O Quadro Geral
Na Geonode.com, nossa missão é tornar os dados acessíveis a todas as empresas, para que possam competir globalmente.
Somos uma empresa que cresce rapidamente no setor de provedores de proxy e temos ganhado força no mercado em menos de meio ano. Na Geonode.com, estamos trabalhando para nos tornar um dos principais provedores de serviços de proxy. Nossos clientes incluem desenvolvedores, empresas de scraping e negócios que coletam dados em larga escala.
Depois de investir pesado na construção do nosso serviço e da nossa marca, agora buscamos uma pessoa de alto desempenho que compartilhe nossa visão e esteja pronta para assumir a responsabilidade pelo suporte ao cliente.
Responsabilidades
- Desenvolver estratégias de atendimento ao cliente
- Fornecer suporte via chat e e-mail
- Criar e atualizar artigos de suporte continuamente
- Gerenciar cobrança, reembolsos e cancelamentos nas plataformas de pagamento
- Revisar e analisar o feedback dos clientes
- Acompanhar métricas importantes relacionadas a vendas, reembolsos e cancelamentos
- Assistir a vídeos de testes de usuários para entender como os clientes vivenciam o produto
- Apoiar a gestão proativa do time usando ClickUp, Slack e outras ferramentas
- Contribuir, futuramente, para formar uma equipe de especialistas em suporte ao cliente
- Identificar problemas e propor soluções
- Ajudar os clientes a usar proxies de forma eficiente
- Fornecer suporte via chat e e-mail
Requisitos
- Conhecimentos básicos a intermediários em programação de backend
- Formação em TI ou áreas relacionadas
- Inglês forte (escrita e comunicação verbal)
- Excelente atenção aos detalhes
- Autodirigido e motivado
- Perfil solucionador (não alguém que cria problemas)
- Entendimento profundo da internet e da tecnologia
- Capacidade de trabalhar de forma independente
- Mente inovadora e criativa
- Conforto com ferramentas como Slack, Google Mail, Google Sheets etc.
- Capacidade de aprender ferramentas como Zendesk, Intercom e outras
- Ter microfone e webcam para reuniões
- Não ter medo de documentação e materiais de processo
- Disponibilidade para trabalhar 10:00 PM – 06:00 AM UTC
O Que Você Pode Esperar De Nós
- Treinamento e orientação contínuos
- Oportunidades de promoção para quem tem alto desempenho
- Calendário de férias flexível
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