Sobre a Lyra
A Lyra Health é a principal fornecedora de soluções de saúde mental para empregadores, apoiando mais de 20 milhões de pessoas em todo o mundo. A empresa já realizou 13 milhões de sessões de cuidado em saúde mental, publicou mais de 20 estudos revisados por pares e alcançou resultados excepcionais em acesso, eficácia clínica e eficiência de custos. Pesquisas extensivas revisadas por pares demonstram que o modelo de cuidado da Lyra ajuda as pessoas a se recuperarem duas vezes mais rápido e promove uma redução de 26% ano a ano nos custos totais de reivindicações de saúde. A Lyra está ampliando o acesso a cuidados transformadores de saúde mental por meio do Lyra Empower, a única plataforma totalmente integrada e com IA, que combina cuidado de alta qualidade com soluções tecnológicas.
Como líder dedicada para o Reino Unido e Irlanda, você terá um papel duplo: atuar como o Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) principal para contratos locais e como Gerente de Conta Local para clientes globais que tenham presença no Reino Unido. Você será uma líder estratégica, responsável por incorporar excelência em saúde mental nas culturas de trabalho dos clientes, garantindo adoção com impacto e apoiando a retenção em todo o portfólio.
Principais responsabilidades
- 1. Responsabilidade estratégica pelas contas (Contratos locais no Reino Unido e Irlanda)
- Gerenciar todo o ciclo do cliente: assumir a jornada do cliente desde a implementação até o go-live, a renovação e além.
- Estratégia de Bem-estar 2026: desenhar e entregar uma Estratégia de Bem-estar 2026 para cada cliente, garantindo que a Lyra esteja incorporada à cultura do ambiente de trabalho.
- Realização de valor: liderar QBRs (Quarterly Business Reviews) e ABRs (Annual Business Reviews) de alto impacto; revisar e apresentar relatórios de utilização que demonstrem ROI por meio de histórias de sucesso embasadas em dados.
- Crescimento comercial: fazer parceria com o Country Manager do Reino Unido para criar e apresentar propostas de renovação com pelo menos três meses de antecedência.
- 2. Suporte global e expertise local
- Liderança do relacionamento local: construir e manter relacionamentos com representantes locais para clientes globais, atuando como o principal ponto de contato no Reino Unido/Irlanda.
- Apoio à implementação e ao lançamento: trabalhar com Consultores de Contas Globais (GACs) para liderar migrações suaves e eventos de lançamento locais (virtuais ou presenciais).
- Atuação no mercado: usar seu conhecimento do Reino Unido/Irlanda e da legislação relevante para recomendar intervenções adequadas e abordagens promocionais.
- Colaboração interfuncional: atuar como elo entre Gerentes de Contas Globais e as equipes locais de Clínica, Tecnologia e Jurídico para resolver questões de entrega do serviço.
- 3. Gestão de riscos e intervenção em crises
- Mitigação proativa: monitorar continuamente as contas em risco; diagnosticar problemas usando dados e desenvolver planos de intervenção personalizados para fortalecer os resultados.
- Gestão de crises: apoiar os esforços locais de resposta a crises e garantir comunicação oportuna e clara com todas as partes interessadas internas e externas.
- Responsabilidade por escalonamentos: assumir responsabilidade ponta a ponta por reclamações, conduzindo investigações para entregar soluções eficazes.
- 4. Excelência operacional e financeira
- Supervisão financeira: fazer parceria com a área de Finanças para garantir que as faturas sejam emitidas no prazo e ajudar a acompanhar pagamentos em aberto.
- Gestão de sistemas: manter 100% de precisão das informações do cliente no CRM da Lyra e nos sistemas internos.
Experiência
- 3+ anos em Customer Success ou Account Management, com forte histórico em B2B SaaS ou serviços profissionais — idealmente em HR Tech, HealthTech ou Benefícios para Funcionários.
- Conhecimento do setor de saúde mental e bem-estar, idealmente com experiência direta ao lidar com questões clínicas e legislação local relevante.
- Experiência em assumir a responsabilidade pelo ciclo completo do cliente, desde implementações e onboarding complexos até renovações contratuais de alto risco.
- Experiência trabalhando em uma organização global ou matricial, colaborando com equipes em diferentes fusos horários.
- Habilidades de consultoria orientadas por dados: capacidade comprovada de interpretar dados de utilização e transformar métricas em uma narrativa convincente para Quarterly Business Reviews (QBRs).
Competências e habilidades essenciais
- Julgamento estratégico e comercial
- Construção de relacionamentos e comunicação excepcionais
- Capacidade operacional e técnica
- Adaptabilidade e fortes habilidades interpessoais
Somos um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez), nacionalidade, idade, deficiência, informação genética ou qualquer outra categoria protegida por lei.
Ao se candidatar a esta vaga, você reconhece que suas informações pessoais serão processadas de acordo com o Workforce Privacy Notice da Lyra. Na medida permitida por lei, coletaremos informações pessoais suas, incluindo, entre outras, seu nome, endereço de e-mail, identidade de gênero, informações de emprego e número de telefone, para recrutamento e avaliação de sua adequação, aptidão, habilidades, qualificações e interesses para emprego na Lyra. Também podemos coletar informações sobre sua raça, etnia e orientação sexual, consideradas informações pessoais sensíveis nos termos do California Privacy Rights Act (CPRA) e dados de categoria especial sob o GDPR do Reino Unido e da UE. Fornecer essas informações é opcional e voluntário. Se você fornecê-las, você consente que a Lyra as processe para os fins descritos no momento da coleta, como para iniciativas de diversidade e inclusão. Se você for residente da Califórnia e desejar limitar como utilizamos essas informações, use o formulário de Limitar o Uso das Minhas Informações Pessoais Sensíveis. Essas informações serão retidas apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins descritos acima. Observe que a Lyra não “vende” nem “compartilha” informações pessoais conforme definido pelo CPRA. Fora dos Estados Unidos — por exemplo, na UE, Suíça e Reino Unido — você pode ter o direito de solicitar acesso ou uma cópia das suas informações pessoais (incluindo em formato portável), solicitar a exclusão de suas informações de nossos sistemas, se opor ou restringir o processamento, ou corrigir informações imprecisas ou desatualizadas. Esses direitos podem estar sujeitos a limites legais. Para exercer seus direitos de privacidade de dados fora dos Estados Unidos, entre em contato com globaldpo@lyrahealth.com. Para mais informações sobre como utilizamos e armazenamos suas informações, consulte nosso Workforce Privacy Notice.
Os benefícios disponíveis para pessoas localizadas no Reino Unido estarão em conformidade com a legislação do Reino Unido e podem diferir dos benefícios oferecidos em outros países. Os benefícios serão fornecidos de uma forma compatível com a legislação aplicável.
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