflege eines organisierten Posteingangs
• Hervorheben wiederkehrender Probleme oder typischer Kundenverwirrungen
• Unterstützung beim Abbau von Rückständen bei Bedarf

Was wir suchen
• Erfahrung im Umgang mit hohem E-Mail-Support-Aufkommen
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikation, die klar, ruhig und effizient ist
• Fähigkeit, in schwierigen Situationen mit verärgerten oder frustrierten Kunden gelassen zu bleiben
• Gute Einschätzung, wann ein Problem eigenständig gelöst werden kann und wann eskaliert werden sollte
• Wohlbefinden in einem schnelllebigen, gelegentlich chaotischen Arbeitsumfeld

Was Erfolg bedeutet (in den ersten 60–90 Tagen)
• Zuverlässige Übernahme eines großen Teils des täglichen E-Mail-Volumens
• Schnelle Reaktionszeiten während der Kernarbeitszeiten
• Souveräner Umgang mit eskalierten Kundenanliegen
• Unterstützung beim Abbau des Support-Rückstands
• Erkennen häufiger Kundenprobleme und -trends

Warum Giftly?
Als Mitglied des Giftly-Teams genießt du die Flexibilität der Remote-Arbeit sowie die Sicherheit und Vorteile einer Vollzeitanstellung. Du arbeitest eng mit einem kleinen, engagierten Team an einem spannenden Verbraucherprodukt zusammen und erhältst Einblicke in viele Bereiche des Unternehmens. Diese Rolle passt perfekt zu jemandem, der energiegeladen, diszipliniert und wachstumsorientiert ist – beginnend mit dem E-Mail-Support in der Hochsaison und weiterentwickelnd zu einer wichtigen Stimme für unsere Kunden im gesamten Jahr.