Chez Penumbra, l’innovation, le travail d’équipe et l’initiative ne sont pas seulement des idéaux : ils constituent la base d’un environnement où chacun est encouragé à grandir et à avoir un impact réel. Nous croyons que notre force réside dans la diversité de nos collaborateurs et dans notre engagement commun à améliorer des vies. Si vous recherchez un poste où votre travail a véritablement du sens, nous vous invitons à rejoindre une entreprise qui valorise autant le développement personnel que les contributions significatives.

En tant que leader mondial en technologie médicale, nous proposons des solutions avancées pour des pathologies telles que l’AVC, l’embolie pulmonaire, la thrombose veineuse profonde et l’ischémie aiguë des membres. Basée à Alameda, en Californie, Penumbra emploie plus de 4 500 personnes dans le monde et a réalisé environ 1,2 milliard de dollars de revenus en 2024.

Ce que nous offrons :
• Innovation : avec huit lancements de produits au cours de l’année passée, nous continuons à repousser les limites et à apporter des avancées majeures au marché.
• Impact, atmosphère positive, structure horizontale : un environnement dynamique et inclusif où chacun peut réussir et soutenir notre mission.
• Une équipe inspirante : travaillez avec un groupe diversifié, ouvert d’esprit et bienveillant, qui encourage le développement personnel et professionnel.
• Soutien et bien-être : accès à un programme d’assistance aux employés offrant un accompagnement en période difficile.
• Programme MyBenefit : allocation mensuelle pour la plateforme “MyBenefit”, comprenant bons, formations, options carburant et autres services.
• Soutien familial : deux semaines de congé familial rémunéré pour accompagner un proche malade ou en cas de deuil.
• Congés supplémentaires : en plus des congés légaux, un jour de repos payé le 31 décembre.
• Soutien à l’investissement : participation au programme d’achat d’actions des employés avec 15 % de remboursement.
• Assurance accident : couverture complète lors de tous les déplacements professionnels.
• Assurance santé privée : accès au plan Premium de Luxmed, couvrant vous-même et vos ayants droit.
• Régime de retraite PPK : adhésion au plan complémentaire avec PEKAO TFI, Penumbra versant 1,5 % de votre salaire brut mensuel.

Responsabilités principales :
• Superviser l’ensemble des opérations du service client pour le Royaume-Uni et l’Irlande, en gérant tout le cycle de vie des commandes : traitement, modifications, retours, réclamations et avoirs, conformément aux procédures internes.
• Servir de point de contact principal pour les clients du Royaume-Uni et de l’Irlande, en fournissant des informations précises sur les commandes, les expéditions et leur statut.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes de commande ou de service et garantir un traitement dans les délais.
• Suivre les commandes, rapports et indicateurs afin d’identifier les problèmes, corriger les erreurs et assurer une résolution rapide.
• Gérer les transactions standard Order-to-Cash dans SAP ERP selon les normes opérationnelles et qualité.
• Contribuer aux initiatives d’amélioration continue du service client.
• Soutenir l’équipe en participant à l’intégration et au partage des connaissances.

Profil recherché :
• Maîtrise de l’anglais (niveau minimum C1) pour une communication claire et professionnelle avec les clients et les équipes internes ; la connaissance d’autres langues européennes est un atout.
• Expérience en service client dans un environnement axé sur les produits, avec une bonne connaissance des processus Order-to-Cash et de la logistique.
• Expérience avec les systèmes ERP ; la connaissance de SAP est un avantage majeur.
• Forte orientation client, capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et à assurer un suivi efficace.
• Approche analytique, capable d’identifier les causes profondes et de contribuer à l’amélioration des processus.
• Aisance dans un environnement dynamique et collaboratif, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Expérience dans un secteur réglementé, idéalement les dispositifs médicaux ; l’expérience pharmaceutique est également pertinente.

Comme le poste nécessite une maîtrise de l’anglais et une collaboration avec des collègues anglophones, veuillez soumettre votre CV en anglais.

Chez Penumbra, nous valorisons vos compétences et qualifications. Nous accueillons des candidats de tous genres, origines, religions, orientations sexuelles et âges. Si vous avez les compétences et partagez notre esprit de collaboration, nous serions ravis de vous compter parmi nous.

Pour en savoir plus sur l’engagement de Penumbra en matière d’égalité des chances, veuillez consulter notre déclaration de politique AAP.