Filestage libera a las personas de procesos caóticos de aprobación y hace que su trabajo sea tanto más disfrutable como más productivo. Desde grandes empresas hasta agencias independientes, nuestra plataforma de revisión y aprobación ayuda a los equipos a compartir, debatir y aprobar todos sus archivos en un solo lugar: documentos, diseños, imágenes, videos y audio.

Somos un equipo 100% remoto: nuestros empleados trabajan desde casa, espacios de coworking y cafés en todo el mundo. Nuestra misión es crear un proceso de aprobación fluido y sin fricciones que ayude a las personas a entregar su mejor trabajo.

Hemos completado nuestra ronda Serie A y servimos a más de 500.000 usuarios en 500+ empresas, incluidas AB InBev, LG, Havas, GroupM y Emirates. Si buscas una startup de rápido crecimiento en un mercado en expansión, ¡este es el lugar para ti!

⭐ Este puesto es 100% remoto. Solo consideraremos candidaturas que hablen alemán con fluidez y que estén ubicadas en una zona horaria europea.

**Tu misión: dar forma al futuro de CS**
Este es un momento clave para Filestage. Estamos evolucionando nuestra estructura comercial separando Customer Success (adopción y resultados) de Account Management (renovaciones y expansión).

Como Líder de Customer Success (CS), ayudarás a definir la parte de Customer Success de esta transición. Si bien Account Management se encarga de la parte comercial, tú defines cómo debe ser un “journey de éxito” excepcional. Actuarás como player-coach: liderando con tu propio portafolio DACH altamente cubierto y, al mismo tiempo, estableciendo los estándares operativos que seguirá el resto del equipo.

– **Definirás el sistema operativo de CS:** En colaboración con RevOps, refinas la base para el onboarding, el enablement y la gestión del health score. Aseguras una transición fluida entre CS y AM—sin vacíos, sin trabajo duplicado y con una responsabilidad clara en cada etapa.
– **Estandarizarás la entrega de valor:** Conviertes la ejecución diaria en estándares para todo el equipo, fortaleces la “narrativa de valor” en los QBR, reduces el tiempo hasta el valor durante el onboarding y empoderas a los champions en nuestras cuentas más grandes.
– **Gestionarás proactivamente la retención y el riesgo:** No solo reaccionas ante la rotación; construyes sistemas para anticiparla. Monitoreas señales de salud y ejecutas planes de recuperación estructurados para proteger la Retention Bruta de Ingresos (GRR) antes de que esté en riesgo.
– **Desarrollarás un equipo de alto rendimiento:** Lideras rutinas semanales como revisiones de portafolio, evaluaciones de riesgo y sesiones de enablement. Tu objetivo es preparar/asesorar a los CSMs para adoptar un enfoque proactivo, basado en datos—liberando tiempo para conversaciones que realmente marcan la diferencia.
– **Serás la voz del cliente:** Actúas como un puente estratégico hacia el equipo de Producto, traduciendo los bloqueos del cliente y sus comentarios en información accionable que influye en la hoja de ruta del producto.

**La vida en Filestage**
Creemos que las personas hacen un mejor trabajo cuando pueden elegir su propio horario. Por eso ofrecemos puestos 100% remotos que te ayudan a equilibrar el trabajo y la vida.

Incluye beneficios como:
– **Trabaja desde cualquier lugar con un horario flexible:** llevamos siendo 100% remotos desde el día uno, así que puedes construir relaciones en todo el mundo y ampliar tus horizontes.
– **Tiempo presencial al menos una vez al año** como parte de nuestra convivencia/retreat de equipo.
– **Cultura de equipo sólida:** personas curiosas, reflexivas, comunicadores claros, responsables, solucionadores de problemas y jugadores de equipo.
– **Conoce a un equipo feliz**—cinco estrellas en Glassdoor.
– **Configura tu espacio de trabajo a tu manera:** presupuesto de 1.500 € para equipamiento más 500 € para tu configuración de home office (incluye ordenador, webcam o escritorio de pie).
– **38 días de vacaciones**, más medio día libre por tu cumpleaños.
– **Día de voluntariado/beneficencia** para apoyar algo cercano a tu corazón.
– **Sigue creciendo:** después de seis meses, recibirás un presupuesto personal para tu desarrollo.
– **Tu voz importa—sin micromanagement.**
– **Di adiós a reuniones sin propósito:** jerarquías planas, iteración rápida y sin reuniones innecesarias.

**Requisitos del puesto**
**Lo que aportas:**
– Experiencia demostrada en Customer Success (3–5 años), incluida la responsabilidad de GRR, la realización de QBR y la construcción de un business book valioso. Has superado objetivos de retención y sabes qué se necesita.
– **Disposición para liderar:** Entiendes cómo guiar a un equipo de CS mediante experiencia práctica, experiencia remota y, idealmente, durante etapas de crecimiento o transiciones. Estás listo para apoyar a otros, aportar claridad en la incertidumbre y establecer estándares que las personas querrán seguir.
– **Mentalidad de socio del negocio:** Comprendes la estrategia de ingresos, GRR vs. NRR y cómo CS contribuye a resultados comerciales. Puedes traducir resultados de producto y adopción de usuarios a KPIs medibles.
– **Resolución proactiva de problemas:** Eres analítico/a, orientado/a a procesos y con mentalidad de futuro. Monitoreas señales de salud, construyes planes de recuperación estructurados y previenes escalaciones en lugar de esperar a que los problemas ocurran.
– **Capacidad para construir sistemas escalables:** Has desarrollado o mejorado playbooks de CS (gestión del riesgo, prevención de churn, traspaso AM/CS, monitoreo de cuentas) y sabes cómo crear modelos operativos repetibles y escalables.
– **Trabajo en equipo sólido y alta inteligencia emocional:** Combinas empatía con un liderazgo claro y eres justo/a, honesto/a y colaborativo/a. Entiendes que el éxito del negocio depende del éxito de las personas que te rodean.
– **Alemán e inglés fluidos:** Se requiere competencia profesional en ambos; español o francés es una ventaja.
– **Hecho para el trabajo remoto:** Has trabajado de forma remota durante al menos 2+ años y has liderado de manera remota al menos un año de un equipo. Tienes motivación intrínseca, disfrutas trabajar de forma asíncrona y puedes trabajar de manera independiente en un entorno internacional.