Nous recherchons un spécialiste de l’apprentissage et du développement (concepteur pédagogique) visionnaire, passionné par la création d’expériences d’apprentissage personnalisées et technologiques, permettant à nos conseillers du service Client et Créateurs de gérer des conversations complexes et des dépannages techniques. Ce rôle combine conception d’apprentissage, technologie et opérations pour façonner la manière dont nos conseillers se développent, progressent et performent dans un environnement de plus en plus axé sur l’IA.

Vous concevrez des expériences d’apprentissage qui accompagnent les conseillers tout au long de leur parcours — de l’intégration et du développement continu à la maîtrise des compétences et au soutien à la performance — tout en contribuant à faire évoluer notre fonction Learning Operations vers un modèle évolutif, fondé sur les données et centré sur l’humain.

Ce que vous ferez
Conception d’apprentissage et innovation
• Créer des expériences d’apprentissage personnalisées et pilotées par les données, alignées sur les indicateurs de performance des conseillers, en utilisant la matrice de compétences des conseillers pour offrir un développement ciblé à grande échelle.
• Concevoir des apprentissages basés sur des simulations améliorées par l’IA et des formations guidées par des bots, reflétant les interactions réelles avec les clients et renforçant la confiance des conseillers dans des situations complexes nécessitant du jugement.
• Intégrer les technologies d’assistance aux conseillers dans les programmes d’apprentissage afin de leur permettre de maîtriser de nouveaux outils et flux de travail pour un support client plus rapide et plus précis.
• Produire du contenu sous divers formats — micro-learning, vidéo, activités ludiques et modules à la demande — pour maintenir un apprentissage engageant et adaptable.
• Utiliser l’IA générative et les nouvelles technologies pour optimiser la création de contenu, personnaliser l’apprentissage et diffuser des formations de haute qualité à grande échelle.

Excellence opérationnelle et collaboration
• Travailler avec les équipes de formation mondiales, les opérations et nos partenaires afin d’intégrer l’apprentissage tout au long du parcours des conseillers, de l’intégration au développement continu des compétences.
• Soutenir l’adoption de la matrice de compétences des conseillers et des tableaux de bord de performance-apprentissage dans les cadres de coaching afin que les données orientent les priorités d’apprentissage.
• Collaborer avec les formateurs des sites pour renforcer la réflexion stratégique, la facilitation des simulations, le coaching de pensée critique et la collaboration humain-IA.
• Aider à développer de nouveaux parcours de compétences préparant les conseillers à des rôles spécialisés nécessitant une forte interaction humaine.
• Contribuer à la création d’un écosystème d’apprentissage intégré reliant contenu, données et outils de coaching pour une expérience d’apprentissage fluide et personnalisée.

Développement continu
• Mener des évaluations régulières des besoins afin d’identifier les écarts de compétences, les nouveaux besoins de formation et les opportunités d’aligner l’apprentissage sur les objectifs opérationnels.
• Évaluer les résultats d’apprentissage et les données de performance pour affiner le contenu et s’assurer que la formation produit des améliorations mesurables.
• Contribuer à la création et à l’amélioration de tableaux de bord d’analyse de l’apprentissage reliant formation et impact business.

Qui vous êtes
• Vous avez plus de 3 ans d’expérience dans la conception d’apprentissages mixtes efficaces, incluant ILT, eLearning et d’autres formats engageants.
• Vous êtes tourné vers la technologie et enthousiaste à l’idée d’utiliser l’IA et les technologies émergentes pour créer des solutions d’apprentissage dynamiques et améliorer l’efficacité.
• Vous equilibrez créativité et narration avec données et insights pour développer des apprentissages percutants.
• Vous vous épanouissez dans des environnements interfonctionnels et savez aligner la conception d’apprentissage avec les besoins business et opérationnels.
• Vous êtes curieux, adaptable et motivé par le changement, cherchant constamment de meilleures façons d’apprendre.
• Vous maîtrisez des outils tels qu’Articulate Storyline, Rise, Captivate, les plateformes LMS, ainsi que des outils de montage comme Camtasia ou Audacity.

Où vous serez
• Ce poste est basé à New York.
• Vous pouvez travailler là où vous êtes le plus efficace ; bien que certaines réunions en personne soient requises, le travail à domicile est flexible.

La rémunération de base aux États-Unis pour ce poste se situe entre 68 258 et 97 511 dollars, avec participation au capital. Les avantages incluent une assurance santé, six mois de congé parental payé, un plan 401(k), 23 jours de congés payés, 13 jours fériés flexibles et des congés maladie payés. Cette fourchette couvre plusieurs niveaux ; votre positionnement dépendra de votre expérience et de votre performance en entretien.

Spotify est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous vous accueillons tel que vous êtes, quel que soit votre parcours, votre identité ou vos préférences. Notre plateforme et notre lieu de travail sont faits pour tous. Nous croyons que la diversité stimule l’innovation, et nous vous encourageons à apporter vos expériences et perspectives uniques.

Nous nous engageons à proposer un processus de recrutement inclusif et accessible. Si vous avez besoin d’aménagements durant les étapes de candidature ou d’entretien, faites-le-nous savoir — nous sommes là pour vous accompagner.

Spotify a révolutionné l’écoute musicale lors de son lancement en 2008. Notre mission est de libérer la créativité humaine en permettant à un million d’artistes de vivre de leur art et à des milliards de fans de profiter et de se connecter à cette créativité. Tout ce que nous faisons est nourri par notre passion pour la musique et le podcast. Aujourd’hui, nous sommes le premier service d’abonnement de streaming audio au monde.