Buscamos a un integrante dinámico para impulsar mejoras y promover la excelencia en nuestros programas de atención al cliente. La persona ideal contará con sólida experiencia en soporte al cliente, gestión de procesos y redacción técnica. Este puesto se enfocará en diseñar, documentar y optimizar flujos de trabajo de soporte de principio a fin, con énfasis en lograr mejores resultados para los clientes mediante procesos mejorados basados en conocimientos operativos y en las necesidades de los usuarios.

Cómo generarás impacto:
• Crear y mantener flujos de trabajo de atención al cliente para Tinder y otras marcas de Match Group, asegurando que los agentes cuenten con orientación clara y bien estructurada.
• Liderar iniciativas de optimización de procesos basadas en conocimientos operativos diarios y en comentarios de agentes y clientes, garantizando soluciones prácticas y de alto valor.
• Identificar cuellos de botella, ineficiencias, contenido desactualizado y oportunidades de mejora mediante ciclos regulares de retroalimentación con los equipos pertinentes.
• Utilizar datos conductuales y operativos para obtener una comprensión profunda de las necesidades y preferencias de los clientes.
• Colaborar con los equipos de operaciones, capacitación, calidad y conocimiento para implementar flujos de trabajo nuevos o actualizados y apoyar su adopción por parte de los agentes.
• Desarrollar propuestas para mejorar la experiencia de soporte mediante nuevas tecnologías, herramientas o mejoras en los flujos de trabajo.

Podríamos ser un buen match si tienes:
• Entre 3 y 5 años de experiencia en servicio al cliente, mejora de procesos o redacción técnica.
• Capacidad demostrada para comprender procesos complejos y convertirlos en flujos de trabajo escalables y prácticos.
• Sólidas aptitudes de redacción centradas en claridad, utilidad y consistencia.
• Buen entendimiento de las percepciones de los clientes y habilidad para transformar comentarios cualitativos y cuantitativos en mejoras significativas de procesos.
• Mentalidad colaborativa y experiencia trabajando con operaciones, calidad, capacitación, legal, producto y otros equipos.
• Excelentes habilidades organizativas con capacidad para equilibrar múltiples proyectos y prioridades.

¿Por qué Match Group?
Nuestra misión es sencilla: ayudar a las personas a encontrar amor y felicidad. Valoramos a nuestros empleados y entendemos la importancia de los momentos clave de la vida. Estos son algunos de los beneficios que ofrecemos:

Mente y Cuerpo – Beneficios médicos, de salud mental y de bienestar integrales para respaldar tu bienestar general.
Bienestar Financiero – Sueldo competitivo, aportación del empleador del 100% a tu 401(k) hasta el 10% (con un tope de 10,000 dólares) y un programa de compra de acciones para empleados.
Desconexión – Generoso PTO y 14 días festivos pagados para que puedas descansar.
Carrera – Un estipendio anual de capacitación para tu desarrollo profesional, además de oportunidades y eventos de ERG para mantenerte conectado y empoderado.
Familia – Apoyo para todo tipo de familias, incluidos 20 semanas de licencia parental totalmente pagada, recursos de fertilidad, adopción y cuidado infantil, así como seguro para mascotas y descuentos.
Reuniones de la Empresa – Eventos sociales y actividades para fomentar la conexión y el sentido de pertenencia.

Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos las perspectivas diversas que fortalecen nuestra empresa. No discriminamos por ninguna característica protegida, punto.

Si necesitas un ajuste razonable durante el proceso de contratación, ya sea para pruebas o entrevistas, indícalo seleccionando “Sí” en la sección correspondiente. Si avanzas a la etapa de entrevistas, nos comunicaremos contigo para analizar tus necesidades.

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