Wir suchen eine Lead‑Workforce‑Planning‑Analystin oder einen Lead‑Workforce‑Planning‑Analyst zur Verstärkung des Customer‑Service‑Teams von Spotify. In dieser Position berichten Sie an die Associate Director of Workforce Management und arbeiten mit internen Spotify‑Teams sowie globalen externen Partnern zusammen, um Verantwortung für Rechnungsstellung, Budgetmodellierung und Finanzberichterstattung im Customer Service zu übernehmen.

Customer Service ist eine weltweit agierende Organisation, die Spotify‑Hörerinnen und ‑Hörer, Künstlerinnen und Künstler, Autorinnen und Autoren sowie Creator unterstützt. Ihre Arbeit trägt dazu bei, dass das Team effizient wächst, um die Nachfrage zu erfüllen und gleichzeitig mit den übergeordneten finanziellen Zielen von Spotify im Einklang zu bleiben.

Was Sie tun werden
• Modelle entwickeln und pflegen, die die monatlichen variablen Ausgaben des Customer Service prognostizieren, und mit den Finanzteams zusammenarbeiten, um diese Kosten für monatliche, vierteljährliche und jährliche Berichte zu überwachen und abzugleichen.
• Anbieterrechnungen standardisieren und in einer Datenbank zur Analyse ablegen.
• Klare Berichte erstellen, die prognostizierte und tatsächliche Ausgaben für die CS‑Leitung vergleichen, sowie zusätzliche Ad‑hoc‑Berichte nach Bedarf liefern.
• Ein tiefes Verständnis des gesamten Service‑Bereitstellungszyklus aufbauen – einschließlich Forecasting, Workforce‑Planung und operativer Abläufe –, um dessen Komplexität präzise abzubilden.
• Monatliche Bestellungen für CS‑Dienstleister erstellen und Anbieterrechnungen freigeben.
• Die finanziellen Auswirkungen neuer Customer‑Service‑Initiativen einschätzen.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um Aktualisierungen von Dienstleisterverträgen zu verstehen und diese in Finanzmodelle zu integrieren.

Wer Sie sind
• Sie verfügen über mehr als fünf Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen, buchhaltungs‑ oder finanzorientierten Rolle; Erfahrung in Service Delivery, BPO oder Customer Service ist von Vorteil.
• Sie beherrschen Tabellenkalkulationen hervorragend und arbeiten sicher mit Google Sheets und Microsoft Excel, einschließlich fortgeschrittener Formeln und individueller Formatierungen.
• Sie sind detailorientiert und legen großen Wert auf Genauigkeit.
• Sie kommunizieren wirkungsvoll – schriftlich, mündlich und datenbasiert.
• Sie fühlen sich wohl in der Zusammenarbeit mit global verteilten Teams und sind offen für gelegentliche internationale Reisen.
• Sie sind intellektuell neugierig und motiviert, ein breites Spektrum an CS‑Funktionen zu verstehen.
• Sie sind zielorientiert, verantwortungsbewusst und selbstmotiviert.
• Erfahrung mit Datenvisualisierungstools wie Tableau oder Looker Studio ist ein Plus.

Wo Sie arbeiten werden
• Sie können überall in den USA arbeiten, wo Spotify über einen etablierten Standort verfügt.
• Das Team arbeitet überwiegend in der Eastern Time Zone.

Das Grundgehalt für diese Position in den USA liegt zwischen 77.223 und 110.319 US‑Dollar, zuzüglich Unternehmensanteilen. Zu den Leistungen gehören Krankenversicherung, sechs Monate bezahlte Elternzeit, ein 401(k)‑Plan, 23 bezahlte Urlaubstage und 13 flexible Feiertage.