Le travail que nous accomplissons touche des millions de vies, et vous pouvez contribuer à renforcer cet impact.
Nous accompagnons nos clients à travers les incertitudes de la vie, et quel que soit votre rôle au sein de l’entreprise, vous aiderez à leur offrir sécurité et tranquillité d’esprit lorsqu’ils en ont le plus besoin.

L’équipe de gestion des dossiers joue un rôle essentiel dans notre mission, qui consiste à fournir un service professionnel et engageant pour chaque demande liée aux produits de Protective Life. Ce poste vise à offrir une excellente expérience aux clients comme aux distributeurs tout en gérant les transactions de rentes du dépôt à la finalisation. Vous devrez faire preuve d’autonomie dans la résolution de problèmes et la recherche d’informations, agir avec un fort sens de l’urgence pour répondre aux exigences des transactions et assurer une communication claire tout au long du processus. Ce rôle implique de prendre en charge sa charge de travail et celle de l’équipe, de respecter les standards de service et de tenir les partenaires internes et externes informés en permanence.

Fonctions principales du poste :
• Traiter et gérer des demandes telles que les ajustements financiers, les mises à jour d’adresse, les modifications de prélèvement automatique, les changements de bénéficiaire et les réorientations de paiements imposées par un tribunal.
• Vérifier et confirmer l’exactitude des données, garantir une configuration adéquate des transactions et autoriser les paiements dans les limites attribuées.
• Résoudre les problèmes de paiement, y compris les retours, annulations et demandes d’opposition, tout en atteignant les objectifs individuels et d’équipe.
• Fournir un support client de haute qualité par téléphone et par écrit aux courtiers, bureaux, rentiers, agences et avocats.
• Contribuer à l’amélioration des systèmes et à la formation en suggérant des optimisations et en participant au développement, aux tests et à l’apprentissage continu.

Qualifications :
• Expérience et formation : Au moins un an d’expérience dans les rentes, la retraite ou la finance, ou un diplôme universitaire en commerce ou dans un domaine connexe.
• Performance et adaptabilité : Au moins six mois dans un environnement de production avec une capacité démontrée à atteindre les objectifs et à s’adapter rapidement.
• Compétences : Excellentes aptitudes en communication, service client, résolution de problèmes et travail d’équipe, ainsi que la capacité de gérer une variété de conversations.
• Compétences techniques : Aisance avec plusieurs systèmes et sources d’information pour traiter les dossiers avec précision et efficacité.
• Sens des responsabilités et qualité : Prend en charge sa charge de travail, communique régulièrement et maintient une productivité et une qualité supérieures aux attentes de l’équipe.

Salaire : 47 000 à 60 000 dollars par an
Cette fourchette reflète la rémunération cible de Protective pour ce poste. Le salaire réel peut varier selon des facteurs tels que le lieu, les compétences et l’expérience. Il ne représente qu’une partie de la rémunération totale.

Avantages pour les employés :
Nous offrons un ensemble complet d’avantages conçu pour soutenir le bien‑être des employés et de leurs familles. En plus des couvertures médicale, dentaire et de la vue, nous proposons un soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés. Nous favorisons l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à divers congés payés, notamment le congé parental, l’invalidité de courte durée et une journée d’observance culturelle. Les avantages financiers incluent des contributions aux comptes de santé, un régime de retraite et un 401(k) avec contrepartie de l’entreprise. Les employés sont également encouragés à participer au programme ProHealth Rewards, qui favorise le bien‑être global tout en offrant des incitations financières.

L’admissibilité aux avantages peut varier selon le poste et les dispositions du régime.

Aménagements pour les candidats en situation de handicap :
Si vous avez besoin d’un aménagement durant le processus de candidature ou d’embauche en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à eric.hess@protective.com. Vos informations resteront confidentielles et seront utilisées uniquement pour déterminer les aménagements appropriés. Cette adresse courriel est réservée aux demandes d’aménagement et ne doit pas être utilisée pour des questions générales liées à l’emploi.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé en faveur de l’inclusion et dédié à attirer, soutenir et développer une main‑d’œuvre diversifiée.