Estamos buscando a un Analista Líder de Planificación de Fuerza Laboral para unirse al equipo de Atención al Cliente de Spotify. En este puesto, reportarás al Director Asociado de Gestión de Fuerza Laboral y colaborarás con equipos de Spotify y socios globales para supervisar la facturación, la elaboración de presupuestos y los reportes financieros de Atención al Cliente.

Atención al Cliente es una organización global dedicada a apoyar a los oyentes, artistas, autores y creadores de Spotify. Tus aportes ayudarán a garantizar que el equipo crezca de manera eficiente para satisfacer la demanda mientras se mantiene alineado con los objetivos financieros más amplios de Spotify.

Lo que harás
• Desarrollar y mantener modelos que pronostiquen el gasto variable mensual de Atención al Cliente, y trabajar con los equipos financieros para monitorear y conciliar estos costos en los reportes mensuales, trimestrales y anuales.
• Estandarizar las facturas de proveedores y almacenarlas en una base de datos para su análisis.
• Crear informes claros que comparen el gasto proyectado y el real para el liderazgo de Atención al Cliente, y producir reportes adicionales según sea necesario.
• Desarrollar un entendimiento profundo de todo el ciclo de prestación de servicios —incluyendo pronósticos, planificación de fuerza laboral y operaciones— para modelar con precisión sus complejidades.
• Generar órdenes de compra mensuales para proveedores de Atención al Cliente y aprobar sus facturas.
• Estimar las implicaciones financieras de nuevas iniciativas de Atención al Cliente.
• Colaborar con equipos internos para comprender actualizaciones en los contratos de proveedores e incorporarlas en los modelos financieros.

Quién eres
• Tienes más de 5 años de experiencia profesional en un puesto similar enfocado en contabilidad o finanzas; la experiencia en prestación de servicios, BPO o entornos de atención al cliente es un plus.
• Dominas las hojas de cálculo y te sientes igualmente cómodo usando Google Sheets y Microsoft Excel, incluidas fórmulas avanzadas y formatos personalizados.
• Eres detallista y comprometido con la precisión.
• Te comunicas eficazmente por escrito, verbalmente y a través de datos.
• Te sientes cómodo trabajando con un equipo distribuido globalmente y estás abierto a viajes internacionales ocasionales.
• Eres intelectualmente curioso y estás motivado por comprender una amplia variedad de funciones de Atención al Cliente.
• Eres orientado a resultados, responsable y autodirigido.
• La familiaridad con herramientas de visualización de datos como Tableau o Looker Studio es un plus.

Dónde estarás
• Puedes trabajar desde cualquier lugar de los Estados Unidos donde Spotify tenga una ubicación establecida.
• Este equipo colabora principalmente en la zona horaria del Este.

El rango salarial base en EE. UU. para este puesto es de 77,223 a 110,319 dólares, más acciones. Los beneficios incluyen seguro médico, seis meses de licencia parental pagada, un plan 401(k), 23 días de descanso pagados y 13 días festivos flexibles pagados.