Notre mission et notre opportunité
Une éducation préscolaire de haute qualité est l’un des meilleurs indicateurs de résultats positifs pour les enfants. Elle est essentielle pour les familles actives et influence fortement le bien‑être social et économique à long terme. La vision de Brightwheel est de rendre une éducation préscolaire d’excellence accessible à chaque enfant en offrant aux enseignants plus de temps significatif avec leurs élèves, en maintenant les parents engagés dans le développement de leurs enfants et en soutenant les petites entreprises qui alimentent une industrie de 175 milliards de dollars. Brightwheel est la marque technologique la plus fiable dans l’éducation préscolaire au niveau mondial, utilisée par des milliers d’éducateurs et des millions de familles.

Notre équipe
Nous sommes une équipe entièrement à distance, répartie sur tous les fuseaux horaires des États‑Unis. Nos collaborateurs sont passionnés, compétents et dévoués à nos clients. Nos investisseurs incluent Addition, Bessemer Venture Partners, Chan Zuckerberg Initiative, GGV Capital, Lowercase Capital, Emerson Collective et Mark Cuban.
Nous croyons que chacun — employés, élèves, enseignants et administrateurs — mérite l’opportunité d’apprendre, de grandir et de réussir, indépendamment de son parcours. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes, car elle permet à notre équipe et aux communautés que nous servons d’atteindre leur plein potentiel. Notre travail quotidien et nos décisions s’appuient sur nos principes de leadership.

Qui vous êtes
Brightwheel recherche une personne très motivée pour soutenir et former nos clients lors de la mise en place de Brightwheel dans leurs centres de garde d’enfants. Ce rôle exige d’excellentes compétences en communication et en service client. Les candidats idéaux savent motiver les clients à adopter rapidement Brightwheel, traiter efficacement les objections, lever les obstacles et démontrer de manière constante la valeur de la plateforme. Vous devez être très organisé, capable de prioriser vos tâches et de gérer les communications avec un large portefeuille de clients.

Le candidat idéal a déjà réussi dans un environnement dynamique au sein de l’intégration client, du succès client ou des ventes. Vous devez être à l’aise pour fixer et atteindre des objectifs ambitieux, gérer des interactions client difficiles et fournir une formation technique sur l’ensemble de notre produit.

Rejoignez notre équipe et contribuez à faire avancer l’éducation grâce à des outils innovants et un soutien client d’exception.

Ce que vous ferez
• Accompagner les clients dans l’apprentissage et l’adoption de Brightwheel dans leurs centres
• Gérer un portefeuille de plus de 100 comptes pendant les 4 à 12 semaines du processus d’intégration
• Prioriser les comptes pour assurer des étapes stratégiques et rapides vers une mise en œuvre complète
• Communiquer efficacement avec les clients, répondre à leurs préoccupations et expliquer clairement la valeur et l’impact de Brightwheel
• Utiliser de solides compétences en réflexion critique et en résolution de problèmes pour identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques ou d’utilisation
• Agir en tant qu’expert produit Brightwheel pour les clients et les équipes internes
• Collaborer avec des équipes comme les ventes et le support pour garantir une expérience client fluide de bout en bout
• Participer à des formations continues pour renforcer la connaissance du produit et les compétences en intégration

Compétences et qualifications
• Plus de 2 ans d’expérience en succès client, ventes ou gestion de comptes
• Une expérience en intégration de nouveaux clients est un atout
• Capacité à gérer un volume de travail important et à prioriser pour atteindre les objectifs mensuels
• Aptitude à créer un sentiment d’urgence et à motiver les clients à lancer rapidement
• À l’aise pour identifier et traiter objections et obstacles
• Forte capacité à collaborer entre équipes pour résoudre les problèmes clients
• Excellente gestion du temps et des priorités, avec attention aux détails et respect des délais
• Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais ; l’espagnol est un plus
• Grande attention aux détails dans chaque interaction client
• Patience et empathie dans l’enseignement ou la gestion de situations difficiles
• À l’aise avec le changement, l’ambiguïté et un environnement en évolution rapide
• Maîtrise des outils de communication à distance comme Slack, Google Suite et Zoom
• Maîtrise des outils CRM ; expérience Salesforce souhaitée

Rémunération
24,04 $ de l’heure

Brightwheel s’engage en faveur de l’équité salariale et propose un package de rémunération compétitif comprenant salaire, actions et avantages. Les avantages incluent une couverture médicale, dentaire et visuelle premium, un congé parental généreux, des congés payés, des primes mensuelles bien‑être et productivité, ainsi qu’un budget de formation et développement.

La rémunération est alignée sur les entreprises similaires en phase de croissance, avec des fourchettes standards selon le poste, le niveau et la localisation.

Pour ce rôle, la rémunération annuelle cible dans l’ensemble des États‑Unis est de 62 000 dollars : un taux horaire de base de 24,04 $ (50 000 $ par an) plus une prime variable non plafonnée de 12 000 $ basée sur la performance.

Brightwheel s’engage pour la diversité et l’inclusion et est un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront considérées sans distinction de race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, génétique, handicap, âge ou statut d’ancien combattant.