Filestage befreit Menschen von chaotischen Freigabeprozessen und macht die Arbeit zugleich freudvoller und produktiver. Von großen Konzernen bis zu unabhängigen Agenturen unterstützt unsere Review- und Freigabeplattform Teams dabei, all ihre Dateien an einem Ort zu teilen, zu diskutieren und freizugeben – Dokumente, Designs, Bilder, Videos und Audio.

Wir sind ein vollständig remote arbeitendes Team: Unsere Mitarbeitenden arbeiten von Zuhause, in Coworking-Spaces und in Cafés weltweit. Unsere Mission ist es, einen reibungslosen, nahtlosen Freigabeprozess zu schaffen, der Menschen dabei hilft, ihre beste Arbeit abzuliefern.

Wir haben unsere Series A abgeschlossen und verfügen über mehr als 500.000 Nutzer in über 500 Unternehmen – darunter AB InBev, LG, Havas, GroupM und Emirates. Wenn du ein schnell wachsendes Startup in einem florierenden Markt suchst, dann bist du hier genau richtig!

⭐ Diese Position ist vollständig remote. Wir können nur Kandidat:innen berücksichtigen, die fließend Deutsch sprechen und in einer europäischen Zeitzone ansässig sind.

**Deine Mission: Die Zukunft von CS gestalten**
Das ist eine entscheidende Phase für Filestage. Wir entwickeln unsere kommerzielle Struktur weiter, indem wir Customer Success (Adoption und Ergebnisse) von Account Management (Renewals und Expansion) trennen.

Als CS Team Lead wirst du den Customer-Success-Teil dieses Übergangs mitgestalten. Während Account Management den kommerziellen Part verantwortet, definierst du, wie eine erstklassige „Success“-Reise aussieht. Du agierst als Player-Coach: Du führst mit deinem eigenen hochbetreuten DACH-Portfolio und etablierst gleichzeitig die operativen Standards, an denen sich der Rest des Teams orientieren wird.

– **Du definierst das CS-Betriebssystem:** In Zusammenarbeit mit RevOps verfeinerst du das Fundament für Onboarding, Enablement und Health-Score-Management. Du sorgst dafür, dass der „Handoff“ zwischen CS und AM nahtlos funktioniert – ohne Lücken, ohne doppelte Arbeit und mit klarer Zuständigkeit in jeder Phase.
– **Du standardisierst die Wertbereitstellung:** Du machst die tägliche Umsetzung zu teamweiten Standards, verbesserst die „Value Narrative“ in QBRs, reduzierst die Time-to-Value im Onboarding und befähigst Champions in unseren größten Accounts.
– **Du steuerst proaktiv Retention und Risiken:** Du reagierst nicht nur auf Churn – du baust Systeme, um ihn vorauszusehen. Du beobachtest Health-Signale und führst strukturierte Recovery-Pläne durch, um Gross Revenue Retention (GRR) zu schützen, bevor sie gefährdet wird.
– **Du entwickelst ein High-Performance-Team:** Du führst wöchentliche Routinen wie Portfolio-Reviews, Risk Assessments und Enablement-Sessions an. Dein Ziel ist es, CSMs zu coachen, einen proaktiven, datenbasierten Ansatz einzunehmen – damit Zeit für Gespräche frei wird, die echten Unterschied machen.
– **Du bist die Stimme des Kunden:** Du fungierst als strategische Schnittstelle zum Product Team und übersetzt Kundenhindernisse sowie Feedback in umsetzbare Erkenntnisse, die den Product-Roadmap beeinflussen.

**Leben bei Filestage**
Wir glauben, dass Menschen besser arbeiten, wenn sie ihren Zeitplan selbst wählen können. Deshalb bieten wir vollständig remote Rollen, die dir eine gute Balance zwischen Arbeit und Leben ermöglichen.

Zu den Benefits gehören:
– **Arbeite von überall**, wo du am glücklichsten bist – mit flexiblem Zeitplan. Wir sind von Beginn an fully remote, sodass du Kontakte weltweit knüpfen und deinen Horizont erweitern kannst.
– **Mindestens einmal im Jahr** persönlicher Austausch im Rahmen unseres Team-Retreats.
– **Starke Teamkultur:** neugierig, reflektiert, klare Kommunikator:innen, Ownership, Problemlöser:innen und Teamplayer.
– **Triff ein glückliches Team** – fünf Sterne bei Glassdoor.
– **Gestalte deinen Arbeitsplatz passend zu dir:** 1.500 € Budget für Equipment plus 500 € für dein Home-Office-Setup (inklusive Computer, Webcam oder Stehschreibtisch).
– **38 Tage Urlaub**, plus einen halben Tag frei an deinem Geburtstag.
– **Volunteer-/Charity-Day**, um eine Herzenssache zu unterstützen.
– **Weiter wachsen:** Nach sechs Monaten erhältst du ein persönliches Budget für deine Weiterentwicklung.
– **Deine Stimme zählt** – kein Micromanagement.
– **Sag Meetings ohne Zweck Lebewohl:** flache Hierarchien, schnelle Iteration und keine unnötigen Meetings.

**Anforderungen an die Stelle**
**Was du mitbringst:**
– Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success (3–5 Jahre), inkl. Ownership von GRR, Durchführung von QBRs und Aufbau eines wertvollen Business-Books. Du hast Retention-Ziele übertroffen und weißt, was es dafür braucht.
– **Bereitschaft zur Führung:** Du verstehst, wie man ein CS-Team durch praktische Erfahrung, Remote-Erfahrung und idealerweise Erfahrung während Wachstum oder Übergang steuert. Du bist bereit, andere zu unterstützen, in Unsicherheit Klarheit zu schaffen und Standards zu setzen, denen Menschen gerne folgen.
– **Business-Partner-Mindset:** Du verstehst Revenue-Strategie, GRR vs. NRR und wie CS zu kommerziellen Ergebnissen beiträgt. Du kannst Product-Outcomes und User-Adoption in messbare KPIs übersetzen.
– **Proaktives Problemlösen:** Du bist analytisch, prozessorientiert und zukunftsgerichtet. Du beobachtest Health-Signale, baust strukturierte Recovery-Pläne und verhinderst Eskalationen, statt abzuwarten.
– **Fähigkeit, skalierbare Systeme aufzubauen:** Du hast CS-Playbooks entwickelt oder verbessert (Risk Management, Churn Prevention, AM/CS-Handoff, Account Monitoring) und weißt, wie man wiederholbare, skalierbare Operating Models schafft.
– **Starke Teamarbeit und hohe emotionale Intelligenz:** Du verbindest Empathie mit klarer Führung und bist fair, ehrlich, kooperativ. Du verstehst, dass geschäftlicher Erfolg vom Erfolg der Menschen um dich herum abhängt.
– **Fließend Deutsch und Englisch:** Professionelle Kenntnisse in beiden Sprachen sind erforderlich; Spanisch oder Französisch ist ein Plus.
– **Gemacht für Remote Work:** Du hast mindestens 2+ Jahre remote gearbeitet und mindestens ein Jahr ein Team remote geführt. Du bist intrinsisch motiviert, arbeitest gern asynchron und kannst in einem internationalen Umfeld eigenständig arbeiten.